Datenschutzrichtlinien

At Mulberry, we are committed to protecting your privacy and meeting the requirements of applicable data protection legislation. This privacy policy explains the following areas:

  • personal data collected by Mulberry;
  • reasons for collecting personal data;
  • sharing of personal data;
  • receiving contact from Mulberry and changing contact preferences;
  • transfer of personal data outside of the United Kingdom ("UK") and the European Economic Area (“EEA”);
  • security of personal data;
  • personal data and your rights;
  • retention of personal data;
  • third party sites;
  • cookies;
  • children; and
  • changes.

When we talk about "personal data" in this policy, we mean any information which could be used to identify you, either directly or indirectly, for example in combination with any other information we may hold about you.

This privacy policy covers our use of your personal data which we collect about you during any interaction you may have with us. It covers the collection of personal data in-store, via the Mulberry website (www.mulberry.com) (the "Website"), via the Mulberry mobile application (the "App"), via our customer feedback survey or market research, from competition entry and from our pages on third party social media channels such as Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube and so on. For further information on the personal data we collect about you, please see the "Personal Data collected by Mulberry" section below.

In this privacy policy, when we refer to "we", "us" or "our", we mean Mulberry Company (Germany ) GmbH (registration number HRB 134563 B Amtsgericht Charlottenberg Berlin) with registered address of Innere Kanalstraße 15, 50823 Köln, Germany. We are the data controller of the personal data that we collect from you.

In certain situations, another company within the Mulberry group of companies (“Mulberry Group”) may be the data controller, such as the Mulberry company in the territory in which you live, or a subsidiary or sister company which carries out a specific role for Mulberry. The same policy shall apply to any other company within the Mulberry Group which may collect, control or process your data.

We take security of your personal data seriously and the General Data Protection Regulations (“GDPR”) and comply with both UK GDPR and EU GDPR.

Please read this privacy policy carefully to understand our practices regarding your personal data. If you have any questions, comments, concerns or complaints about any aspect of this privacy policy, please contact our Customer Service team on enquiries@mulberry.com or call us on +44 (0) 1761 234 273.

We do have a data protection representative based in the EEA (in France) responsible for EU GDPR who can be contacted through EUdatarepresentative@mulberry.com. However, if you are located outside of the UK, we suggest that you still contact our Customer Service team as set out above in the first instance as they will be able to assist you.

If you remain unhappy with a response you receive from us you can also refer to your data protection regulator – in the UK it is the Information Commissioner’s Office (ICO) (www.ico.org.uk/concerns). For other EEA countries see https://edps.europa.eu.

Personenbezogene Daten, die wir über Sie erheben

Wir können folgende Arten von personenbezogenen Daten über Sie erheben und verwenden:

(1) Personenbezogene Daten, die Sie uns mitteilen

Wenn Sie eine Bestellung über die Website oder die App aufgeben, sich für ein Mulberry-Konto registrieren oder für unsere Mailinglisten anmelden, fragen wir nach Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse, der Lieferadresse, der Telefonnummer, der Kredit- oder Debitkartennummer, der Adresse, auf die die Kreditkarte registriert ist (auf der Website und in der App als „Rechnungsadresse“ bezeichnet), der Prüfnummer, dem Ablaufdatum der Karte sowie einer Kontakttelefonnummer für die registrierte Adresse der Kreditkarte.

In unseren Filialen können Sie nach Ihrem Namen, Ihrer E-Mail-Adresse oder anderen Kontaktdaten gefragt werden.

(2) Personenbezogene Daten, die wir über Sie erheben

Wenn Sie unsere Website oder die App nutzen, erheben wir einige personenbezogene Daten sowie andere Informationen in Form von anonymen oder aggregierten Statistikinformationen. Wir können folgende Daten erfassen:

  • IP-Adresse,
  • MAC-Adresse,
  • andere browsergenerierte Informationen, z. B. Art des Browsers, Betriebssystem, Datum und Zeit des Zugriffs, wie lange sich eine Person eine Website anschaut, was sie sich anschaut usw. und
  • Informationen zum Standort.

Wir erheben einige dieser Informationen mit Hilfe von Cookies. Weitere Informationen darüber, welche Cookies wir verwenden, wie wir sie verwenden und welche Optionen Sie haben, ihre Nutzung durch uns zu ändern, finden Sie im Abschnitt „Cookies” weiter unten und in unseren Cookies-Richtlinien.

(3) Personenbezogene Daten, die wir aus anderen Quellen erhalten

Wenn Sie mit uns in Interaktion treten oder unsere Seiten in sozialen Medien wie Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, YouTube usw. nutzen, können wir Informationen über Sie erheben, darunter auch personenbezogene Daten. Zum Beispiel wenn Sie einen Eintrag auf unserer Facebookseite mit „Gefällt mir” markieren oder uns auf Twitter folgen. Diese sozialen Medien haben auch ihre eigenen Datenschutzrichtlinien, in denen erläutert wird, wie sie Ihre personenbezogenen Daten verwenden und weitergeben. Sie sollten sich diese Datenschutzrichtlinien genau durchlesen, bevor Sie diese sozialen Medien nutzen, um sicherzustellen, dass Sie mit ihnen einverstanden sind.

Warum wir personenbezogene Daten erheben

(1) Personenbezogene Daten, die Sie uns mitteilen

Wir nutzen die personenbezogene Daten, die Sie uns mitteilen:

  • um Ihnen unsere Produkte nahezubringen und Bestellungen durchzuführen, die Sie auf unserer Website oder über unsere App aufgeben,
  • um Ihr Konto zu erstellen und Ihnen bei dessen Verwaltung zu helfen,
  • damit Sie Ihre(n) Artikel zurückgeben können, wenn Sie Ihre Meinung ändern,
  • um auf Ihre Fragen und Anliegen zu antworten,
  • um Ihnen Newsletter und Vorschläge zur Pflege Ihres Artikels zu schicken,
  • um Sie über andere Artikel zu informieren, von denen wir aufgrund Ihrer vergangenen Käufe denken, dass Sie sie mögen könnten,
  • um Sie daran zu erinnern, was Sie vielleicht vergessen haben, wenn Sie Artikel in Ihren „Warenkorb” auf der Website oder der App gelegt und sie dann nicht weiter bearbeitet haben und
  • um Ihnen Informationen zu allen Änderungen an unseren Richtlinien und Bedingungen zu übermitteln.

(2) Personenbezogene Daten, die wir über Sie erheben

Wir verwenden die personenbezogenen Daten, die wir über Sie erheben:

  • um die Art anzupassen, auf der Sie in Zukunft mit uns interagieren, so dass wir bestimmte E-Mails auf Sie zuschneiden und Ihnen auch auf unserer Website und unserer App sowie auf bestimmten Websites von Dritten (einschließlich soziale Medien) bestimmte Werbung, Produkte oder Angebote anzeigen können, von denen wir denken, dass diese Sie interessieren könnten und
  • um zu analysieren, wie unsere Website und App genutzt werden, so dass wir die Dienste, die wir anbieten, ständig verbessern können.

Nicht alle der zu diesen Zwecken verwendeten Informationen sind „personenbezogenen Daten”. Einige sind anonymisiert oder werden auf aggregierter Basis verwendet.

(3) Personenbezogene Daten, die wir aus anderen Quellen erhalten

Wir verwenden personenbezogene Daten, die wir aus anderen Quellen erhalten, um ein Verständnis dafür zu entwickeln, was Menschen über unsere Produkte und Dienstleistungen denken, so dass wir sie ständig verbessern können.

An wen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an folgende dritte Parteien geben:

  • andere Unternehmen in der Mulberry-Gruppe aus operativen und geschäftlichen Gründen; wenn Sie dem zugestimmt haben, können diese Ihnen Marketing-E-Mails schicken,
  • Dienstleister, die uns beim Betrieb unserer Website und der App, der Erfüllung Ihrer Bestellungen und der Lieferung unserer Produkte an Sie helfen; zum Beispiel Kreditauskunfteien, Kuriere, Zahlungsdienstleister, IT-Support, etc.
  • bestimmte Aufsichtsbehörden, Regierungsstellen und Strafverfolgungsbehörden, wenn wir dazu aufgefordert werden.

Wir können auch von Ihnen erhobene personenbezogene Daten mit sozialen Medien, Werbenetzwerken und anderen Dritten teilen, die uns dabei helfen zu verstehen, wie unsere Website und App genutzt werden, wie gut unsere Werbung funktioniert, wie wir noch bessere Dienste zur Messung von Werbung und maßgeschneiderte Werbung erbringen können (und in einigen Fällen können wir es diesen Dritten erlauben, selbst Daten für diese Zwecke zu erheben und zu empfangen, die sie auch von anderswo im Internet und aus anderen Apps sammeln können). Diese Informationen werden mit Hilfe von Cookies und anderen vergleichbaren Technologien erhoben. Weitere Informationen darüber, welche Cookies und Technologien verwendet werden, wie sie verwendet werden und welche Optionen Sie haben, ihre Nutzung durch uns zu ändern, finden Sie im Abschnitt „Cookies” weiter unten und in unseren Cookies-Richtlinien.

Wenn wir beschließen, Teile unseres Geschäfts zu verkaufen bzw. zu kaufen, müssen wir eventuell Ihre personenbezogenen Daten an den Käufer der Teile unseres Geschäfts weitergeben. In diesem Fall werden wir sicherstellen, dass jeder neue Käufer Sie umgehend darüber informiert, wie er Ihre personenbezogenen Daten verwendet und welche Optionen Sie haben, dies zu ändern.

Wann wir Sie kontaktieren und wie Sie das ändern können

Wir können Ihnen gelegentlich E-Mails zur Pflege Ihres Artikels von Mulberry senden.

Eventuell senden wir Ihnen auch E-Mails mit Informationen zu Artikeln, die Ihrem Artikel von Mulberry ähneln, von denen wir annehmen, dass Sie sie mögen könnten. Wenn Sie sich auf eine unserer „Wartelisten” für einen Artikel von Mulberry eintragen, der noch nicht verfügbar ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, wann der Artikel verfügbar ist.

Wir senden Ihnen nur E-Mails mit Informationen zu anderen Produkten, Sonderangeboten oder Gewinnspielen, wenn Sie dem zugestimmt haben (manchmal auch als „Opt-In” bezeichnet). Auf unserer Mulberry-Update-Seite können Sie sich für Benachrichtigungen (per E-Mail oder per Post) zu unseren neuen Kollektionen, exklusiven Onlineangeboten und Veranstaltungen anmelden.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur dann an Dritte (einschließlich Unternehmen der Mulberry Group) zum Versand von Marketing-E-Mails weitergeben, wenn Sie dem zugestimmt haben.

Wenn Sie bei uns ein Konto haben und online auf der Website oder mit der App einkaufen und Artikel in Ihren „Warenkorb” legen und sie dann vergessen, können wir Ihnen E-Mails senden, um Sie über Ihre Artikel zu informieren.

In jedem Fall können Sie uns jederzeit auffordern, Sie nicht mehr zu kontaktieren. Wenden Sie sich dazu an enquiries@mulberry.com oder +44 (0) 1761 234 273 oder nutzen Sie die in jeder E-Mail bereitgestellte Abbestelloption.

Wo wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

Die personenbezogenen Daten, die wir über Sie erheben, kann in ein Land außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übertragen, auf die Daten kann dort zugegriffen, sie können dort verwendet oder gespeichert werden, entweder durch uns oder durch Dritte, an denen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben.

Wir werden sicherstellen, das jede Übertragung personenbezogener Daten durch uns oder diese Dritten im Einklang mit den Gesetzen erfolgt, die für uns gelten. Die Übertragung Ihrer personenbezogener Daten, der Zugriff auf diese und die Verwendung von ihnen unterliegen in jedem Fall weiterhin diesen Datenschutzrichtlinien.

Mit der Einreichung Ihrer personenbezogenen Daten stimmen Sie dieser Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten, dem Zugriff auf diesen und ihrer Verwendung außerhalb des EWR zu.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten sichern

Wir kümmern uns um Ihre personenbezogenen Daten und wissen, dass Sie uns vertrauen, dass wir sie sicher verwahren.

Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, einschließlich Verschlüsselung, ein und überprüfen sie regelmäßig.

Leider ist die Übertragung personenbezogener Daten über das Internet nicht hundertprozentig sicher. Auch wenn wir unser Bestes tun, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, können wir die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten bei der Übertragung über das Internet nicht garantieren.

Wenn wir Ihnen ein Passwort gegeben haben (bzw. wo Sie eines ausgesucht haben), mit dem Sie Zugang zu bestimmten Teilen unserer Website oder unserer App erhalten (zum Beispiel für Ihr Mulberry Konto), sind Sie dafür verantwortlich, dieses Passwort geheim zu halten. Wir bitten Sie, Ihr Passwort niemanden mitzuteilen.

Rechte, die Sie bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben

Sie haben das Recht, uns zu bitten, evtl. veraltete Daten oder falsche personenbezogene Daten, die wir von Ihnen haben, kostenlos zu aktualisieren und zu korrigieren.

Sie haben auch das Recht, alle personenbezogene Daten, die wir über Sie haben, einzusehen.

Wenn Sie die personenbezogenen Daten, die wir über Sie haben, aktualisieren, korrigieren oder sie einsehen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter enquiries@mulberry.com oder +44 (0) 1761 234 273.

Webseiten Dritter

Unsere Website und App können Links zu anderen Websites und soziale Medien enthalten, die von Dritten betrieben werden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle darüber haben, wie diese Dritten Ihre personenbezogenen Daten erheben und verwenden. Diese Websites Dritter können ihre eigenen Datenschutzrichtlinien haben. Sie sollten die Datenschutzrichtlinie jeder Website, die Sie besuchen, stets genau durchlesen.

Cookies

Unsere Website und unsere App verwenden Cookies, um Informationen über Sie zu erheben, darunter auch personenbezogene Daten. „Cookies ” sind kleine Datendateien, die über Ihren Browser auf Ihr Gerät platziert werden, wenn Sie die Website besuchen oder die App verwenden. Alle über diese Cookies erhobenen personenbezogenen Daten werden im Einklang mit den vorliegenden Datenschutzrichtlinien verwendet.

Weitere Informationen darüber, welche Cookies wir verwenden, wie wir sie verwenden und welche Optionen Sie haben, ihre Nutzung durch uns zu ändern, finden Sie im Abschnitt „Cookies” weiter unten und in unseren Cookie-Richtlinien. 

Kinder

Unsere Website und unsere App richten sich nicht an Personen unter 13 Jahren, noch erheben wir wissentlich personenbezogene Daten von diesen Personen.

Wenn Sie ein Kind sind, versuchen Sie bitte nicht, sich für einen Artikel von Mulberry zu registrieren oder uns anderweitig personenbezogene Daten mitzuteilen.

Änderungen

Wir können die vorliegenden Datenschutzrichtlinien gelegentlich ändern. Wenn wir dies tun, werden wir die Änderungen auf unserer Website und der App mitteilen, so dass Sie stets wissen, welche personenbezogenen Daten wir über Sie erheben und wie wir sie nutzen. Bei Bedarf schicken wir Ihnen eine E-Mail mit Einzelheiten zu den Änderungen und/oder der Bitte um Bestätigung, dass Sie die Änderungen akzeptieren.

Promotions & Competitions

Terms and Conditions for Mulberry Pre-Loved Bag Competition (the “Promotion”)

Mulberry is giving participants the opportunity to win a pre-loved Mulberry bag.

By taking part in this Promotion you, agree to be bound by these terms and conditions (these "Terms and Conditions"). Promotional materials relating to the Promotion, including all information on how to take part in the Promotion, also form part of these Terms and Conditions. In the event of any conflict between any terms referred to in such promotion materials and these Terms and Conditions, these Terms and Conditions take precedence.

The promoter of this Promotion is Mulberry Company (Design) Limited of The Rookery, Chilcompton, Bath, Somerset BA3 4EH ("Mulberry"). The promotion begins on Friday 15 September 2023 at 15:00 and ends on Tuesday 26 September 2023 at 23:59 (UK time).

Entry to the Promotion can be made at https://www.mulberry.com/gb/fashionweek23 (“Entry Form”). All requested details on the Entry Form must be provided and must be correct and accurate. Only one entry per person is permitted. No purchase is necessary to enter the Promotion. Mulberry is not responsible for late, lost, incomplete, inaccurate, damaged or corrupted web page entries.

One winner will be randomly selected by Mulberry on 30 September 2023 (“the Winner”). The Winner will be notified by Mulberry shortly afterwards using the information provided on the Entry Form. The first Winner must respond to Mulberry within 7 days of notification failing which the Winner shall be out of time and Mulberry reserves the right to select an alternative Winner who shall be notified in the same way. Mulberry’s decision on the Winner shall be final.

The prize is one (1) pre-loved Mulberry bag that the Winner can choose from the Mulberry pre-loved website pages ( https://www.mulberry.com/shop/women/pre-loved-womens or https://www.mulberry.com/shop/women/pre-loved-mens). This is subject to availability. The Winner shall have 2 weeks from the date of Mulberry’s notification that they are the Winner to choose and notify Mulberry by email of their requested prize. Once chosen, the prize cannot be amended or changed, unless the selected prize is no longer available. Mulberry will inform the Winner if the chosen prize is available and when they can expect to receive the prize. The prize is only redeemable in the UK and can be collected from the Winner’s most convenient UK Mulberry stand-alone store or delivered to the Winner’s UK home address.

The prize is only available to the Winner, is non-transferable, is non-refundable, cannot be exchanged or refunded via website or stores and there is no cash alternative.

The prize cannot be sold for commercial gain via any re-seller or re-selling website. If the prize is given away, the condition of the gift must be that the product cannot be subsequently sold on by the recipient.

Mulberry may wish to use the Winner’s name (and potentially a photograph) for editorial and publicity purposes on the Mulberry website, blog, email, social media or printed communications. It is a condition of entry to this Promotion that you agree to the use of your name, information and photograph in this way if you are the Winner.

Except otherwise stated in these Terms and Conditions, normal Mulberry terms and conditions apply to the prize and the collection of any data. Mulberry will collect, store and process participants' names and personal information in accordance with the applicable privacy policy updated from time to time (see Privacy Policy for details) and may use it for the purpose of informing you of marketing and product information. You can unsubscribe from any marketing information at any time on mulberry.com, by using the unsubscribe option in each Mulberry email or via your online Mulberry account “My Mulberry”.

The Promotion is open to anyone over the age of 18 years old except for employees of Mulberry or any of its group of companies, participating or associated companies, promotions agencies, anyone otherwise connected with the operation or fulfilment of the Promotion, and the families or household members of all of the above. When contacted the Winner will be required to provide ID.

Mulberry reserves the right to modify, cancel, terminate or suspend the Promotion in whole or in part, at its sole discretion, if it believes the Promotion is not capable of being conducted as specified within these Terms and Conditions or in accordance with all applicable laws or regulations, or in the event of a virus, a computer bug or unauthorized human intervention or any other cause that is beyond the reasonable control of Mulberry that could corrupt or affect the administration, security, impartiality or normal course of the Promotion.  Neither Mulberry nor any of its subsidiary or affiliated companies are responsible for any condition, circumstances, losses, failures or delays caused by events beyond its or their reasonable control.

Mulberry will not be responsible for any damage, loss or injury resulting from participation in the Promotion or for technical, hardware or software failures, lost, faulty or unavailable network connections or difficulties of any kind that may limit or prohibit their ability to participate in the Promotion.  Nothing in these Terms and Conditions shall in any way limit Mulberry's liability which may not as a matter of law be limited.

Entry to this Promotion and these Terms and Conditions are governed by the laws of England and Wales and the exclusive jurisdiction of the courts of England and Wales shall apply. By entering you agree to be bound by these Terms and Conditions and laws.