반품 및 교환

Mulberry.com에서 구매하신 제품에 대해, 주문품 수령 후 정가 제품은 30, 할인 제품은 14일 내에 무료 반품을 요청하실 수 있습니다.

반품을 요청하려면 고객님의 계정에 로그인하여 주문 내역으로 이동하신 후 반품할 제품에 대한 주문을 확인하실 수 있습니다.

이 주문에서 반품할 제품의 반품 링크를 클릭하고 반품 사유를 선택하십시오.

반품 요약 상자에서 '반품 계속하기' 버튼을 선택한 다음, 아래 페이지에서 Mulberry의 반품 조건에 동의한 후 '이 제품 반품' 버튼을 클릭하십시오.

그러면 반품 확인 번호를 볼 수 있으며, 무료 반품 배송 방식을 이용하는 방법도 확인하실 수 있습니다. 이 세부 정보는 고객님이 수신할 반품 확인 이메일에도 제공됩니다. 반품 픽업은 반품 요청 날짜로부터 14일 내에 이루어져야 합니다.

Mulberry 계정이 없는 경우 새 계정을 활성화하셔야 합니다. 계정 활성화 페이지로 이동하여 가장 최근 주문에 사용한 이메일 주소를 입력하면 계정에 사용할 비밀번호를 설정할 수 있는 이메일을 보내드립니다.

비밀번호를 생성했으면 계정에 액세스하고, 위의 과정을 따라 반품을 요청하실 수 있습니다. 계정 세부 정보와 구독 기본 설정을 저장하고 업데이트할 수도 있습니다.

계약 취소를 원하시는 경우 주문 취소에 대한 안내를 따르시기 바랍니다. , 이 과정은 당사의 무료 반품 서비스와 함께 사용하실 수 없습니다.

반품 및 교환

Once you have successfully requested a return you can send your items back to us using our free collections service within 14 days of requesting a return.

Details on how to arrange your collection will be provided in your returns confirmation email.

  • Create a free returns label with UPS online by following the link in your returns confirmation email, fill in the details of your collection address and your Mulberry returns number, and then print the UPS delivery label. Please note, returns collections must be from the same country that your order was delivered to.
  • If you are unable to print your UPS delivery label, please contact Mulberry Customer Services and we can arrange this for you.
  • Visit www.ups.com and select your country to find the appropriate UPS telephone number to book your collection.
  • Repack you items with all the packaging you received with them, and fill in and detach the returns section of the order summary form you received with your order.
  • Seal the box and stick the UPS delivery label to the outside of your parcel, and also the returns address label included with your order.

If you are returning an item of stationery under £50/€60/$60 you will need to send the item back to us using a traceable method to: MEDC Mendip Avenue Shepton Mallet, BA4 4PE England We will ensure the postage you paid as part of your original order is included in your refund.

If you are returning a CITES product, please contact the Mulberry's Customer Service team who can advise you further.

Once UPS have collected the package, the return should arrive within 2-6 working days.  We will let you know once we have received your return and processed your refund. You can track the status of your return in the My Mulberry section.

Returning to a store

You can return goods to selected stores in the United Kingdom and Europe: New Bond Street, London; Gees Court, London; Covent Garden, London; Manchester; Edinburgh; Glasgow; Leeds; Westfield White City; Westfield Stratford; Neuer Wall, Hamburg; Rue Saint-Honoré, Paris; PC Hooftstraat, Netherlands.

If you are returning your goods to one of these stores, you do not need to raise an RMA - we will do it on your behalf.

환불

 

반품이 접수 및 승인되면 최초 주문 시 결제에 사용된 신용카드로 환불해 드립니다.

환불은 일반적으로 환불 처리 72시간 내에 고객님의 기록에 나타나지만, 이 처리 속도는 Mulberry의 통제를 벗어나는 부분이며, 일부 카드 발급업체의 경우 환불금 입금에 최대 10일이 소요될 수 있습니다.

반품이 승인되면 반품 확인 이메일을 보내드리며, 고객님은 이용 계정에서 신용 전표를 다운로드하실 수 있습니다.

주문하신 제품이 EU 내의 국가로 배송된 경우 해당 주문에 포함되었던 모든 판매세를 환불해 드립니다. 주문하신 제품이 EU 외의 국가로 배송되었으며 현지 관세가 발생한 경우 현지 관세청에 직접 연락하여 관세 환급을 신청하셔야 합니다.

교환

 

제품 교환을 원하시는 경우 원래 제품을 반품한 후 새로운 제품을 주문하셔야 합니다.

Mulberry 보증

 

Mulberry는 모든 제품의 디자인과 품질에 대한 자부심을 가지고 있습니다. 당사는 최고급 소재와 최고 수준의 제조 공정만 사용합니다. 당사는 완벽한 제품을 판매하기 위해 항상 노력하고 있습니다.

Mulberry 제품이 회사 자체의 품질 기준에 미치지 않는 경우 당사는 해당 문제의 해결을 위해 최선을 다할 것입니다. 당사의 가죽 백, 액세서리 및 러기지에는 12개월 보증이 적용됩니다. 이 기간 내에 제품 결함을 발견하신 경우 무료 수선 또는 교환 서비스를 제공해 드립니다.

보증 기간 내에 제품에서 문제를 발견하신 경우, 당사의 수선 섹션을 참조하시거나 고객 서비스 팀으로 연락하시면 적절한 안내를 받으실 수 있습니다.

Mulberry 백의 수선 서비스는 당사의 영국 서머셋 공장에서 제공됩니다. 보증 기간이 만료되지 않았다면 수선이 가능한 경우 모든 수선 작업은 무료로 제공됩니다. 보증 기간이 만료된 경우 소정의 수수료로 수선 서비스를 이용하실 수도 있습니다.

당사 서비스에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하십시오.