Verkaufsbedingungen | Mulberry

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die Grundlage für Ihren Kauf und unseren Verkauf der Produkte dar, die auf www.mulberry.com (der Webseite, deren Eigentümer wir sind und die wir verwalten) beschrieben werden.

Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten Sie zusammen mit unseren Datenschutzrichtilinien sowie unseren Cookie-Richtlinien lesen, in denen erläutert wird, wie wir mit Ihren persönlichen Daten verfahren.

Bestellvorgang

Indem Sie eine Bestellung auf dieser Webseite aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzrichtlinien gelesen haben und damit einverstanden sind. Sie sollten eine Kopie dieser Geschäftsbedingungen für die spätere Bezugnahme aufbewahren. Wir bewahren die von Ihnen getätigten Bestellungen nicht unbedingt auf.

Jede Bestellung, die Sie aufgeben, ist ein Angebot, diese Waren zu kaufen, und wir akzeptieren dieses Angebot in unserem eigenen Ermessen. Bestellungen werden jedoch im Allgemeinen angenommen, wenn:

(a) die Waren verfügbar sind,

(b) die Bestellung unserer aktuellen Preisgebung entspricht,

(c) die Waren an einen Standort bestellt werden, an den wir liefern oder zur Abholung in einem unserer Geschäfte bestellt werden und

(d) Ihre Kredit- oder Kontokarte für die Transaktion autorisiert ist.

Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Bestellung mittels einer automatischen Bestellbestätigung auf dem Bildschirm und schicken Ihnen gegebenenfalls auch eine Bestätigungs-E-Mail. Beachten Sie, dass zu diesem Zeitpunkt noch nicht feststeht, ob Ihre Bestellung der Waren von uns akzeptiert wurde.

Vertragsabschluss

Wir bestätigen die Annahme Ihrer Bestellung der Waren, indem wir Ihnen eine E-Mail senden, in der bestätigt wird, dass die Waren verschickt wurden oder in Kürze zur Abholung im Geschäft bereitstehen („Versandbestätigung“).

Der Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt nur zustande, wenn wir Ihnen die Versandbestätigung (den „Vertrag“) senden. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Versandbestätigung und jegliche weiteren Informationen in Bezug auf die Waren, die wir Ihnen bereitgestellt haben, sind alle Teil des Vertrags.

Der Vertrag gilt nur für die Waren, deren Bestellung mittels der Versandbestätigung bestätigt wurde, und wir sind erst dann zum Versand jeglicher anderer Waren verpflichtet, die Sie bestellt haben, wenn wir Ihnen eine separate Versandbestätigung bezüglich solcher Waren gesendet haben.

Preise

Der Preis der Waren und unsere Lieferkosten (falls zutreffend) entsprechen den auf der Webseite in regelmäßigen Abständen gemachten Angaben, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Fehler vor.

Alle Preise auf der Webseite verstehen sich ausschließlich jeglicher anwendbarer Verkaufssteuern und Zollgebühren. Diese Gebühren werden gemäß dem Standort, an den die Bestellung geliefert wird, bzw. dem Geschäft, in dem sie abgeholt wird, berechnet und sind im Gesamtpreis enthalten, der bei Aufgabe der Bestellung angezeigt wird.

Wenn Ihre Bestellung an einen Ort außerhalb der Europäischen Union geliefert wird, können Einfuhrzölle und -steuern anfallen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, solche Zölle und Steuern zu bezahlen. Diese Zölle und Steuern können in verschiedenen Regionen unterschiedlich hoch ausfallen. Wir können Ihnen keinerlei Informationen zu Einfuhrzöllen oder -steuern geben und empfehlen Ihnen, diesbezüglich das lokale Zollbüro am Lieferort zu kontaktieren.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Preise und Lieferkosten jederzeit zu ändern. Solche Änderungen haben allerdings keine Auswirkungen auf Bestellungen, für die wir Ihnen bereits eine Versandbestätigung gesendet haben.

Auf der Webseite wird eine große Anzahl von Waren verkauft, sodass es trotz unserer Bemühungen vorkommen kann, dass Waren mit einem falschen Preis ausgezeichnet sind. Wir prüfen für gewöhnlich die Preise aller Waren im Verlauf unseres Versandprozesses, und wenn der Preis der Waren:

(a) unter dem auf der Webseite angegebenen Preis liegt, berechnen wir den niedrigeren Preis, wenn wir die Waren an Sie versenden, oder

(b) über dem auf der Webseite angegebenen Preis liegt, kontaktieren wir Sie in unserem eigenen Ermessen entweder vor dem Versand der Waren, um Anweisungen zu erhalten, oder wir lehnen die Bestellung ab und informieren Sie per E-Mail über die Ablehnung.

Wir sind in keiner Weise verpflichtet, Ihnen Waren zu einem inkorrekten niedrigeren Preis zur Verfügung zu stellen, selbst wenn wir Ihnen bereits eine Versandbestätigung gesendet haben, falls der Preisfehler offensichtlich und unmissverständlich ist und für Sie als Fehler erkennbar war.

Bezahlung

Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit- und Debitkarte, wie auf unserer Webseite angegeben. Die Zahlung für die Waren und verbundene Kosten fallen zu dem Zeitpunkt an, an dem wir Ihre Bestellung annehmen. Wir versuchen für gewöhnlich, den Betrag abzubuchen, wenn die Waren zum Versand oder zur Abholung bereit sind.

Sie bestätigen, dass Sie zur Verwendung der Zahlungsmethode autorisiert sind, die Sie bei Aufgabe der Bestellung angeben. Wir nehmen gegebenenfalls Sicherheitsprüfungen vor, um zu bestätigen, dass dies der Fall ist.

Wenn Ihre Zahlungsmethode nicht autorisiert ist, lehnen wir Ihre Bestellung möglicherweise ab und übernehmen keinerlei Verantwortung für eine nicht erfolgte Lieferung der Waren.

Wir übernehmen zudem keine Verantwortung für Gebühren, die der Zahlungsdienstleister Ihnen im Zusammenhang mit der Verarbeitung der Zahlung bezüglich der Bestellung in Rechnung stellt.

Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit- und Debitkarte, wie auf unserer Webseite angegeben. Die Zahlung für die Waren und verbundene Kosten fallen zu dem Zeitpunkt an, an dem wir Ihre Bestellung annehmen. Wir versuchen für gewöhnlich, den Betrag abzubuchen, wenn die Waren zum Versand oder zur Abholung bereit sind.

Sie bestätigen, dass Sie zur Verwendung der Zahlungsmethode autorisiert sind, die Sie bei Aufgabe der Bestellung angeben. Wir nehmen gegebenenfalls Sicherheitsprüfungen vor, um zu bestätigen, dass dies der Fall ist.

Wenn Ihre Zahlungsmethode nicht autorisiert ist, lehnen wir Ihre Bestellung möglicherweise ab und übernehmen keinerlei Verantwortung für eine nicht erfolgte Lieferung der Waren.

Wir übernehmen zudem keine Verantwortung für Gebühren, die der Zahlungsdienstleister Ihnen im Zusammenhang mit der Verarbeitung der Zahlung bezüglich der Bestellung in Rechnung stellt.

Klarna

Wir sind eine Partnerschaft mit Klarna eingegangen, um Ihnen neue Zahlungsmethoden zu bieten.

So funktioniert es:

Schritt 1
Legen Sie Produkte in den Warenkorb und wählen Sie bei der Bezahlung „Klarna“ aus.

Schritt 2
Geben Sie einige persönliche Daten ein und Sie erfahren sofort, ob Sie die Zahlungsmethode nutzen können.

Schritt 3
Klarna sendet Ihnen eine E-Mail-Bestätigung und Erinnerungen, wenn Sie bezahlen müssen. Sie können Ihre Bestellungen und Zahlungen bequem in der Klarna-App verwalten.

Zahlungsverkehrsinformationen:

In 30 Tagen bezahlen

Kaufen Sie jetzt ein Produkt, um es anzuprobieren, bevor Sie es bezahlen. Bezahlen Sie nur, was Sie auch behalten. Bezahlen Sie bis zu 30 Tage später. Keine Zinsen. Keine Gebühren, wenn Sie pünktlich bezahlen.

Durch die Bezahlung nach der Lieferung können Sie die Produkte vor dem endgültigen Kauf anprobieren. Das ist die einfachste Art, online einzukaufen.

• Bezahlen Sie Ihre Bestellung nach dem Kauf vollständig und ohne zusätzliche Kosten.
• Registrieren Sie Retouren direkt in unserer App und bezahlen Sie nur die Artikel, die Sie behalten.
• Wenn Sie nicht pünktlich bezahlen, beeinträchtigt das möglicherweise die Nutzung von Klarna für zukünftige Käufe.
• Als letztes Mittel beauftragen wir Inkassobüros.

„In 30 Tagen bezahlen“ ist ein nicht regulierter Kreditvertrag. Wenn Sie sich mehr Geld leihen, als Sie sich leisten können, oder zu spät bezahlen, kann sich das negativ auf Ihre Finanzlage und Ihre Kreditfähigkeit auswirken. 18+, nur mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich. Vorbehaltlich des Status. Es gelten die AGB und Verzugsgebühren. Weitere Informationen finden Sie auf www.klarna.com/de/agb/

In 3 Raten bezahlen

Teilen Sie Ihren Kauf auf 3 Raten ohne Zinsen auf. Die erste Zahlung erfolgt direkt beim Kauf und die zwei weiteren Raten werden automatisch alle 30 Tage fällig. Wählen Sie die Option „Klarna“ aus und geben Sie Ihre EC- oder Kreditkartendaten ein.

• Eine neue Zahlungsmethode ohne Kreditkarte.
• Bezahlen Sie bequem in 3 Raten ohne Zinsen.
• Wenn Sie nicht pünktlich bezahlen, beeinträchtigt das möglicherweise die Nutzung von Klarna für zukünftige Käufe.
• Als letztes Mittel beauftragen wir Inkassobüros.

Klarnas „In 3 Raten bezahlen“ ist ein nicht regulierter Kreditvertrag. Wenn Sie sich mehr Geld leihen, als Sie sich leisten können, oder zu spät bezahlen, kann sich das negativ auf Ihre Finanzlage und Ihre Kreditfähigkeit auswirken. 18+, nur mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich. Vorbehaltlich des Status. Es gelten die AGB und Verzugsgebühren. Weitere Informationen finden Sie auf www.klarna.com/de/agb/

Über Klarna

Bezahlen Sie online oder in der App. Speichern Sie Ihre Einkäufe und bezahlen Sie in der Klarna-App oder online.

Laden Sie die Klarna-App herunter: https://www.klarna.com/app
Loggen Sie sich online ein: https://app.klarna.com/login
Chatten Sie mit dem Kundenservice: https://www.klarna.com/de/kundenservice/

Absolut sicher

Klarna schützt Sie mit seiner Käuferschutzrichtlinie. Moderne Sicherheitsvorkehrungen schützen Ihre Daten, damit niemand unbefugte Käufe tätigen kann.

Häufig gestellte Fragen

Auf Klarnas FAQ-Seite finden Sie weitere Informationen zur Verwendung des Zahlungsanbieters.

Wir entwickeln Klarna kontinuierlich weiter, um Ihnen das weltweit beste Einkaufserlebnis zu bieten. Für uns ist Bezahlung so viel mehr als nur eine Art, Geld zu versenden. Unsere reibungslosen Bezahloptionen geben Ihnen mehr Zeit und Kontrolle, damit Sie sich auf die Dinge konzentrieren können, die Ihnen wirklich wichtig sind.

• Mehr als 150 Millionen Menschen kaufen mit Klarna ein.
• Weltweit arbeiten 450.000 Einzelhändler mit uns zusammen.
• Wir sind eine der größten Banken Europas und ermöglichen seit über 15 Jahren die Online-Bezahlung.

Klarnas Services „In 3 Raten bezahlen“ und „In 30 Tagen bezahlen“ sind nicht regulierte Kreditverträge. Wenn Sie sich mehr Geld leihen, als Sie sich leisten können, oder zu spät bezahlen, kann sich das negativ auf Ihre Finanzlage und Ihre Kreditfähigkeit auswirken. 18+, nur mit Wohnsitz im Vereinigten Königreich. Vorbehaltlich des Status. Es gelten die AGB und Verzugsgebühren. Weitere Informationen finden Sie auf www.klarna.com/de/agb/

Hier kommen Sie zu Klarnas Kundenservice.
Hier finden Sie Klarnas Nutzungsbedingungen für seine Bezahldienstleistung.
Hier finden Sie Klarnas Datenschutzhinweis.

Bitte beachten Sie Klarnas Obergrenze für Transaktionen in den einzelnen Regionen::

Lieferung

Alle Angaben auf der Webseite bezüglich Datum und Uhrzeit von Lieferung bzw. Abholung sind als allgemeine Richtlinien zu verstehen. In den meisten Fällen halten wir unsere geschätzten Lieferzeiten ein, was die Lieferung der Waren bzw. die Bereitstellung zur Abholung in dem von Ihnen ausgewählten Geschäft betrifft. Wenn wir voraussehen können, dass sich die Lieferung bzw. Bereitstellung verzögern wird, kontaktieren wir Sie, um Sie über diese Verzögerung zu informieren.

Wir wickeln Ihre Bestellung bis zum in der Versandbestätigung angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit ab, bzw. wenn kein Datum und keine Uhrzeit angegeben ist, in einem angemessenen Zeitraum ab dem Datum der Versandbestätigung − Ausnahmefälle ausgenommen.

Wenn die Waren geliefert werden, versuchen wir, sie an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zu versenden bzw. wenn Sie keine Lieferadresse angegeben haben, an die Adresse, auf die Ihre Kredit- oder Debitkarte registriert ist. Stellen Sie sicher, dass die Adressen, die Sie bei uns angeben, korrekt sind.

Wenn die Waren abgeholt werden, stehen sie in dem von Ihnen ausgewählten Geschäft für einen Zeitraum von 10 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung bereit. Bei der Abholung der Waren im Geschäft müssen Sie Ihre Versandbestätigung sowie ein Ausweisdokument vorlegen.

Wir können Waren nicht an Postfachadressen oder Hotels versenden. Meistens ist bei der Lieferung eine Unterschrift von Ihnen oder vom Empfänger der Lieferung erforderlich. Gelieferte Waren sind nicht zum Weiterverkauf gedacht.

Wenn es uns nicht möglich ist, die Waren zuzustellen oder die Waren nicht abgeholt werden, sind wir berechtigt, den Vertrag zu widerrufen und, falls die Zahlung bereits stattgefunden hat, werden Ihnen die Kosten für die Waren erstatten.

Gelieferte Waren sind nicht zum Weiterverkauf gedacht.

Wir sind so lange für die Waren verantwortlich, bis wir sie an Sie geliefert haben oder sie von Ihnen abgeholt wurden. Ab diesem Zeitpunkt erfolgt Ihr Umgang mit den Waren auf eigene Gefahr. Die Waren gehen jedoch erst in Ihren Besitz über, wenn wir die volle Zahlung bezüglich der Waren erhalten haben, inklusive sämtlicher Lieferkosten, und die Waren an Sie geliefert oder von Ihnen abgeholt wurden.

Garantie

Wir sichern Ihnen zu, dass die Ware, die Sie bei uns über die Webseite kaufen, für 12 Monate ab der Auslieferung bzw. Abholung in materieller Hinsicht der Warenbeschreibung entspricht, von zufriedenstellender Qualität ist und für die im Allgemeinen für diese Ware vorgesehenen Zwecke geeignet ist.

Widerruf

Wenn Sie aus irgendwelchen Gründen Ihre Meinung ändern und die Waren nicht mehr kaufen möchten, sind Sie gesetzlich berechtigt, den Vertrag jederzeit nach Erhalt der Versandbestätigung bis zum Ende des vierzehnten Werktages ab dem Tag nach Erhalt der Waren zu widerrufen. Dieses Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach Maß gefertigt, kundenspezifisch gefertigt oder für Sie personalisiert wurden. Alternativ können Sie unseren kostenlosen Rückgabeservice nutzen. Angaben dazu finden Sie in unseren Rückgabebedingungen.

Zum Widerruf des Vertrags wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Post an unser Kundenservice-Team. Wir empfehlen Ihnen, eine Kopie Ihrer Widerrufsbenachrichtigung für Ihre Unterlagen aufzubewahren. Wenn Sie uns den Widerruf per E-Mail oder Post schicken, gilt dieser ab dem Datum, an dem Sie die E-Mail oder den Brief an uns gesendet haben.

Wenn die Waren an Sie geliefert werden, bevor oder nachdem Sie uns darüber informieren, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten, treten wir mit Ihnen in Kontakt, um Ihnen Anweisungen zur Rücksendung der Waren an uns zu geben. Die Rücksendung der Waren muss so bald wie möglich und auf Ihre Kosten erfolgen. Dies trifft nicht zu, wenn Sie die Waren zurücksenden, weil sie fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sind. Wenn Sie die Waren nicht an uns zurücksenden, sind wir berechtigt, die Waren bei Ihnen abzuholen und Ihnen die Kosten für eine solche Abholung zu berechnen.

Wenn Sie den Vertrag widerrufen, sind Sie gesetzlich verpflichtet, die Waren in Ihrem Besitz zu behalten und angemessen zu behandeln, während sie in Ihrem Besitz sind. Wir empfehlen Ihnen, die Waren auf einem sicheren und verfolgbaren Weg an uns zurückzusenden und die Lieferung zu versichern, da Sie für Beschädigungen und Verlust der Waren haften, bis sie bei uns eingetroffen sind.

Beachten Sie, dass Sie unseren kostenlosen Rückgabeservice nicht nutzen können, wenn Sie Ihren Vertrag gemäß Ihrem oben festgelegten Kündigungsrecht widerrufen. Eine Zusammenfassung dieses Kündigungsrechts sowie eine Erklärung zu dessen Umsetzung ist auch in der Versandbestätigung enthalten. Sie können den Vertrag nicht kündigen oder die Waren zurücksenden, wenn diese verändert oder verwendet wurden, es sei denn, die Waren sind fehlerhaft oder nicht wie beschrieben.

Repairs

As a consumer, you will always have legal rights in relation to the goods that are faulty or not as described. These legal rights are not affected by these terms and conditions or our Returns Policy

Repair Terms and Conditions

These Terms and Conditions outline the rights and obligations of Mulberry Company (Sales) Limited and Mulberry Company (Design) Limited (“Mulberry”, “we, “our”, “us”) and the Customer (“Customer”, “you”, “your”) in relation to the repair services (“Services”, “Repair Services”) provided by our Lifetime Service Centre. These Terms and Conditions are applicable to both Store and Online Mulberry Repair Services.

Confirmation

1. The Repair Order Form must be completed by you correctly, clearly, and completely. If you are completing the physical Repair Order Form in store, we require it to be completed in blue or black ink.

2. Shortly after Mulberry receives the completed Order Form, we will send you an email (the “Order Confirmation”) detailing the Mulberry handbag, purse, small leather goods or other Mulberry item (“Product”) you have booked in and any restrictions or limitations on the Service of your repair.

3. You may be offered a Mulberry exchange known as “Buy Back” as an alternative to our Repair Service. Buy Back is a part of Mulberry’s circularity programme that provides the customer with store credit for buying back used Mulberry Product/s.

4. When sending a Pre-Loved Bag to the Lifetime Service Centre for processing, you should identify on the Repairs Form that the Product was purchased through The Mulberry Exchange.

Changes to Repair Options

5. While we have an extensive archive of components and leathers, it is not always possible to provide an exact match to your Product. In such circumstances, our Repairs Team will contact you to inform you of the closest match available or the other options we currently have in stock.

6. Mulberry reserves the right to change at any time the repair options available to you. However, a change in options will not affect Repair Services that have already begun.

7. Where possible our repairs are completed in Somerset by our expertly skilled artisans at the Lifetime Service Centre. However, on occasion, due to specialist repair requirements or our sustainability commitments, we may require the use of our authorised repair partners to complete repairs.

Pricing

8. For the in-store or online repair process, any quotes provided are provisional and will be confirmed by our Repairs Team once your Product has been reviewed.

9. Our Repairs Team will provide a full assessment in a period of approximately 2 to 3 weeks following receipt of the Repair Order Form (this may take longer in busy periods) after which you will be contacted with a personalised quote confirming any applicable repair costs and an estimated timescale for our Lifetime Services Centre to complete your repair.

10. There are different pricings and options as follows:

11.1 If there is a manufacturing fault in the Product within 12 months of the original purchase date (a receipt may be required by Mulberry as proof of purchase) you are entitled to a repair free of charge, an exchange for the same Product, or an exchange for a different Product with the same or higher price, but if you select a Product of higher price you must pay the difference in price to us. This does not affect your statutory rights;

11.2 If there is a possible manufacturing fault within 12 months of the original purchase date, the Product will be referred to the Mulberry Quality Team to assess and determine at their sole discretion, and the conclusions will be shared with you;

11.3 If there is a possible manufacturing fault more than 12 months after the original purchase date, you will be required to prove there was a fault in the Product at the time it was manufactured to be entitled to a repair free of charge, an exchange for the same Product, or an exchange for a different Product with same or higher price (if you select a Product of higher price you must pay the difference in price to us);

11.4 If there is no manufacturing fault in the Product but damage has been caused by normal wear and tear, inappropriate use or an accident, there is a pricing structure set out in the Repair Order Form available online (https://www.mulberry.com/gb/customer-services/care-and-repairs/get-a-quote), from Mulberry Customer Care or by our Experience Experts in store. Mulberry will provide you with a quote for the repairs after the relevant Repair Order Form has been completed online, in a Mulberry store or by Customer Care. Mulberry reserves the right to change the prices of Repair Services at any time. Any change in pricing will not affect repairs that have already accepted.

12. An estimate of the price of the Repair Service will be provided to you in writing and by email.

13. We may not charge for Repair Services completed in excess of the quote provided without your prior consent.

14. Unless stated otherwise, all prices are inclusive of VAT.

Payment

15. For in-store repair orders, payment for the estimate of the Service will be taken in store where possible. The estimate price of the repair is subject to change. However, if an assessment or quote is required by the Repairs Team, payment will be required on acceptance of the quote.

16. For a Product order that has been sent for assessment or quote to the Repair Team, the customer may pay for the Service via Baccs following the invoice.

17. If available, the customer may pay for the Service via Pay By Link following receipt of the invoice.

Counterfeit or Cancellation

18. If the repair is counterfeit or in our opinion not capable of repair, the Repair Service will be cancelled, returned, and any payment refunded.

19. In the event of a Mulberry cancellation, you will be notified, the relevant Product will be sent back to the relevant store or home address that the Repair Service order originated from and if applicable, any relevant payment will be refunded to the original payment method.

Repair Services Timescale

20. You will be informed by email of an estimated Repair Service timescale following the Products initial assessment by the Repair Team. All timescales quoted are working weeks.

21. The repair timescale will begin from the point you provide confirmation to proceed.

22. We will aim to complete the Services within this timescale that has been communicated to you.

23. We receive a large number of Products to repair and our Repair Team invest considerable time to ensure each repair is completed to the Mulberry quality standard.

24. The time required to complete the Repair Services can vary due to the type of Service required, capacity of the Repair Team and various other factors. For the avoidance of doubt, the Repair Service timescale may be longer than that provided in the estimate in the event of unexpected complexity in the repair.

Collection and Delivery

25. We will notify you by your preferred contact method once the Repair Service is complete and your repaired Product is ready for delivery or collection.

26. If the Repair Service has been processed online:

27.1 We shall deliver the Product to the address you provided on the Repairs Form.

27.2 The Repair Service will be deemed to be complete and accepted on delivery of the repaired Product to the address you provided on the Repairs Form.

28. If the repair has been processed from a Mulberry store:

28.1 Your repaired Product will be returned to the Mulberry store from which you ordered the repair where you will be invited to collect the Product. Alternatively, with prior arrangement, we can arrange delivery to an address in the UK. Delivery is only available to a preferred address that is located within the UK. We do not have the ability to offer this service globally at this time for repairs ordered through a Mulberry store.

28.2 We ask that you collect your repaired Product within 14 calendar days of the store notification. To collect the repaired Product in store you will need to provide (1) the Repair Order Form or relevant e-receipt in digital or hard-copy and (2) the relevant proof of payment. The repaired Product will be deemed to have been accepted if the repair is not disputed with the Experience Expert on collection and the customer removes the Product from the Mulberry store.

28.3 We will not be liable for any Products lost or damaged that are not within our control. If the relevant Mulberry store closes or moves location during the Repair Service, a member of the Mulberry team will be in contact with you to discuss the delivery options for your repaired Product.

29. We will endeavour to provide an approximate delivery date, however we cannot be held liable for any delays in delivery.

30. We will not be liable for any Products lost or damaged that are not within our control. We are not responsible for any Customs issues, charges or delays.

31. Delivery charges may be due to us for Products returned to the Customer via a specified address or a Mulberry store, including in the event that no Services were actioned.

32. Due to storage constraints, Mulberry cannot be held liable for any damage, loss of Product or any other claim after three months from the date the repaired Product was delivered to the relevant store. We offer in good-will a maximum time-period of three months storage of the repaired Product. All items must be claimed within a maximum of three months from the date the repaired Product was delivered to store. Repaired Products that have not been collected from the relevant store after three months from the date that the repaired product was delivered to the store may be destroyed or returned to Mulberry’s distribution centre.

33. In the event full payment has not been received by us, we reserve the right to withhold delivery until this has been successfully received.

Repair Warranty

34. Our experienced Lifetime Service Centre will endeavour to repair the Product (where possible) to the best of their ability. However, there may be some variation in colour, surface, or other aspect of the Product.

35. For all Mulberry Repairs, we warrant that the Repair Services will be performed with reasonable skill and care.

36. We provide a Mulberry guarantee of the quality of workmanship and materials used in the Services for 12 months from the date upon which the repaired Product is delivered or collected.

37. You will notify us of any dissatisfaction or complaint when reviewing the Product in store with the Experience Expert or, in the event of an online repair, within 28 days of receiving or collecting the Product.

38. We will not be held liable for any fault or damage to the Product as a result of inappropriate use, including the use of inappropriate cleaning products.

39. We cannot guarantee the removal of stains. In some cases, it will not be possible to remove the stains. In this event, we will notify you and discuss other potential options such as re-colouring the item.

Cancellation

40. By providing confirmation to proceed with the Repair Service, you acknowledge that you will not be able to cancel the Service thereafter.

Data Protection

41. It is necessary for Mulberry to collect, process and use personal data to conduct this repair.

42. For further information on your privacy rights please visit www.mulberry.com/privacy-policy.

Changes

43. Mulberry reserves the right to vary these Repair Terms and Conditions at any time, subject to any applicable law or regulation. Any change will not affect repairs that have already begun.

Refunds

Where you have returned goods to us in accordance with the Returns Policy or as otherwise allowed under these Terms of Sale, you will receive a full refund of the price you paid for the goods, not including any delivery charges (except where you are returning goods that are faulty or not as described).

Refunds will normally show on your records within 72 hours of being processed, however, the speed of this processing is beyond Mulberry's control and unfortunately some card issuers may take up to 10 days to reallocate your funds.