Retouren

Verlängerte Rückgabefristen für Geschenke

Alle Bestellungen, die vor Weihnachten getätigt werden, können bis Frietag, 12. Januar 2017, zurückgegeben bzw. umgetauscht werden. Weitere Informationen zu unserem Rückgabeprozess finden Sie auf dieser Seite.

Rückgabeanfrage

Sie können unter Mulberry.com erworbene Waren innerhalb von 30 Tagen ab dem Erhalt der Bestellung eines Artikels zum vollständigen Preis oder innerhalb von 14 Tagen für reduzierte Artikel kostenlos zurücksenden.

Melden Sie sich dafür bei Ihrem Konto an, gehen Sie zu Ihren vergangenen Bestellungen und rufen Sie die Bestellung auf, für die Sie Artikel zurücksenden möchten. 

Klicken Sie in der Bestellung auf den Link „Artikel zurücksenden“ und wählen Sie einen Grund für jeden Artikel aus, den Sie zurücksenden. 

Wählen Sie in der Rückgabezusammenfassung die Schaltfläche „Rücksendung fortsetzen“ aus und aktivieren Sie anschließend das Kontrollkästchen auf der nächsten Seite, um zu bestätigen, dass Sie die Rückgabebedingungen von Mulberry akzeptieren. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Artikel zurücksenden“. 

Ihnen wird anschließend eine Rückgabenummer angezeigt sowie Anweisungen dazu, wie Sie die kostenlose Abholung der Rückgabe in die Wege leiten. Diese Details erhalten Sie auch in einer E-Mail mit der Rückgabebestätigung.

Wenn Sie noch kein Mulberry Konto haben, müssen Sie eins aktivieren. Rufen Sie dafür die Kontoaktivierungsseite auf und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre letzte Bestellung verwendet haben. Sie erhalten daraufhin eine E-Mail, über die Sie ein Kennwort für Ihr Konto festlegen können.

Sobald Sie ein Kennwort festgelegt haben, können Sie auf Ihr Konto zugreifen und unter Berücksichtigung der oben genannten Schritte eine Rückgabe anfordern. Sie können zudem Ihre Kontoinformationen und Newsletter-Einstellungen speichern und aktualisieren. 

Wenn Sie Ihren Vertrag widerrufen möchten, befolgen Sie bitte die Anweisungen zum Widerrufen einer Bestellung. Beachten Sie jedoch, dass dies nicht im Rahmen unseres kostenlosen Rückgabeservices möglich ist.

Kostenlose Abholung der Rücksendung

Sobald Sie die Rücksendung erfolgreich angefordert haben, können Sie Ihre Artikel über unseren kostenlosen Rückgabeservice zurücksenden.

Die Abholung muss innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage auf Rücksendung gebucht werden.

Die Abholung Ihrer Rücksendung ist je nach Standort unterschiedlich. Weitere Informationen dazu finen Sie auf dieser Seite. Genau Details zum Prozess finden Sie auch in Ihrer Rückgabebestätigungs-E-Mail.

Retouren aus Europa

Folgen Sie dem Link in Ihrer E-Mail mit der Rückgabebestätigung, um online bei UPS ein kostenloses Rücksendeetikett zu erstellen. Tragen Sie dann die Informationen zu Ihrer Abholadresse sowie Ihre Mulberry Rückgabenummer ein und drucken Sie den UPS-Rücksendeaufkleber aus.

Beachten Sie, dass die Abholung der Rücksendung in demselben Land erfolgen muss, in das Ihre Bestellung geliefert wurde. 

Wenn Sie Ihren UPS-Rücksendeaufkleber nicht ausdrucken können, wenden Sie sich bitte an den Mulberry Kundenservice.

Besuchen Sie www.ups.com und wählen Sie Ihr Land aus, um die richtige UPS-Telefonnummer für die Buchung der Abholung zu finden.

Verpacken Sie die Artikel in der Verpackung, in der sie geliefert wurden. Füllen Sie den Rückgabeabschnitt des Lieferscheins aus, den Sie mit der Lieferung erhalten haben, und trennen Sie ihn ab.

Verschließen Sie das Paket und kleben Sie den UPS-Rücksendeaufkleber außen auf Ihr Paket sowie den Zettel mit der Adresse für Rücksendungen, den Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben.

Wenn Sie einen Schreibwarenartikel mit einem Wert von unter 50 EUR zurücksenden, müssen Sie den Artikel mithilfe einer Zustellmethode, die nachverfolgt werden kann, an uns zurücksenden:

  • MEDC
  • Mendip Avenue
  • Shepton Mallet, BA4 4PE
  • England

Wir stellen sicher, dass die Paketgebühren Ihrer ursprünglichen Bestellung in Ihrer Rückerstattung enthalten sind.

Rückgaberichtlinien

Sie können eine kostenlose Rückgabe von auf Mulberry.com erworbenen Waren innerhalb von 30 Tagen ab dem Erhalt der Bestellung eines Artikels zum vollständigen Preis oder innerhalb von 14 Tagen für reduzierte Artikel anfordern. Sobald Ihre Rückgabeanforderung bestätigt wurde, können Sie Ihre Artikel über unseren kostenlosen Rückgabeservice zurücksenden.

Alternativ können Sie die Waren auch in einem unserer ausgewählten Geschäfte im Vereinigten Königreich und in Europa zurückgeben: New Bond Street, London; Brompton Road, London; Gees Court, London; Covent Garden, London; Manchester; Edinburgh; Glasgow; Leeds; Westfield White City; Westfield Stratford; Kurfürstendamm, Berlin; Goethestrasse, Frankfurt; Neuer Wall, Hamburg; Rue Saint-Honoré, Paris; PC Hooftstraat, Netherlands. Wenn Sie Ihre Artikel in einem dieser Läden zurückgeben, benötigen Sie keine Rückgabenummer (RMA).

Die Abholung muss innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Anfrage auf Rücksendung in die Wege geleitet werden.

Alle Rücksendungen müssen im einwandfreien Zustand und originalverpackt sein. Wir können keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die zerkratzt oder beschädigt (einschließlich Schuhsohlen) sind oder die nicht in ihrer unbeschädigten Originalverpackung zurückgesendet werden. In diesen Fällen müssen wir Ihnen leider die Artikel auf Ihre Kosten zurücksenden.

Wenn Sie Schuhe anprobieren, bitten wir Sie, diese auf einem Teppichboden zu tragen, um sicherzustellen, dass die Sohlen nicht zerkratzt oder beschädigt werden. Leider können wir keine Schuhe erstatten, die zerkratzt, beschädigt oder beschmutzt sind. Diese Artikel müssen wir Ihnen auf Ihre Kosten zurücksenden. Wenn Sie einen Einkauf zurücksenden möchten, müssen die Schuhe in ihrem Karton zurückgesendet werden, der wiederum mit einer Schutzverpackung zu versehen ist, um Beschädigungen am Karton zu vermeiden.

Damen- und Bademode darf anprobiert und zurückgesendet werden, wenn sie nicht passt. Die Kleidung muss aber im perfekten Zustand sein und es dürfen keine Etiketten fehlen. Bei Damenmode handelt es sich in der Regel um einen Anhänger an der Kleidung und bei Bademode um ein innenliegendes Schutzetikett.

Bei der Zusammenfassung Ihrer Originalbestellung ist ein abtrennbarer Rückgabeabschnitt enthalten. Sie müssen alle relevanten Informationen – einschließlich des Grunds für die Rückgabe des Artikels oder der Artikel – angeben und mit Ihrer Unterschrift bestätigen, dass Sie die Rückgabebedingungen akzeptieren.

Retouren a CITES-Produkten

Retouren innerhalb der EU:

CITES-Produkte können vom Vereinigten Königreich oder anderen EU-Ländern zurückgegeben werden, solange die geltenden Geschäftsbedingungen eingehalten werden. Bitte benachrichtigen Sie einen Verkäufer oder unseren Kundenservice, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Retouren außerhalb der EU

Für Rücksendungen außerhalb der EU gelten dieselben Zollbestimmungen wie für die ursprünglichen Lieferungen, sodass beim Rücksendeprozess mit zusätzlichen Kosten und Verzögerungen gerechnet werden muss. Bitte sprechen Sie mit einem Verkäufer oder unserem Kundenservice , falls Sie weitere Fragen haben.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Annahme Ihrer Rücksendung werden wir den Betrag der Kreditkarte gutschreiben, die für die Zahlung Ihrer Originalbestellung verwendet wurde.

Erstattungen sind normalerweise innerhalb von 72 Stunden nach Verarbeitung in Ihren Daten zu sehen. Allerdings hat Mulberry keinen Einfluss auf die Geschwindigkeit der Verarbeitung und leider kann es bei einigen Kartenherausgebern bis zu zehn Tage dauern, bis Ihnen das Geld zugewiesen wird.

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit der Rückgabebestätigung und Sie können eine Gutschrift von Ihrem Konto herunterladen.

Wurde Ihre Bestellung in ein Land in der EU geliefert, erhalten Sie die Umsatzsteuer zurück, die bei Ihrer ausgehenden Bestellung enthalten war. Falls Ihre Bestellung in ein Land außerhalb der EU geliefert wurde und Ihnen lokale Zollgebühren entstanden sind, müssen Sie sich direkt an Ihre lokale Zollbehörde wenden, um diese Abgaben zurückzufordern.

Umtasch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, müssen Sie den betreffenden Artikel zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Änderungen

Unser Versandteam wird sein Bestes geben, um sicherzustellen, dass die Waren direkt nach Bestelleingang verpackt und versendet werden, sodass sie ohne Verzögerung an ihren Bestimmungsort gelangen. Daher können wir keine Änderungen an einer eingegangenen Bestellung vornehmen. Wenn Sie eine Bestellung ändern möchten, müssen Sie unseren Rückgabevorgang befolgen.

Stornierungen

Kunden innerhalb der EU haben jederzeit das Recht, ihre Bestellung bei Mulberry innerhalb von 14 Tagen nach Empfang oder Abholung der Ware zu widerrufen (dieser Zeitraum wird auch als Widerrufsfrist bezeichnet).

Um einen Vertrag innerhalb der Widerrufsfrist zu widerrufen, müssen Sie uns vor Ablauf dieser Frist schriftlich per E-Mail, Post oder Fax darüber informieren. Verpacken Sie alle entsprechenden Artikel sicher und schicken Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Widerruf des Vertrags an uns zurück oder geben Sie die Ware in einer Filiale zurück. Alle Rückgaben müssen im einwandfreien Zustand und originalverpackt sein, da die Verpackung Teil des Produkts ist.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Kosten für die Rücksendung der Artikel übernehmen müssen, es sei denn, wir haben Ihnen den Artikel fälschlicherweise geliefert, der Artikel ist beschädigt oder weist Mängel auf. Wenn wir den Artikel nicht mit dem Lieferschein zurückerhalten, können wir die Abholung des Artikels von Ihrem Wohnort auf Ihre Kosten organisieren.

Wenn wir innerhalb der Widerrufsfrist über den Wiederruf der Bestellung informiert werden, erstatten wir den Kaufpreis für diesen Artikel zusammen mit den normalen Portokosten.

Widerruf außerhalb der Widerrufsfrist.

Wenn Sie den Kaufvertrag nach Ablauf der Widerrufsfrist widerrufen möchten oder wenn Sie sich nicht innerhalb der EU befinden, wird dies als eine Rückgabe behandelt.

 

Mulberry Garantie

Mulberry ist sehr stolz auf das Design und die Handwerkskunst seiner Produkte. Wir sind stets bemüht, nur die besten Materialen zu verwenden und nach höchsten Standards zu fertigen. Es ist uns ein Anliegen, dass jeder verkaufte Artikel perfekt ist.

Sollte es jedoch trotzdem einmal vorkommen, dass ein Mulberry Produkt nicht unseren hohen Standards entspricht, werden wir alles daran setzen, das Problem anzugehen. Unsere Ledertaschen, Accessoires und Reisetaschen haben 12 Monate Garantie. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums etwas zu bemängeln haben, bieten wir einen kostenlosen Reparatur- oder Austauschservice an.

Tritt im Garantiezeitraum ein Problem mit Ihrem Produkt auf, rufen Sie bitte unsere Informationsseite zu Reparaturen auf oder wenden Sie sich an den Kundenservice, der Ihnen weiterhelfen kann.

Wir bieten Ihnen einen Reparaturservice für Taschen in unserem Werk in Somerset an. Lässt sich das Produkt reparieren, werden innerhalb des Garantiezeitraums alle Arbeiten ohne Kosten durchgeführt. Der Reparaturservice ist gegen eine geringe Gebühr auch für Taschen verfügbar, deren Garantie bereits abgelaufen ist.

Details zu unserem Service finden Sie hier.

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