Pflege & Reparaturen

Reparaturen

Welcher Service wird von Mulberry angeboten?

Mulberry bietet einen Reparaturservice für Taschen an, bei denen im Laufe der Zeit Mängel wie defekte Reißverschlüsse, kaputte Schlösser oder Abnutzungserscheinungen auftreten. Wir fertigen unsere Taschen mit größter Sorgfalt und Mängel treten nur selten auf. Auch wenn nicht alle Taschen repariert werden können, untersucht unser Team jede Tasche gründlich und berät Sie darin, wie das Problem zu beheben ist.

Kann meine Tasche repariert werden?

Für alle Taschen gilt eine 12-monatige Garantie ab Kaufdatum. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums etwas zu bemängeln haben, wird die Tasche repariert oder ggf. kostenlos ausgetauscht (Originalkaufbeleg ist hierfür erforderlich). Außerhalb des Garantiezeitraums fällt für die Reparatur eine Gebühr an.

Wie beantrage ich eine Reparatur?

Für Taschenreparaturen wenden Sie sich bitte an eine Mulberry Filiale. Die Filialmitarbeiter werden Ihre Tasche an das Reparaturteam senden, das die Schäden prüft. Artikel können leider nicht in unseren Filialen in Kaufhäusern wie Selfridges oder Harrods zur Reparatur angenommen werden.

Falls Sie nicht die Möglichkeit haben, Ihre Tasche in einer Filiale abzugeben, können Sie sie auch direkt an das Reparaturzentrum schicken. Wenn Sie Ihre Tasche direkt einsenden möchten, drucken Sie bitte das Reparaturanfrageformular aus, und legen Sie das ausgefüllte Formular der sicher verpackten Tasche bei.

Reparaturanfrageformular herunterladen

Wie geht es weiter?

Das Team wird Sie mit einem Angebot kontaktieren, sobald die Tasche repariert werden kann. Sie können entscheiden, wie sie weiter vorgehen möchten. Wenn Sie Ihre Tasche in einer Filiale abgegeben haben, wir das Team der Filiale mit Ihnen in Kontakt treten. Wenn der Garantiezeitraum für Ihre Tasche noch nicht abgelaufen ist und Sie über den Kaufbeleg verfügen, ist die Reparatur kostenlos.

Wie lange dauert die Reparatur?

Unsere Reparaturzeiträume können sich je nach Art der Reparatur unterscheiden. Jeder Artikel wird innerhalb von zwei bis drei Wochen individuell geprüft und alle Reparaturen werden von unseren spezialisierten Lederhandwerkern von Hand durchgeführt. Wir sind bestrebt dafür zu sorgen, dass jede Reparatur mit höchster Qualität ausgeführt wird und in manchen Fällen kann es länger dauern eine Tasche zu reparieren, die bereits eingetragen wurde.

Aufwendigere Reparaturen, insbesondere Färben, Nähen und Neupaspelieren, benötigen mehr Zeit, da die Tasche hierbei auseinandergenommen werden muss. Dadurch kann eine Reparatur bis zu zwölf Wochen dauern. Einfachere Reparaturen, wie das Austauschen des Drehverschlusses, können ab Annahme des Angebots bis zum Versand der Tasche von unserem Reparaturzentrum in Somerset zwei Wochen in Anspruch nehmen. Wenn Sie Ihre Garantie vorlegen, können Sie den Verlauf Ihrer Reparatur nachverfolgen.

Gibt es einen Reinigungsservice?

Wir bieten derzeit keinen Reinigungsservice an. Es gibt Drittanbieter, die Reinigungen anbieten, allerdings wurden diese nicht von Mulberry auf Qualität getestet.

Verschicken Sie Ersatzschrauben oder Riemen?

Leider können wir keine Ersatzteile direkt an Sie verschicken. Wenn Sie eine Schraube oder einen Riemen benötigen, müssen Sie Ihre Tasche an das Reparaturzentrum schicken. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass die richtigen Ersatzteile und das passende Leder benutzt werden.

Lagern Sie Teile älterer Kollektionen, um meine Tasche reparieren zu können?

Wir haben eine umfangreiche Kollektion an Ersatzteilen und Ledersorten, aber in seltenen Fällen sind Originalteile oder -materialien aufgebraucht und können nicht nachbestellt werden. Wir bemühen uns in diesem Fall die beste Alternative zu finden.

Wir sind bestrebt dafür zu sorgen, dass jede Reparatur mit höchster Qualität ausgeführt wird und suchen stets die gleichen oder ähnlichsten Leder bzw. Komponenten für Ihre Tasche. Neues Leder wird sich besonders bei älteren Taschen leicht vom Original unterscheiden.

Wenn Sie weitere Fragen zum Reparaturservice von Mulberry haben, wenden Sie sich bitte an unser Reparaturteam unter +44 (0) 1749 822 131 oder enquiries@mulberry.com

Weitere Informationen zur Mulberry Garantie

Materialpflege

 

Mulberry erstellt wunderschöne Ledertaschen aus sorgfältigst ausgewähltem und exquisitem Naturleder. Für unsere Herstellung werden verschiedene Arten von Naturleder verwendet. Das verwendete Leder ist von höchster Qualität und stammt aus seriösen, ethischen Quellen.

Unsere Muster sind alle einzigartig und werden von uns selbst entworfen. Naturleder werden für ein reines Finish nicht behandelt und können in Schattierung und Struktur variieren.

Die verschiedenen Lederarten altern auf unterschiedliche Art und Weise und einige sind empfindlicher als andere. Viele unserer Kunden lieben es, wenn das Leder eine Vintage-Patina annimmt, andere wiederum nicht – und wir können beide Ansichten verstehen! Wenn Sie jedoch wissen, wie die Leder von Mulberry altern und wie sie gepflegt werden sollten, können Sie ein Leder auswählen, das Ihren Anforderungen entspricht.

Generell sollten Sie es vermeiden, feine, glatte oder Lackleder an rauen oder scharfen Oberflächen zu reiben, um Kratzer zu minimieren.

Sollte Ihr Produkt einmal nass werden, entfernen Sie überschüssiges Wasser sofort mit einem Papiertuch, stopfen Sie es locker mit Papier aus und lassen Sie es an der Luft trocknen.

Wenn Sie spezielle Fragen zu dem Leder haben, das wir verwenden, oder zur Pflege Ihres Produkts, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice unter +44 (0) 1761 234 273 oder enquiries@mulberry.com.

Exotische Leder

Mulberry benutzt eine Auswahl an exotischen Lederarten, die von Gattungen stammen, die im Anhang II der Convention on the International Trade in Endangered Species of Flora and Fauna (CITES) gelistet werden. Handel ist demnach erlaubt, solange er den entsprechenden Gattungen nicht schadet, muss allerdings gemäß der CITES-Bestimmungen, die auf wissenschaftliche Befunde basiert, kontrolliert werden.

Wir von Mulberry arbeiten eng mit unseren Bezugsquellen zusammen, um direkte Lieferketten für Python-, Eidechsen-und Alligatorleder herzustellen und uns unserer Bezugsquellen stets sicher zu sein.

Mulberry ist Gründungsmitglied der Responsible Ecosystems Sourcing Platform (RESP), einer Organisation die sich nachvollziehbaren, legalen, nachhaltigen und tiergerechten Lieferketten für Reptilleder verschreibt. 2016 startet die RESP ein Pilotprojekt in Italien, Mexiko, Kolumbien und Indonesien, um ein neues Nachvollziehungssystem zu testen und Methoden zum nachhaltigen Handel und Tierschutz für Python- und Krokodilgattungen in diesen Ländern zu entwickeln.

Personalisation

Buchstaben-Sticker

Dieses Produkt wurde in saisonalen Ledertönen entworfen und gefertigt, um Ihre Accessoires geschmackvoll zu personalisieren.

Die Sticker haften auf allen flachen, festen Oberflächen. Nach dem Anbringen sollten sie nicht mehr entfernt werden. Bringen Sie die Sticker nicht auf gewölbten Oberflächen an – sie sind nicht biegbar.

Mulberry übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch die Sticker entstehen, oder für Schäden an den Stickern nach dem Anbringen. Das Leder kann verkratzen oder sich verfärben, wenn es in Kontakt mit rauen oder groben Oberflächen kommt. Behandeln Sie die Sticker daher vorsichtig.

Anleitung zum Anbringen:

  • Entfernen Sie die Trägerfolie auf der Rückseite des Stickers.
  • Kleben Sie den Sticker sofort auf das gewünschte Produkt auf und drücken Sie ihn für kurze Zeit fest an.
  • Nach 72 Stunden hat der Sticker seine volle Haftkraft erreicht.

Pflegeprodukte

Mulberry empfiehlt keinerlei Pflegeprodukte.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Personalisierungs-Sticker in Buchstabenform („Sticker“)

  • Die Sticker können einzeln oder in Kombination mit einem anderen Produkt erworben werden. Sie müssen bezahlt sein, bevor sie auf ein Produkt angebracht werden dürfen.
  • Die Sticker haften zuverlässig auf flachen, festen Oberflächen, wie z. B. auf Taschen oder kleinen Lederwaren. Sie eignen sich nicht für jedes Produkt. Es empfiehlt sich nicht, die Sticker auf gewölbten Oberflächen oder weichen/geknautschten Taschen anzubringen, da sich die steifen Sticker nicht zusammen mit dem Produkt biegen und daher nicht vollkommen anhaften können.
  • Verzichten Sie darauf, die Sticker auf Haarleder, seidigem Schlangenleder, exotischem Leder, verzierten Produkten, geprägten Oberflächen oder Produkten ohne glatte Oberfläche anzubringen.
  • Wenn Sie einen Sticker auf ein Produkt anbringen, das zuvor mit Pflegeprodukten behandelt wurde, kann es vorkommen, dass der Sticker nicht sicher anhaftet und sich ablöst. Mulberry übernimmt keinerlei Haftung für Sticker, die sich von einem Produkt ablösen, das zuvor mit Pflegeprodukten behandelt wurde.
  • Achten Sie darauf, dass das Produkt auf einer ebenen Oberfläche liegt und frei von Staub ist. Wählen Sie zunächst die Stelle aus, an der Sie den Sticker anbringen möchten, und entfernen Sie erst dann die Trägerfolie auf der Rückseite.
  • Ihr Produkt muss mindestens 72 Stunden nach Anbringen des Stickers flach und ungestört liegen bleiben, damit sich der Klebstoff mit dem Produkt verbindet. Wird dieser Zeitraum nicht eingehalten, so kann der Sticker nicht vollständig anhaften.
  • Sticker können nicht zurückgegeben werden, sobald die Trägerfolie entfernt wurde.
  • Produkte können nicht zurückgegeben werden, nachdem ein Sticker angebracht wurde. Dies gilt auch dann, wenn Sie Ihre Meinung bezüglich Ihrer Kaufentscheidung geändert haben bzw. auch innerhalb der 14 Tage nach Erhalt Ihrer Online-Bestellung. Geschenke, auf die ein Sticker aufgeklebt wurde, können nicht zurückgegeben werden. Ihr Rückgaberecht endet, sobald der Sticker angebracht wurde. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben von dieser Bestimmung unberührt.
  • Das Leder der Sticker kann verkratzen oder sich verfärben, wenn es in Kontakt mit rauen oder groben Oberflächen kommt. Behandeln Sie die Sticker daher vorsichtig.
  • Auch Wasser oder starker Regen können die Lederoberfläche der Sticker beschädigen. Wenn der Sticker nass wird, reiben Sie ihn bitte nicht trocken, sondern tupfen Sie ihn vorsichtig mit einem weichen Tuch ab, damit er nicht abfärbt.
  • Setzen Sie weder den Sticker noch das Produkt direkter Hitze aus.
  • Der Sticker darf nicht gebügelt werden.
  • Achten Sie darauf, dass der Klebstoff des Stickers nicht in Kontakt mit Haut oder Haaren kommt.
  • Die Farben der Sticker können variieren.
  • Mulberry übernimmt keine Haftung für Schäden, die an den Stickern oder durch die Sticker entstehen, die während oder nach dem Anbringen der Sticker entstehen, für Schäden an den Produkten infolge des Anbringens der Sticker oder infolge des Versuchs, einen Sticker zu entfernen, für Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch oder fehlerhaftes Anbringen der Sticker oder aber für Schäden, die entstehen, weil das Produkt zuvor mit Pflegeprodukten behandelt wurde.