Bestellungen & Lieferung | Mulberry

Bestellungen & Lieferung

Sale

Aufgrund hoher Auftragsvolumen kann es während unseres Sales zu einer Lieferverzögerung von bis zu 3 Tagen kommen. Wir bitten um Entschuldigung und versichern, dass wir Ihre Bestellung so schnell wie möglich versenden. Voraussichtliche Lieferzeiten können Sie der Tabelle entnehmen.

EU Standard-Zustellung

Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 15:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die von Montag bis Freitag nach 15:00 Uhr MEZ eingehen, werden am darauffolgenden Werktag versandt. Bestellungen, die freitags nach 15:00 Uhr MEZ eingehen, werden am darauffolgenden Montag versandt.

EU Abholung im Store

Bestellungen können kostenlos in ausgewählten unabhängigen Mulberry Stores abgeholt werden.

Bestellungen, die von Montag bis Freitag vor 15:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag an den Store versandt. Bestellungen, die von Montag bis Freitag nach 15:00 Uhr MEZ eingehen, werden am darauffolgenden Werktag an den Store versandt. Bestellungen, die freitags nach 15:00 Uhr MEZ eingehen, werden am darauffolgenden Montag an den Store versandt.

Sie erhalten eine E-Mail, sobald Sie Ihre Bestellung im Store abholen können.

Zusätzliche Zustellungsinformationen

• Wir bitten Sie um Verständnis, dass zwei zusätzliche Werktage für Sicherheitsvalidierung und Zustellung an Hochland und Inseln einzurechnen sind.

• Schreibwaren und Bestellungen unter 60 € werden per UK Royal Mail oder International Post versandt und benötigen bei Zustellung keine Unterschrift.

• Alle Bestellungen werden in diskret gehaltenem Verpackungsmaterial versandt, kleinere Bestellungen an Schreibwaren mit einem Wert unter 60 € werden in einem Umschlag versandt. 

• Mulberry.com beliefert mehr als 190 internationale Destinationen, hier sehen Sie alle Länder, die wir beliefern. Liste schließen

1. Albanien
2. Algerien
3. Amerikanisch-Samoa
4. Andorra
5. Anguilla
6. Antigua und Barbuda
7. Argentinien
8. Armenien
9. Aruba
10. Australien
11. Österreich
12. Aserbaidschan
13. Bahamas
14. Bahrain
15. Bangladesch
16. Barbados
17. Weißrussland
18. Belgien
19. Belize
20. Benin
21. Bermuda
22. Bolivien
23. Bosnien und Herzegowina
24. Botsuana
25. Brasilien
26. Brunei
27. Bulgarien
28. Burkina Faso
29. Burundi
30. Kambodscha
31. Kamerun
32. Kanada
33. Kanarische Inseln
34. Kap Verde
35. Kaimaninseln
36. Zentralafrikanische Republik
37. Tschad
38. Chile
39. China
40. Kolumbien
41. Kongo
42. Cookinseln
43. Costa Rica
44. Kroatien
45. Zypern
46. Tschechische Republik
47. Dänemark
48. Dschibuti
49. Dominica
50. Dominikanische Republik
51. Ecuador
52. Ägypten
53. El Salvador
54. Äquatorialguinea
55. Eritrea
56. Estland
57. Äthiopien
58. Ehemalige jugoslawische Republik Mazedonien
59. Färöer
60. Fidschi-Inseln
61. Finnland
62. Frankreich
63. Französisch-Guayana
64. Französisch-Polynesien
65. Gabun
66. Gambia
67. Georgien
68. Deutschland
69. Ghana
70. Gibraltar
71. Griechenland
72. Grönland
73. Grenada
74. Guadeloupe
75. Guam
76. Guatemala
77. Guernsey
78. Guinea
79. Guinea-Bissau
80. Guyana
81. Haiti
82. Honduras
83. Sonderverwaltungsregion Hongkong
84. Ungarn
85. Island
86. Indien
87. Indonesien
88. Irland
89. Israel
90. Italien
91. Jamaika
92. Japan
93. Jersey
94. Jordanien
95. Kasachstan
96. Kenia
97. Kiribati
98. Republik Korea
99. Kuwait
100. Kirgisistan
101. Laos
102. Lettland
103. Libanon
104. Lesotho
105. Liberia
106. Liechtenstein
107. Litauen
108. Luxemburg
109. Sonderverwaltungsregion Macau
110. Madagaskar
111. Malawi
112. Malaysia
113. Malediven
114. Mali
115. Malta
116. Marshallinseln
117. Martinique
118. Mauretanien
119. Mauritius
120. Mexiko
121. Mikronesien
122. Moldau
123. Monaco
124. Montenegro
125. Montserrat
126. Marokko
127. Mosambik
128. Myanmar
129. Namibia
130. Nepal
131. Niederlande
132. Niederländische Antillen
133. Neukaledonien
134. Neuseeland
135. Nicaragua
136. Niger
137. Nördliche Marianen
138. Norwegen
139. Oman
140. Pakistan
141. Palau
142. Panama
143. Papua-Neuguinea
144. Paraguay
145. Peru
146. Philippinen
147. Polen
148. Portugal
149. Puerto Rico
150. Katar
151. Réunion
152. Rumänien
153. Ruanda
154. San Marino
155. Saudi-Arabien
156. Senegal
157. Serbien
158. Seychellen
159. Sierra Leone
160. Singapur
161. Slowakei
162. Slowenien
163. Salomonen
164. Südafrika
165. Spanien
166. Sri Lanka
167. St. Lucia
168. St. Vincent und die Grenadinen
169. Swasiland
170. Schweden
171. Schweiz
172. Syrien
173. Taiwan
174. Tadschikistan
175. Tansania
176. Thailand
177. Togo
178. Tonga
179. Trinidad und Tobago
180. Tunesien
181. Türkei
182. Turkmenistan
183. Turks- und Caicosinseln
184. Tuvalu
185. Uganda
186. Ukraine
187. Vereinigte Arabische Emirate
188. Vereinigtes Königreich
189. Vereinigte Staaten
190. Uruguay
191. Usbekistan
192. Vanuatu
193. Vatikanstadt (Heiliger Stuhl)
194. Venezuela
195. Vietnam
196. Britische Jungferninseln
197. Amerikanische Jungferninseln
198. Sambia
199. Simbabwe

Seitenauswahl

Sie erhalten für alle auf Mulberry.com vorgenommenen Bestellungen eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung versendet wurde. Diese E-Mail enthält auch die Trackingnummer, über die Sie den Status Ihrer Lieferung beim von uns gewählten Versandunternehmen verfolgen können.

Die Lieferungen erfolgen zwischen 08:30 und 18:00 Uhr. Für die sichere Auslieferung Ihrer Bestellung ist eine Unterschrift erforderlich. Aus diesem Grund können wir mit Ausnahme der Vereinigten Arabischen Emirate nicht an ein Postfach liefern. Aus Sicherheitsgründen werden keine Mulberry Waren an Hotels geliefert. Da unsere Lieferungen mit einer Unterschrift entgegengenommen werden müssen, können wir leider nicht an Adressen der Armed Forces.

Pre-Christmas Delivery Dates

To ensure your Mulberry gifts could reach you in time for Christmas, our last dates for guaranteeing delivery* are:

United Kingdom Collect in Store: Friday 21st December

United Kingdom: Saturday December 22nd, 2pm GMT

United States: Thursday 20th December, 2pm GMT

Canada: Thursday 20th December, 2pm GMT

South America: Thursday 20th December, 2pm GMT 

Western Europe: Wednesday 19th December, 2pm GMT

Finland: Wednesday 19th December, 2pm GMT

Denmark: Wednesday 19th December, 2pm GMT

Sweden: Wednesday 19th December, 2pm GMT

South Korea: Friday 14th December, 2pm GMT

Australia: Friday 14th December, 2pm GMT

ROW: Friday 14th December, 2pm GMT

China: Monday 3rd December, 2pm GMT

Our last date for guaranteeing pre-Christmas delivery for orders being collected in store is:

United Kingdom: Friday 21st December, 2pm GMT

Western Europe: Wednesday 19th December, 2pm GMT

United States: Thursday 20th December, 2pm GMT

Mehrwertsteuer & Zoll

Sales taxes and duties are calculated on the site according to where you are having your order delivered to and are detailed on the checkout screen during purchase and on your order invoice.

You can download your order invoice via My Mulberry or request one from our Customer Services team.

When ordering goods from Mulberry.com for delivery outside of the European Union (EU), your order may be subject to import duties and taxes which are levied once the package reaches your delivery country. Any additional charges for customs clearance must be borne by you and unfortunately we have no control over these charges and cannot advise what they may be. Customs policies vary widely from country to country, so for further information we advise you to contact your local customs office.

Please note that when ordering from Mulberry.com, you are considered to be the 'Importer of Record' and as a result you must comply with all laws and regulations of the country into which you are receiving the goods.

All Mulberry goods remain the property of Mulberry until payment has been received in full and the goods have been delivered or collected. Mulberry shall be responsible for the goods until the goods have been delivered or collected. Mulberry ensures all items are insured against theft and accidental damage at no cost to the customer.

Once the goods have been delivered or collected, they cease to be the responsibility of Mulberry.

Als Zahlungsmethoden auf Mulberry.com akzeptieren wir die Kreditkarten Visa, MasterCard und American Express.

Die Beträge werden von Ihrer Bank abgebucht, sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat.

Alle auf Mulberry.com vorgenommenen Bestellungen werden einer Sicherheitsprüfung unterzogen, um sicherzustellen, dass die Zahlungskarte vom autorisierten Karteninhaber verwendet wird. Dies dient auch zur Vermeidung von Onlinebetrug. Vergewissern Sie sich, dass die beim Bezahlvorgang eingegebene Rechnungsadresse mit der Adresse übereinstimmt, auf die Ihre verwendete Zahlungskarte registriert ist. Beim Bezahlvorgang können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse auswählen (wenn Sie z. B. ein Geschenk an eine Freundin schicken möchten).

Versicherung & verlorenes Gut

Die Ware von Mulberry bleibt bis zur vollständigen Bezahlung und Auslieferung oder Abholung der Ware Eigentum von Mulberry. Mulberry haftet bis zur Auslieferung oder Abholung für die Ware. Mulberry stellt sicher, dass alle Artikel gegen Diebstahl und zufällige Beschädigungen versichert sind, ohne dass dem Kunden Kosten entstehen.

Sobald die Ware ausgeliefert oder abgeholt wurde, ist Mulberry nicht mehr verantwortlich.

Sofern Sie befürchten, dass Ihre Ware unterwegs verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen (28 Tagen bei Schreibwaren) nach Aufgabe Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice. Mulberry nimmt Lieferunstimmigkeiten sehr ernst. Sollte eine Lieferung als verloren gemeldet werden, arbeiten wir eng mit unseren Lieferpartnern zusammen und stellen sicher, dass eine umfassende Untersuchung eingeleitet wird. Während dieser Untersuchung werden Sie ggf. direkt von unserem Lieferpartner kontaktiert und um Informationen zu dem entsprechenden Fall gebeten. Auf diese Weise wird garantiert, dass der Fall so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Sollte dennoch einmal der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass wir Ihren Auftrag falsch bearbeitet oder Ihnen einen schadhaften Artikel zugesendet haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice.

Abholung in der Filiale

Wir bieten Ihnen nun mehr Flexibilität beim Einkaufen: Sie können online unter Mulberry.com bestellen und Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen in ausgewählten Geschäften im Vereinigten Königreich und innerhalb von 2 bis 6 Werktagen in ausgewählten Geschäften in Europa abholen. Die Artikel können bei Gelegenheit abgeholt und dank unserem kostenlosen Rücksendevorgang online oder in der Filiale zurückgegeben werden. Bei Verfügbarkeit haben Sie die Möglichkeit beim Check-out die entsprechende Filiale auszuwählen. Zu bestimmten Zeiten kann die Abholung in der Filiale nicht möglich sein.

Um diesen Service zu nutzen, markieren Sie beim Bezahlvorgang die Option zum Abholen im Geschäft und wählen anschließend ein Geschäft aus dem Menü aus. Die Abholung in der Filiale gilt nicht für Bestellungen von Schreibwarenartikeln mit einem Wert von 70 EUR oder weniger. Die ausgewählten Geschäfte sind:

Vereinigtes Königreich

Edinburgh - Multrees Walk

Glasgow - Ingram Street

Leeds - County Arcade

London - New Bond Street

London - Brompton Road

London - Gees Court

London - The Village Westfield White City

Manchester - Spinningfields

Europa

Amsterdam - PC Hooftstraat

Berlin - Kurfürstendamm

Frankfurt - Goethestrasse

Hamburg - Neuer Wall

Paris - Rue Saint-Honoré

Sobald Ihre Bestellung im Geschäft eingetroffen und abholbereit ist, werden Sie von einem unserer Mitarbeiter kontaktiert. Ihre Bestellung wird 10 Tage lang im Geschäft für Sie aufbewahrt. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht abholen können, wird sie storniert und eine volle Rückerstattung des Kaufpreises veranlasst.

Zum Abholen einer Bestellung in der Filiale benötigen Sie Folgendes:

• Ihre digitale Bestellbestätigung oder einen Ausdruck der E-Mail mit der Bestellbestätigung

• die Kredit- oder Debitkarte, die Sie für den Kauf verwendet haben

• einen Lichtbildausweis

Holt jemand in Ihrem Namen die Bestellung ab, benötigen wir zudem eine von Ihnen unterzeichnete schriftliche Erlaubnis.

Verpackung & Geschenke

Ihre Bestellung auf Mulberry.com wird in unserer charakteristischen Tragetasche geliefert, in der Sie Ihre Einkäufe bequem transportieren können. Unsere Lederwaren werden in der Regel mit einem weichen Staubschutzbeutel geliefert, der dafür sorgt, dass der Artikel unterwegs zu Ihnen und später bei der Aufbewahrung geschützt ist.

Gift Cards

Available from £50 - £5,000, Mulberry Gift Cards come beautifully wrapped inside a signature gift box.

When using a Mulberry Gift Card at mulberry.com, you will be required to give the serial number on the gift card and the PIN which is revealed by scratching off the holographic panel on the gift card.

Gift cards are valid for two years from the date of purchase – this cannot be extended or re-activated once the expiry date is reached.

Please take care of the gift card and treat it as you would cash. Once it is in your possession it is your responsibility and it cannot be replaced if lost. Gift cards cannot be exchanged or refunded.

If you find something you want to purchase that has a higher value that your gift card then you can use the gift card as part-payment and settle the balance using a credit or debit card.

If you have any problems redeeming your gift card, and it has not expired, then please contact our Customer Services team who will be happy to assist you.

Mulberry Gift Cards are redeemable both online at mulberry.com and in selected stores in the United Kingdom:

• Cheshire Oaks
• Edinburgh - Multrees Walk
• Glasgow - Ingram Street
• Leeds - Country Arcade
• London - New Bond Street
• London - Gees Court
• London - The Village Westfield White City
• London - Heathrow Airport Terminal 2
• London - Heathrow Airport Terminal 3
• London - Heathrow Airport Terminal 5
• Manchester - Spinningfields
• Oxfordshire - Bicester Village
• Somerset - Kilver Court
• Stansted Airport
• York - Swinegate

CITES

Über CITES

CITES (The Convention on International Trade in Endangered Species of Wild Fauna and Flora) ist ein internationales Artenschutzabkommen, das gewährleisten soll, dass internationaler Handel mit bestimmten Tieren und Pflanzen deren Fortbestand nicht gefährdet. Bestimmte Python-, Eidechsen- und Krokodilgattungen, die für exotische Leder verwendet werden, sind im Anhang II der CITES gelistet. Handel mit diesen Gattungen ist erlaubt, solange sie nicht gefährdet werden und muss gleichzeitig von der CITES, die auf wissenschaftliche Befunde basiert, kontrolliert werden.

Mulberry und CITES

Wir von Mulberry arbeiten eng mit unseren Bezugsquellen zusammen, um direkte Lieferketten für Python-, Eidechsen- und Alligatorleder herzustellen und uns unserer Bezugsquellen stets sicher zu sein.

Mulberry kann den Ursprung jedes Materials bis zum fertigen Produkt nachverfolgen und jedes Produkt unserer Accessoirelinie, die von der CITES kontrolliert wird, ist individuell gekennzeichnet, um das Originalleder zu identifizieren.

Mulberry ist Gründungsmitglied der Responsible Ecosystems Sourcing Platform (RESP), einer Organisation die sich nachvollziehbaren, legalen, nachhaltigen und tiergerechten Lieferketten für Reptilleder verschreibt. 2016 startet die RESP ein Pilotprojekt in Italien, Mexiko, Kolumbien und Indonesien, um ein neues Nachvollziehungssystem zu testen und Methoden zum nachhaltigen Handel und Tierschutz für Python- und Krokodilgattungen in diesen Ländern zu entwickeln.

Weitere Informationen zu unseren Tierschutz- und Beschaffungsprinzipien finden Sie hier

Reisen mit CITES-Produkten

Kunden, die in der EU einkaufen

Innerhalb der EU gilt für CITES-Produkte freier Warenverkehr. Für Kunden, die außerhalb der EU reisen, ist es üblicherweise möglich CITES-Produkte mitzuführen, solange gewährleistet werden kann, dass es sich um ihr Eigentum handelt und die Ware nicht weiterverkauft wird. Wenn Sie ein entsprechendes Produkt für den privaten Gebrauch kaufen, erhalten Sie von Ihrem Mulberry Verkäufer einen Brief mit den notwendigen Informationen. Sollten Sie außerhalb der EU reisen, empfehlen wir Ihnen dennoch das Zollbüro Ihres Ziellandes zu kontaktieren, um etwaige Einschränkungen zu überprüfen, da diese von Land zu Land unterschiedlich sein können.

Kunden, die außerhalb der EU einkaufen:

Einkäufe im Store: Sollten Sie mit Ihrem Produkt verreisen, bitten wir Sie das das Zollbüro Ihres Ziellandes zu kontaktieren, um etwaige Einschränkungen für CITES-Produkte, die für den persönlichen Gebrauch mitgeführt werden, zu überprüfen.

Einkäufe im Online-Shop: Da die Regulierungen von Land zu Land unterschiedlich sein können, ist es unter Umständen nicht möglich CITES-Produkte an eine Adresse außerhalb der EU zu liefern oder es kann zu Lieferverzögerungen kommen, wenn Einfuhrdokumente bezogen werden müssen. Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, falls Sie weitere Fragen haben.

Bitte kontaktieren Sie bei weiteren Fragen unseren Kundenservice