Frequently Asked Questions

Returns

What is your festive extended returns period?

Extended Returns Christmas 2025 - Full-price items purchased as a gift from Saturday 25th October 2025 can be returned until Sunday 11th January 2026.

How do I return my item?

Log in to your Mulberry.com account, go to My Orders, and view the order you wish to return items from. Within the order, click on the Return Items button. Select the products you wish you return and confirm a reason code from the drop-down list. Once you have your RMA number contact Customer Services via myreturn@mulberry.com

How long will my refund take once it's back with Mulberry?

Once the courier has collected your parcel the return should arrive with us within 2 – 6 working days. We will let you know once your refund has been processed via email. This should take 5 – 10 working days. You can track the process of your return in your My Mulberry Account.

Once my refund has been issued, when will I see the money in my account?

This is dependent on your card issuer and normally takes 72 hours, but please allow up to 10 working days.

Can I exchange my online order in a store?

If you wish to exchange an item you need to return the item you no longer wish to keep and place a new order.

Shipping

よくあるご質問

返品

ホリデーシーズンの返品期間は？

2025年のクリスマスシーズン中は返品期間を延長し、2025年10月25日（土）以降にギフトとして購入された定価の商品は、2026年1月11日（日）まで返品を承ります。

購入した商品の返品方法を教えてください。

Mulberry.comのアカウントにログインの上、「オーダー履歴」にアクセスし、返品を希望される商品に該当するご注文をお選びください。ご注文の詳細画面で「商品の返品」のボタンをクリックし、返品をご希望の商品を選択します。その後ドロップダウンリストより返品理由を選択してください。RMA（返品確認）番号の取得後、カスタマーサービス（myreturn@mulberry.com）へご連絡ください

マルベリーに商品が返送されてから、返金されるまでにどのくらいかかりますか？

配送業者がお荷物を集荷した後、当社に届くまでに2～6営業日かかります。返金の手続きが行われましたらメールにてお知らせいたします。これには5～10営業日程度かかりますので予めご了承ください。

返金処理が行われてから、口座に反映されるまでどのくらいかかりますか？

ご利用のカード発行会社によって異なります。通常は72時間程で反映されますが、最大10営業日かかることもあります。

オンラインで購入した商品を店舗で交換することはできますか？

商品の交換をご希望の場合は、返品を希望される商品をご返送の上、新しく商品をご注文いただく必要があります。

配送

注文した商品はいつ届きますか？

選択された配送方法によって異なります。「ご注文と配送について」のページをご確認ください。配送業者が配達を完了すると、配達に関する最新の情報をお知らせします。マルベリーでは、配達時間帯の変更や事前指定はできません。

配送トラブルがあった場合にはどうすれば良いですか？

配達予定期間内の場合は、期間内にお荷物が届くまでもうしばらくお待ちください。この期間を過ぎた場合には、ご注文番号と追跡番号をcustomercare@mulberry.comまでお知らせください。速やかに対応させていただきます。マルベリーは、配送業者のウェブサイトに関するいかなる問題にも責任を負いませんので予めご了承ください。

配達状況が更新されないまま、配達予定期間を過ぎてしまいました。どうすれば良いですか？

お手数ですが、配送業者に直接ご連絡いただき、荷物について最新の情報をお問い合わせください。他にサポートが必要な場合は、customercare@mulberry.comまでご連絡ください。

配達時に不在だった場合はどうなりますか？

配送業者によっては、安全な場所への置き配、ご近所へのお預け、集荷店への配達などの配達オプションを利用できる場合があります。オプションは、お届け先の地域と配送業者の物量状況によって異なります。配送業者のウェブサイトをご覧になるか、アプリをダウンロードして、オプションの選択肢についてご確認いただくことをおすすめします。 配達に際して、安全な場所への置き配、ご近所へのお預けをご利用になった場合、マルベリーは当該お荷物に関して一切の責任を負いかねます。

注文をキャンセルするには、どうすれば良いですか？

お客様のご都合によりご注文をキャンセルされる場合は、返品手続きを行ってください。お荷物が当社に到着し次第、返金させていただきます。

届いた商品が破損していました。どうすれば良いですか？

万が一、商品が破損して届いた場合は、商品到着後30日以内にcustomercare@mulberry.comまでご連絡ください。その場合、破損している商品と梱包の画像が必要になります。また、元の梱包（配送用の梱包と商品の梱包の両方）をすべて保管していただく必要があります。

梱包

注文した商品はどのような状態で届きますか？

表にブランドのロゴが入っていない、無地の小包にてお届けします。ただし、万が一荷物が紛失した場合でもボックスが当社に返送されるよう、ボックスに貼られる配送ラベルには「マルベリー」と記載されています。

複数の商品を注文し、追加の梱包を希望する場合はどうすれば良いですか？

ご注文番号とご要望をcustomercare@mulbery.comまでご連絡ください。速やかに対応させていただきます。