Retouren

Rückgabeanfrage

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie das Recht darauf, alle von Ihnen auf Mulberry.com erstandenen Produkte mit regulärem Preis kostenlos zurückzusenden, ebenso wie 14 Tage nach Erhalt von rabattierten Produkten.

Alle Rücksendungen müssen sich in makellosem Zustand befinden und in ihrer Originalverpackung versandt werden:

  • Es ist uns nicht möglich, Rücksendungen zu akzeptieren, deren Inhalt verkratzt, beschädigt (einschließlich Schuhsohlen) oder nicht in seiner unbeschädigten Originalverpackung eingesandt wurde. Sollten Sie diese Richtlinien nicht einhalten, sehen wir uns leider dazu gezwungen, die Waren auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.
  • Schuhe – Wenn Sie diese anprobieren, um Größe und Passform zu überprüfen, tragen Sie sie bitte nur auf Teppichböden, damit die Sohlen nicht beschädigt oder markiert werden. Bitte senden Sie die Schuhe in ihrer Box zurück und stellen Sie sicher, dass diese in einer strukturierten und sicheren Verpackung zurückgesendet wird, damit sie keinen Schaden nimmt.
  • Damenbekleidung – Muss in perfektem Zustand mit am Kleidungsstück verbliebenem Etikett zurückgesendet werden.

Um eine Rücksendung zu beantragen, generieren Sie bitte eine Rücksendungsbestätigungsnummer:

  • Loggen Sie sich in Ihrem Account ein und klicken Sie auf die Bestellhistorie und die Bestellung, von der Sie Artikel zurücksenden möchten.
  • Innerhalb der Bestellung klicken Sie auf den Link ‚Produkt zurücksenden‘ und wählen einen Grund für die Rücksendung der von Ihnen abgelehnten Waren aus.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Mit Rücksendung fortfahren‘ in der Box Rücksendungsübersicht und setzen Sie ein Häkchen in der Box auf der folgenden Seite, um zu bestätigen, dass Sie die Rücksendebedingungen von Mulberry akzeptieren. Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Dieses Produkt zurücksenden‘.
  • Ihnen wird im Anschluss Ihre Rücksendungsbestätigungsnummer sowie eine Anleitung dafür angezeigt, wie Sie den kostenlosen Versand abwickeln können. Diese Informationen erhalten Sie ebenfalls in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung.
  • Eine Abholung Ihrer Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Tätigung des Rücksendeauftrags vereinbart werden.

Wenn Sie noch keinen Mulberry Account haben, ist es erforderlich, sich zu diesem Zweck einen anzulegen. Dafür gehen Sie einfach auf die Seite Account anlegen und geben die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre letzte Bestellung verwendet haben. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie ein Passwort für den Account festlegen können.

Sobald Sie ein Passwort erstellt haben, erhalten Sie Zugang zu Ihrem Account und können die Rücksendung in Auftrag geben. Hier können Sie außerdem Ihre Account-Details und Abonnementoptionen speichern und aktualisieren.

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen für die Stornierung einer Bestellung, bedenken Sie aber bitte, dass dies nicht in Verbindung mit unserem kostenlosen Rücksendeservice erfolgen kann.

Retouren

Sobald Sie ein Passwort erstellt haben, erhalten Sie Zugang zu Ihrem Account und können die Rücksendung in Auftrag geben. Hier können Sie außerdem Ihre Account-Details und Abonnementoptionen speichern und aktualisieren.

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen für die Stornierung einer Bestellung, bedenken Sie aber bitte, dass dies nicht in Verbindung mit unserem kostenlosen Rücksendeservice erfolgen kann.

Kostenlose Abholung der Rücksendung

Sobald Sie die Rücksendung erfolgreich in Auftrag gegeben haben, können Sie mit unserem kostenlosen Abholservice innerhalb von 14 Tagen nach Tätigung des Rücksendeauftrags Ihre Waren zurückgeben.

Informationen darüber, wie die Abholung abgewickelt wird, erhalten Sie in unserer E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung.

  • Sie können online einen kostenlosen UPS-Rücksendeaufkleber erstellen, indem Sie auf den Link in Ihrer E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung klicken. Geben Sie die Adresse des Abholortes und Ihre Mulberry Rücksendenummer ein und drucken Sie den UPS-Rücksendeaufkleber aus. Bitte beachten Sie, dass die Abholung der Rücksendung in demselben Land abgewickelt werden muss, in das die Bestellung versandt wurde.
  • Wenn Sie den UPS-Rücksendeaufkleber nicht ausdrucken können, setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice in Verbindung, der Ihnen weiterhelfen wird.
  • Wählen Sie auf www.ups.com Ihr Land aus, um die entsprechende Telefonnummer zu erhalten und einen Termin für die Abholung Ihrer Rücksendung zu vereinbaren.
  • Bitte verpacken Sie Ihre Waren mit dem gesamten Verpackungsmaterial, das Ihrem Paket beilag, und legen Sie den ausgefüllten Rücksendungsabschnitt des Bestellformulars bei, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben.
  • Verschließen Sie das Paket und kleben Sie den UPS-Adressaufkleber sowie den Rücksendeaufkleber, der Ihrer Bestellung beilag, auf das Paket, sodass es abholbereit ist.

Wenn Sie Schreibwaren unter 50 £/60 €/60 $ an uns zurücksenden, verwenden Sie bitte eine nachverfolgbare Versandart und senden Sie die Bestellung zurück an: MEDC Mendip Avenue Shepton Mallet, BA4 4PE England Wir werden Ihnen die entstandenen Versandkosten zusammen mit dem Wert Ihrer Bestellung zurückerstatten.

Wenn Sie ein CITES Produkt zurücksenden, kontaktieren Sie bitte den Mulberry Kundenservice, der Ihnen weiterhelfen wird.

Sobald das Paket von UPS abgeholt wurde, sollte die Rücksendung innerhalb von 2-6 Werktagen abgewickelt werden. Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und Ihre Rückerstattung in die Wege geleitet haben. Sie können den Status Ihrer Rücksendung im Bereich My Mulberry nachverfolgen.

Rücksendung an einen Store

Sie können Waren auch in ausgewählten Stores in Großbritannien und Europa zurückgeben: New Bond Street, London; Gees Court, London; Covent Garden, London; Manchester; Edinburgh; Glasgow; Leeds; Westfield White City; Westfield Stratford; Neuer Wall, Hamburg; Rue Saint-Honoré, Paris; PC Hooftstraat, Niederlande.

Wenn Sie Ihre Waren in einem dieser Stores zurückgeben, benötigen Sie keine RMA – wir kümmern uns darum.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Abnahme Ihrer Rücksendung wird Ihnen die entsprechende Summe über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung der Rücksendung und können außerdem eine Gutschrift von Ihrem Account herunterladen.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Bearbeitung in Ihren Unterlagen angezeigt, der Fortschritt dieses Prozesses liegt jedoch außerhalb der Kontrolle von Mulberry und manche Banken benötigen leider bis zu 10 Tage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der EU versandt wurde, wird Ihnen die komplette Umsatzsteuer Ihrer ausgehenden Bestellung zurückerstattet. Wenn Ihre Bestellung außerhalb der EU versandt wurde und Zollgebühren angefallen sind, müssen Sie die Zollbehörde Ihres Landes kontaktieren, um diese Gebühren direkt zurückzufordern.

Stornierungen

Kunden innerhalb der EU haben das Recht darauf, den Kaufvertrag mit Mulberry jederzeit bis Ablauf des vierzehnten Tages nach dem Tag, an dem der Kunde die Waren erhalten oder abgeholt hat, zu kündigen (auch Karenzfrist genannt).

Um Ihren Vertrag innerhalb der Karenzfrist zu kündigen, sind Sie dazu verpflichtet, uns zu benachrichtigen, in schriftlicher Form per E-Mail oder Post und vor Ablauf der Karenzfrist. Bitte verpacken Sie die entsprechenden Waren sicher und senden Sie diese bis Ablauf des vierzehnten Tages nach dem Tag, an dem Sie Ihren Vertrag gekündigt haben, an uns zurück, oder geben Sie diese im Store zurück. Alle Rücksendungen müssen sich in makellosem Zustand befinden und in ihrer Originalverpackung versandt werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Verantwortung für die Kosten der Rücksendung an uns tragen, es sei denn, wir haben Ihnen die Waren aus Versehen zugestellt oder die Waren sind beschädigt oder fehlerhaft. Wenn wir die Waren nicht mit dem Lieferschein zurückerhalten, sind wir dazu berechtigt, die Waren an Ihrem Wohnsitz und auf Ihre Kosten abholen zu lassen.

Wenn wir die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb der Karenzfrist erhalten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der Bestellung sowie die normalen Versandgebühren der Waren.

Stornierung außerhalb der Karenzfrist

Wenn Sie den Vertrag nach Ablauf der Karenzfrist kündigen möchten oder kein in der EU wohnhafter Kunde sind, wird dieser Schritt als Rücksendung behandelt.

Umtasch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie die entsprechende Ware zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Mulberry Garantie

Wir bei Mulberry sind äußerst stolz auf das Design und die Handwerkskunst unserer Produkte. Wir verwenden nur die besten Materialien und haben uns den hochwertigsten Herstellungsstandards verschrieben. Unser Ziel ist es, jedes verkaufte Produkt so perfekt wie möglich zur Verfügung zu stellen.

Sollte es doch einmal vorkommen, dass ein Produkt von Mulberry nicht Ihren hohen Erwartungen entspricht, werden wir unser Möglichstes tun, um das Problem aus dem Weg zu schaffen. Unsere Ledertaschen, Accessoires und Gepäckstücke verfügen über eine 12-monatige Garantie. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums mit dem Produkt unzufrieden sein, bieten wir Ihnen eine kostenlose Reparatur oder den Umtausch des Produkts an.

Sollten Sie innerhalb der Garantiefrist mit dem Produkt unzufrieden sein, besuchen Sie bitte unseren Reparaturbereich oder kontaktieren Sie den Kundenservice, der Ihnen weiterhelfen wird.

Wir bieten Ihnen einen Reparaturservice für unsere Taschen in unserem Werk in Somerset an. Wenn eine Reparatur möglich ist, werden alle anfallenden Arbeiten kostenlos angefertigt, sollte die Garantiefrist noch nicht abgelaufen sein. Der Reparaturservice für Taschen steht gegen eine nominale Gebühr auch nach Ablauf der Garantiefrist zur Verfügung. Hier erfahren Sie mehr über unseren Service.