반품 및 교환

Mulberry 공식 웹사이트에서 구매한 상품은 무료 반품이 가능합니다. 반품 기한은 정가 상품의 경우 배송된 상품을 받은 날짜로부터 최대 30일 이내이며, 세일 품목의 경우 배송된 상품을 받은 날짜로부터 14 이내에 반품할 수 있습니다.

모든 반품은 원래 배송되었던 포장 그대로 처음 수령 시와 똑같은 상태로 반품되어야 합니다.

 

  • 긁힘, 손상(신발 밑창 포함) 또는 원래 포장 상태로 반품되지 않은 상품은 반품이 허용되지 않습니다. 반품이 거절된 상품은 다시 반환되며 반환비용은 고객(소비자)이 부담합니다.
  • 신발: 사이즈와 핏을 확인하기 위해 신발을 착용하실 때에는 밑창에 손상이 가지 않도록 카펫 또는 깨끗한 바닥에서 신으십시오. 신발을 반품하실 때에는 배송된 박스와 함께 반품하고 신발과 박스가 손상되지 않도록 보호된 포장에 넣어야 합니다.
  • 여성복은 미착용 상태로 반품되어야 하며 택/라벨이 제거되지 않고 부착되어 있어야 합니다.
  • 귀걸이는 위생상의 이유로 반품 환불이 불가합니다.
  • 마스크는 위생상의 이유로 반품 환불이 불가합니다.
  • 스티커는 뒷면이 벗겨진 후에는 반품이 불가합니다.
  • 양말은 라벨과 포장이 손상되지 않은 상태로 사용하지 않은 경우에만 반품이 가능합니다.
  • 멀버리에서 제공하는 스티커가 부착된 상품은 반품이 불가합니다. 온라인 주문 14 동안 단순 변심의 경우도 포함됩니다. 스티커가 부착된 상품을 선물로 받은 경우에도 반품이 불가합니다. 스티커가 부착되면 제품을 반품할 있는 권리가 종료됩니다.(이는 귀하의 법적 권리에 영향을 미치지 않음).

 

반품 및 교환

무료 반품 절차

구입한 상품을 반품하시려면 무료 픽업 서비스를 신청하거나 가까운 멀버리 매장 중 한 곳으로 상품을 반품할 수 있습니다.

무료 픽업 서비스를 원하시는 경우에는 먼저 반품 번호를 생성해야 합니다.

반품 번호 만드는 법:

  • 마이 멀버리에서 로그인 하신 다음, 나의 주문 내역을 들어가 반품을 원하는 주문 상품을 선택해주십시오.
  • 반품 확인 버튼을 누른 뒤, 반품 사유를 리스트에서 골라주십시오.
  • 멀버리 반품 절차 및 개인정보 보호정책을 읽고 동의했는지 체크하십시오.
  • 반품 단계를 다 거치고 나면 반품 번호가 생성되며 반품 절차와 무료 픽업 서비스 신청 방법 또한 함께 이메일로 발송됩니다.
  • 반품을 신청한 날짜로부터 14일 이내에 반드시 픽업 서비스가 완료되어야 합니다.

Mulberry 계정이 없는 경우 계정을 만드셔야 합니다. 계정 활성화 페이지로 이동하여 마지막 주문에 사용한 이메일 주소를 입력하면 계정의 비밀번호를 설정할 수 있는 이메일을 받게 됩니다.

계정 비밀번호를 생성하면 위의 안내된 반품 절차에 따라 멀버리 계정에 로그인하고 반품을 요청할 수 있습니다. 또한 마이 멀버리에서 계정 세부 정보 및 뉴스레터 기본 설정을 저장하고 업데이트할 수 있습니다.

무료 반품 픽업 서비스 요청 안내

반품 신청을 성공적으로 요청하셨다면 반품 요청 후 14일 이내에 무료 픽업 서비스를 사용하여 상품을 반품할 수 있습니다.

반품 픽업 서비스 이용 방법에 대한 자세한 내용은 반품 확인 이메일에서 확인할 수 있습니다.

반품 픽업 서비스 예약은 고객 서비스 팀(cs-korea@mulberry.com)으로 주문 번호와 반품 번호를 포함해 이메일을 보내주십시오. /p>

고객 서비스 팀에서 일양 로지스에 고객님을 대신해 방문 픽업 서비스를 예약해 드립니다. 무료 반품 픽업 서비스 신청 후 일양 로지스에서 2-3일 내로 발송물을 픽업합니다.

반품 시 상자가 손상되지 않도록 테이프로 잘 마감하신 뒤 박스에 동봉된 반품 주소 라벨을 상자 외부에 붙이십시오.

매장으로 반품 안내

선택된 멀버리 매장으로 반품이 가능합니다: 스타필드 하남

  • 원래 배송되었던 포장(더스트 백 포함)을 사용하여 상품을 안전하게 재포장하십시오. 박스에 동봉된 반품 신청서를 작성하십시오.
  • 상자가 손상되지 않도록 테이프로 잘 마감하신 뒤 박스에 동봉된 반품 주소 라벨을 상자 외부에 붙이십시오.

환불

일양 로지스에서 픽업이 완료되고 나면 영업일 기준 3-6일 이내에 멀버리로 반품이 도착할 것입니다. 반품이 접수되고 환불이 처리되면 확인 이메일을 보내드립니다. 반품 상태 추적은 마이 멀버리에서 로그인 후에 조회 가능합니다.

환불은 구입 당시 사용한 지불방식에 따라 다르게 진행됩니다. 반품 완료 처리 후 반품 확인 이메일을 받게 되며 마이 멀버리에서 환불 내역을 다운로드 받을 수 있습니다.

반품 완료 처리 후, 환불은 해당 카드사에 따라 주말을 제외하고 약 3일 정도 소요됩니다.(카드사에 따라 승인 취소 처리 기간이 상이하며 최대 10일이 소요될 수 있습니다.)

교환

 

제품 교환을 원하시는 경우 원래 제품을 반품한 후 새로운 제품을 주문하셔야 합니다.

Mulberry 보증

 

Mulberry 모든 상품의 디자인과 장인 정신에 자부심을 가지고 있습니다. 우리는 최고의 재료와 최고의 제조 방식을 추구하며 판매하는 상품의 모든 상태에 완벽함을 추구합니다.

Mulberry 상품이 우리의 높은 기준과 일치하기 위해 최선을 다할 것입니다. 당사의 가죽 가방, 액세서리 러기지 제품에는 구매일로부터 12개월동안 보증이 적용됩니다. 기간 내에 상품에 결함이 있는 경우 추가 비용 없이 수리 또는 교체 서비스를 제공합니다.

보증 기간 내에 상품에 문제가 있는 경우 수리 섹션을 참조하거나 고객 서비스에연락하여 상담을 받을 있습니다.

대한민국에 소재한 멀버리 매장에서 가방 수리 서비스를 제공합니다. 수리가 가능한 경우 보증기간 이내라면 무상으로 서비스를 받으실 수 있습니다. 보증 기간이 지난 가방에 대해서도 소액의 비용으로 수리 서비스를 이용할 있습니다.