Retouren

Arrange A Free Return

To return an order, you can either arrange a free collection or return the order to one of our stores.

To arrange a free collection, you must first generate a returns confirmation number.

Generate Your Returns Confirmation Number.

  • Log in to your account, go to My Orders and view the order you wish to return items from.
  • Within the order, click on the Return Items button and select the products you wish to return.
  • Click on the confirm button and choose your reason for the return from the drop-down list.
  • Tick to confirm you have read and accepted Mulberry’s returns and privacy policy.
  • Once you have confirmed your return, your returns confirmation number will be generated along with instructions on how to arrange the free collection. These details will be sent to you via the returns confirmation email.
  • You must request the returns collection within 14 days of requesting a return.

If you do not have a Mulberry account, you will need to activate one. Simply go the activate account page and enter the email address you used for your last order, and you will receive an email that allows you to set a password for your account.

Once you have created a password you will be able to access your account and request a return following the process above. You will also be able to save and update your account details and subscription preferences.

Book Your Free Returns Collection

Once you have successfully requested a return you can send your items back to us using our free collections service within 14 days of requesting a return.

Details on how to arrange your collection will be provided in your returns confirmation email.

Book a free returns collection with Ilyang Logistics by emailing cs-korea@mulberry.com and quote your Order Number and Returns Confirmation Number.

Our customer services team will arrange a collection with Ilyang Logistics on your behalf. The collection through Ilyang Logistics will take place within 2-3 working days after making the returns request.

Pack the items, seal the box and stick the returns address label included with your order to the outside of your parcel.

Return To A Store

You can return goods to Mulberry stores in South Korea.

  • Repack your items with all the packaging you received with them, fill in and attach the returns section of the order summary form you received with your order.
  • Seal the box and stick the returns address label included with your order to the outside of your parcel.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Abnahme Ihrer Rücksendung wird Ihnen die entsprechende Summe über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung der Rücksendung und können außerdem eine Gutschrift von Ihrem Account herunterladen.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Bearbeitung in Ihren Unterlagen angezeigt, der Fortschritt dieses Prozesses liegt jedoch außerhalb der Kontrolle von Mulberry und manche Banken benötigen leider bis zu 10 Tage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der EU versandt wurde, wird Ihnen die komplette Umsatzsteuer Ihrer ausgehenden Bestellung zurückerstattet. Wenn Ihre Bestellung außerhalb der EU versandt wurde und Zollgebühren angefallen sind, müssen Sie die Zollbehörde Ihres Landes kontaktieren, um diese Gebühren direkt zurückzufordern.

Stornierungen

Kunden innerhalb der EU haben das Recht darauf, den Kaufvertrag mit Mulberry jederzeit bis Ablauf des vierzehnten Tages nach dem Tag, an dem der Kunde die Waren erhalten oder abgeholt hat, zu kündigen (auch Karenzfrist genannt).

Um Ihren Vertrag innerhalb der Karenzfrist zu kündigen, sind Sie dazu verpflichtet, uns zu benachrichtigen, in schriftlicher Form per E-Mail oder Post und vor Ablauf der Karenzfrist. Bitte verpacken Sie die entsprechenden Waren sicher und senden Sie diese bis Ablauf des vierzehnten Tages nach dem Tag, an dem Sie Ihren Vertrag gekündigt haben, an uns zurück, oder geben Sie diese im Store zurück. Alle Rücksendungen müssen sich in makellosem Zustand befinden und in ihrer Originalverpackung versandt werden.

Bitte beachten Sie, dass Sie die Verantwortung für die Kosten der Rücksendung an uns tragen, es sei denn, wir haben Ihnen die Waren aus Versehen zugestellt oder die Waren sind beschädigt oder fehlerhaft. Wenn wir die Waren nicht mit dem Lieferschein zurückerhalten, sind wir dazu berechtigt, die Waren an Ihrem Wohnsitz und auf Ihre Kosten abholen zu lassen.

Wenn wir die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb der Karenzfrist erhalten, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der Bestellung sowie die normalen Versandgebühren der Waren.

Stornierung außerhalb der Karenzfrist

Wenn Sie den Vertrag nach Ablauf der Karenzfrist kündigen möchten oder kein in der EU wohnhafter Kunde sind, wird dieser Schritt als Rücksendung behandelt.

Umtasch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie die entsprechende Ware zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Mulberry Garantie

Wir bei Mulberry sind äußerst stolz auf das Design und die Handwerkskunst unserer Produkte. Wir verwenden nur die besten Materialien und haben uns den hochwertigsten Herstellungsstandards verschrieben. Unser Ziel ist es, jedes verkaufte Produkt so perfekt wie möglich zur Verfügung zu stellen.

Sollte es doch einmal vorkommen, dass ein Produkt von Mulberry nicht Ihren hohen Erwartungen entspricht, werden wir unser Möglichstes tun, um das Problem aus dem Weg zu schaffen. Unsere Ledertaschen, Accessoires und Gepäckstücke verfügen über eine 12-monatige Garantie. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums mit dem Produkt unzufrieden sein, bieten wir Ihnen eine kostenlose Reparatur oder den Umtausch des Produkts an.