返品

Mulberry.comでご注文いただいた商品は、正規料金の商品の場合は 納品書に記載の出荷日から30日以内であれば、返品していただけます。なおセール商品は対象外とさせて頂きます。

商品が完璧な状態で、お届け時と同じ梱包でお送りいただいた場合のみ、返品を承ります。

  • 商品にキズや損傷がある場合(靴底を含む)、または破損のない元の梱包でお送りいただけない場合、返品を承ることはできません。このような場合は、お客様のもとへ商品をお返しし、その際の送料はお客様のご負担となります。
  • シューズ - サイズや履き心地をお試しいただく際は、カーペットの上などでご試着いただき、靴にキズや損傷が起きないようご注意ください。シューズはお届け時のボックスに戻し、ボックスが破損しないよう頑丈に梱包を行っていただくようお願いいたします。
  • ウィメンズウェア - 商品タグが付いたままの、完璧な状態であることが条件となります。
  • 衛生上の理由から、ピアスの返品・返金を承ることはできません。
  • 台紙を剥がしたステッカーを返品することはできません。

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返金

返品商品が到着し問題がないと判断されれば、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法に準じて返金の手続きを行います。

交換

商品の交換をご希望の場合は、返品を希望される商品をご返送の上、新しく商品をご注文していただく必要があります。

マルベリーの製品保証

マルベリーでは優れたデザインとクラフツマンシップを誇りとしており、上質な素材のみを使用し、最高の製造水準をもって仕上げた製品を取り扱っております。全ての製品を完璧な状態でお客様に販売できるよう努めておりますが、万が一基準を満たさない製品があった場合、問題解決に向けて最大限の努力をいたします。マルベリーのレザーバッグ、レザーグッズ、ラゲージには12ヵ月間の製品保証が適用されます。保証期間内に不具合などが見られた場合は、無料で修理または交換いたします。

保証期間内に製品に問題が発生した場合は、「修理」のセクションをご覧いただくか、カスタマーサービスまでお問い合せください。

保証期間内の場合、修理が可能であれば無料で修理いたします。保証期間外の場合は、有料で修理を承ります。修理サービスに関する詳細は、こちら をご覧ください。