Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Rücksendungen

Wie schicke ich meinen Artikel zurück?

Melden Sie sich in Ihrem Konto auf Mulberry.com an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und öffnen Sie die Bestellung, deren Artikel Sie zurücksenden möchten. Innerhalb der Bestellung klicken Sie auf den Link „Produkt zurücksenden“. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie den Grund für die Rückgabe in der Dropdown-Liste an. Wenn Sie Ihre RMA-Nummer erhalten haben, wenden Sie sich über myreturn@mulberry.com an den Kundenservice.

Wann erhalte ich die Rückerstattung von Mulberry?

Wenn der Versanddienstleister Ihr Paket abgeholt hat, sollte es innerhalb von zwei bis sechs Werktagen bei uns eintreffen. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Rückerstattung in die Wege geleitet haben. Dies wird in etwa fünf bis zehn Werktage in Anspruch nehmen.

Wann ist das Geld nach Abwicklung der Rückerstattung auf meinem Konto zu sehen?

Das hängt ganz von Ihrem Kartenanbieter ab und dauert in der Regel 72 Stunden. In manchen Fällen kann es jedoch bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.

Kann ich meine Onlinebestellung im Laden umtauschen?

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie die entsprechende Ware zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Versand

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Das hängt von dem von Ihnen ausgewählten Versanddienstleister ab. Weitere Informationen zu den Zeitrahmen erhalten Sie auf unserer Seite „Bestellungen & Versand“. Der für Ihre Bestellung zuständige Versanddienstleister wird Sie über den Status Ihrer Sendung auf dem Laufenden halten. Mulberry ist nicht dazu in der Lage, spezifische Lieferzeiten nach Stunde zu ändern oder im Voraus festzulegen.

Ich glaube, es besteht ein Problem mit meiner Lieferung. Was kann ich tun?

Wenn sich Ihre Lieferung noch im Lieferfenster befindet, haben Sie bitte etwas Geduld, damit Ihr Parket innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums bei Ihnen eintreffen kann. Wenn dieser Zeitraum überschritten wurde, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer an customercare@mulberry.com Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich helfen. Mulberry ist nicht für Probleme auf der Seite von Versanddienstleistern verantwortlich.

Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert und mein Lieferzeitraum wurde überschritten. Was kann ich tun?

Sie können sich direkt an den Versanddienstleister wenden, wenn Sie Informationen zu Ihrem Paket erhalten möchten. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an customercare@mulberry.com

Was passiert, wenn ich nicht da bin, um die Lieferung entgegen zu nehmen?

Je nach Versanddienstleister haben Sie bei der Lieferung Ihres Pakets verschiedene Optionen wie zum Beispiel die Ablage an einem sicheren Ort, bei den Nachbarn oder die Lieferung an eine Abholstation. Diese Optionen hängen vom Lieferstandort und dem Angebot des Versanddienstleisters ab. Wir empfehlen einen Besuch auf der Seite des Versanddienstleisters oder das Herunterladen der entsprechenden App, um Ihre verfügbaren Optionen besser einsehen zu können.
Bitte beachten Sie bei der Lieferung des Pakets, dass die Auswahl der Ablage an einem sicheren Ort oder bei Nachbarn bedeutet, dass die Verantwortung von Mulberry an diesem Punkt erlischt.

Wie storniere ich meine Bestellung?

Wenn Sie es sich doch anders überlegen und Ihre Bestellung stornieren möchten, befolgen Sie einfach unseren Retourenablauf, um Ihre Bestellung zurückzugeben. Sie erhalten dann eine Rückerstattung, sobald Ihr Paket wieder bei uns eingetroffen ist.

Meine Bestellung ist beschädigt bei mir angekommen. Was kann ich tun?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass eine Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an customercare@mulberry.com Da wir Bilder vom Artikel und der Verpackung benötigen, denken Sie bitte daran, die Originalverpackung zu behalten, einschließlich äußerer Versandverpackung und aller Inhalte.

Verpackung

In welcher Form erhalte ich meine Bestellung?

Ihre Bestellung wird in einem einfachen Paket ohne ersichtlichen Markenaufdruck versendet. Auf dem Versandetikett wird jedoch „Mulberry“ zu lesen sein, damit das Paket wieder bei uns ankommt, sollte es verloren gehen.

Ich habe mehrere Artikel bestellt und benötige eine zusätzliche Verpackung. Wie funktioniert das?

Bitte wenden Sie sich unter Angebe Ihrer Bestellnummer und Anfrage an customercare@mulbery.com Unser Team wird sich so schnell wie möglich darum kümmern.

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