Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Rücksendungen
Welche verlängerte Rücksendefrist gilt für die Weihnachtszeit?
Verlängerte Rücksendefrist Weihnachten 2025: Als Geschenk ab Samstag, 25. Oktober 2025 zum vollen Preis gekaufte Artikel können bis Sonntag, 11. Januar 2026, zurückgegeben werden.
Wie schicke ich meinen Artikel zurück?
Melden Sie sich in Ihrem Konto auf Mulberry.com an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und öffnen Sie die Bestellung, deren Artikel Sie zurücksenden möchten. Innerhalb der Bestellung klicken Sie auf den Link „Produkt zurücksenden“. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie den Grund für die Rückgabe in der Dropdown-Liste an. Wenn Sie Ihre RMA-Nummer erhalten haben, wenden Sie sich über myreturn@mulberry.com an den Kundenservice.
Wann erhalte ich die Rückerstattung von Mulberry?
Wenn der Versanddienstleister Ihr Paket abgeholt hat, sollte es innerhalb von zwei bis sechs Werktagen bei uns eintreffen. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Rückerstattung in die Wege geleitet haben. Dies wird in etwa fünf bis zehn Werktage in Anspruch nehmen.
Wann ist das Geld nach Abwicklung der Rückerstattung auf meinem Konto zu sehen?
Das hängt ganz von Ihrem Kartenanbieter ab und dauert in der Regel 72 Stunden. In manchen Fällen kann es jedoch bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Kann ich meine Onlinebestellung im Laden umtauschen?
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie die entsprechende Ware zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Versand
I think I have a problem with my delivery, what do I do?
If your order is still within the delivery window, please allow for your parcel to be delivered within this timeframe. If it has exceeded this timeframe, please contact customercare@mulberry.com with your order number and tracking number. Our team will support you as quickly as they can. Mulberry is not responsible for any courier website issues.
My tracking hasn’t been updated and it has passed my delivery timeframe, what do I do?
You can reach out to the courier directly to ask if they have any updates for your parcel. If you need additional support, please contact customercare@mulberry.com
What if I am not going to be home to accept the delivery?
Depending on the carrier that is delivering your parcel, you may have access to inflight delivery options such as safe place delivery, leaving with a neighbour, or delivery to a pick-up shop. These options vary depending on your delivery location and the courier's availability. We would recommend visiting the courier’s website or downloading their app to see what options are available for you.
Please note, if you choose to have your parcel left in a safe place or with a neighbour once the parcel has been delivered, they cease to be the responsibility of Mulberry.
How do I cancel my order?
If you change your mind and want to cancel your order, please follow our returns process to return your order and we will refund you once your parcel arrives back with us.
My order has arrived damaged, what do I do?
In the unlikely event your order has arrived damaged, please contact customercare@mulberry.com within 30 days of delivery. As we will need images of the item and the packaging, please ensure that all original packaging is kept, including the outer shipping packaging and internal contents.
How will my order arrive?
This will be a plain parcel box, with no branding on the outside. However, the shipping label on the box will have “Mulberry” written on, so that the parcel can find its way back to us if should it go missing.
I’ve ordered multiple items and I need extra packing. How do I get this?
Please contact customercare@mulberry.com with your order number and requirements. Our team will despatch this as quickly as possible.