CIRCULARITY / 循環性

マルベリーのライフタイムサービスセンターでは、40年以上にわたり、お客様に愛用されてきた何千ものバッグを生まれ変わらせてきました。

マルベリーのバッグを大切に保管し、お使いいただいているお客様の想いに応えるために、職人の手によるリペアサービスを利用しやすい形で提供しています。サマセットにある工場「The Rookery」のライフタイムサービスセンターには、巧みに修理・修復作業を行う職人たちが集まり、毎年何千ものセカンドハンド品（「Pre-Loved」）に新たな命を吹き込んでいます。

マルベリーのバッグは長くご愛用いただけるようにデザインされています。そのため、2020年には、お客様がご自身のマルベリーのバッグを下取りに出し、新製品の購入に使えるクレジットを受け取ることのできるリセールプラットフォーム「マルベリー・エクスチェンジ」を立ち上げました。お客様からバッグを買い取った後、鑑定によって真正品であることを確認し、一点ずつ修復を行ってから、大切にお使いいただける新たな持ち主の方に再びお届けしています。

実際には、一度使われた製品を再び使用できるように修復・リメイクしたものが、新品の製品と同様にお客様の関心を引き、購入していただくという傾向には程遠いのがラグジュアリー業界の現状ですが、マルベリーでは、このようなサービスを今後のビジネスプランの中心に据え、カスタマーエクスペリエンスに組み込んでいきたいと考えています。

進捗状況

再販プラットフォーム「Vestiaire Collective」と2021年に提携したマルベリーは、「Brand Approved」プログラムに参加した最初のブランドのひとつです。

2023年9月のロンドン・ファッションウィークでは循環性を中心的なテーマとし、マルベリーの循環性プログラムの一環として取り扱っているセカンドハンド品（「Pre-Loved」）を軸としながら、英国のデザイナーデュオ、Stefan Cooke（ステファン・クック）とのコラボレーションにより制作されたカプセルコレクションを披露しました。

現在、マルベリー・エクスチェンジのプログラムは英国、アメリカ、オーストラリア、中国、日本、韓国で展開していますが、引き続き世界各地での対象地域拡大を目指しています。

2024年、ライフタイムサービスセンターでは、9,800点を超えるバッグの修復を行いました。

マルベリー・エクスチェンジを実施している国では、新品か、セカンドハンド品であるかを問わず、すべての商品がラインナップを構成するアイテムとしてオンラインストアと実店舗に並んでいます。2023年からは、セカンドハンド品（「Pre-Loved」）もシーズナル商品と共にキャンペーンに登場しており、新作アイテムと同様に、セカンドハンド品のお買い物もお楽しみいただけるようになっています。