관리 및 수선

수선

Mulberry는 가방의 잘못된 지퍼나 잠금장치 등 결함을 보완하거나 시간이 지남에 따라 생긴 마모와 찢긴 부분에 대한 수선 서비스를 제공하고 있습니다. Mulberry 가방은 세심한 주의와 관리를 통해 만들어지며 결함이 거의 발생하지 않습니다. 모든 가방에 수선 서비스가 제공되지는 않으나 수선을 의뢰하면 신중히 심사한 후 수선하기 위해 무엇을 해야 하는지 설명해 드립니다.

가방 수선

모든 Mulberry 가방에는 구입한 날로부터 12개월 보증이 포함되어 있습니다. 이 기간 내에 결함이 발견되면 수선해 드리거나 필요한 경우 추가 비용 없이 교체해 드립니다. (구매 증빙 자료 원본 필요) 보증 기간이 지난 가방에는 유료 수선 서비스가 제공됩니다.

수선 심사

가방은 두 가지 방법으로 심사를 진행합니다. 첫 번째는 Mulberry 독립 매장 중 한 곳에 접수하는 방법입니다. 셀프리지(Selfridges) 또는 헤롯(Harrods) 등의 홈 매장 또는 하우스 오브 프레이저(House of Fraser) 컨세션 매장에서는 수선 아이템을 접수할 수 없습니다. 또한 코벤트가든(Covent Garden) 매장은 보관 장소가 작아 수선품을 보관할 수 없습니다. 매장 팀이 몇 가지 상세 정보를 작성한 후 심사를 위해 수선 팀으로 의뢰 가방을 보냅니다.

매장을 방문하기 어려운 경우 직접 수선 센터로 보낼 수도 있습니다. 직접 보내는 경우 수선 신청서를 인쇄해 작성한 후 가방과 함께 꼼꼼하게 포장하여 보내 주십시오.

수선 신청서 다운로드

수선 과정

수선 팀에서 가방을 수선할 수 있다고 판단한 경우 고객님께 작업에 대한 견적서를 보내고 진행 여부를 확인합니다. 매장을 통해 가방을 접수한 경우 매장에서 견적서와 관련해 연락합니다. 가방의 보증 기간이 남아 있고 구매 증빙 서류가 있는 경우 수선 비용은 청구되지 않습니다.

수선 기간

수선 기간은 필요한 수선의 특성에 따라 달라질 수 있습니다. 각 제품은 사례 별로 꼼꼼히 심사하기 때문에 2주 이상 소요되며 모든 수선은 한 명 이상의 숙련된 장인이 수작업으로 진행합니다. Mulberry는 항상 고객님의 가방에 세심한 주의를 기울이며 시간이 지나 조색 및 변형된 가방을 수선할 때는 시간이 걸릴 수 있습니다.

일부 수선 서비스, 특히 스티치나 잉크 작업이 포함된 경우 정교하게 진행해야 하기 때문에 더 오래 걸립니다. 이런 수선 서비스는 12주 이상 걸릴 수 있습니다. 포스트맨 락 교체와 같이 간단한 수선은 서머셋의 수선 팀에서 보낸 견적서를 수락하고 2주 정도 후에 완료됩니다. 보증서가 있으면 수선 과정이 좀 더 빠르게 진행될 수 있습니다.

클리닝 서비스

현재 클리닝 서비스는 제공되지 않습니다. 개별 기업에서 이를 제공하고 있으나 Mulberry에서 공식적으로 제품을 테스트하고 승인한 곳은 없습니다.

나사 및 스트랩 교체

Mulberry는 어떤 부품도 고객님께 직접 보내드리지 않습니다. 나사 또는 스트랩을 분실한 경우 장인이 적절하게 수선할 수 있도록 수선 센터로 가방을 보내셔야 합니다. Mulberry는 항상 적절하게 수선하기 위해 최선을 다하며 전문 팀이 관리하여 최대한 서로 일치하는 가죽과 부품을 사용합니다.

부품

부품과 가죽을 광범위하게 보유하고 있으나 부품이 컬렉션에 더 이상 사용되지 않고 재주문이 불가하거나 사용된 가죽의 공급이 중단된 경우가 있을 수 있습니다. 이런 경우 가능한 가장 유사한 대체품으로 제공해 드립니다.

 

모든 수선이 최고 수준의 기준에 따라 시행되고 항상 각 가방과 일치하는 가장 유사한 가죽 또는 부품을 사용하기 위해 노력하고 있습니다. 새로운 가죽은 원래 가죽과 살짝 다를 수 있으며 특히 가죽이 세월이 지나 아름답게 조색된 가방의 경우 차이가 있을 수 있습니다.

Mulberry의 수선 서비스에 대해 문의 사항이 있으시면 +44 (0) 1749 822 131 또는 enquiries@mulberry.com을 통해 고객 수선 팀으로 연락 주시기 바랍니다.

Mulberry 보증에 대해 자세히 알아보기

소재 관리

 

Mulberry는 세심하게 선택한 천연 가죽을 사용하여 아름다운 가방을 만들고 있습니다. 제품마다 사용되는 천연 가죽의 유형이 다르며 최고급 품질로, 평판이 좋고 윤리적인 출처에서 얻은 가죽을 사용합니다.

Mulberry의 모든 패턴은 Mulberry 내부에서 디자인된 Mulberry만의 고유 디자인입니다. 천연 가죽은 깨끗한 가공을 위해 처리되지 않은 상태 그대로이며 색감이나 질감이 서로 다를 수 있습니다.

각각의 가죽은 서로 다른 방법으로 조색하며 일부의 경우 좀 더 정교하게 진행됩니다. 많은 고객님들이 빈티지하고 그윽한 멋이 있는 가죽을 좋아하지만 그렇지 않은 고객님들도 있습니다.  하지만 Mulberry 가죽이 어떻게 노화되며 어떻게 관리해야 하는지 안다면 자신에게 맞는 가죽을 선택할 수 있을 것입니다.

일반적으로 약하거나 부드럽거나 에나멜 처리된 가죽은 거칠거나 날카로운 표면에 문지르지 않도록 해야 긁힘을 최소화할 수 있습니다.

제품이 젖은 경우 남아 있는 물을 종이 수건으로 즉시 닦아내고 종이로 느슨하게 감싼 다음 자연적으로 마르게 둡니다.

Mulberry에서 사용한 가죽 또는 제품 관리와 관련해 문의 사항이 있으시면 +44 (0) 1761 234 273, orenquiries@mulberry.com을 통해 고객 서비스로 연락 주시기 바랍니다.

Personalisation

알파벳 스티커

본 제품은 수작업을 통해 계절 가죽을 디자인하고 제작한 맞춤형 액세서리입니다.

본 스티커는 평평하고 단단한 표면이라면 어느 곳에나 부착할 수 있는 형태로 제작되었으며, 부착한 후 제거하기 어렵습니다. 본 스티커는 구부려지지 않기에 휘어진 표면에 부착하는 것은 추천해 드리지 않습니다.

스티커 부착 후, 스티커로 인해 혹은 스티커 자체에 발생한 손상에 대해 Mulberry는 책임을 지지 않습니다. 거칠거나 연마 성분이 있는 물체가 제품 표면에 닿으면 가죽이 긁히거나 자국이 날 수 있습니다. 주의를 기울이시기 바랍니다.

스티커 부착 방법:

  • 스티커 후면에 있는 박리지를 떼어냅니다.
  • 부착을 원하는 위치에 스티커를 즉각 붙인 후 잠깐 동안 누릅니다.
  • 72시간이 지나면 스티커가 해당 위치에 완전히 부착됩니다.

관리 제품

Mulberry에서 추천해드릴 관리 제품은 없습니다.

맞춤형 알파벳 스티커 ("스티커") 약관

  • 스티커는 단독으로 구매하거나 당사의 다른 제품과 같이 구매할 수 있으며 스티커 부착 전에 결제부터 하셔야 합니다.
  • 스티커는 가방이나 작은 가죽 제품의 평평하고 단단한 표면이라면 어느 곳에나 부착할 수 있는 형태로 제작되었습니다. 당사의 모든 제품에 부착할 수 있는 것은 아닙니다. 본 스티커는 뻣뻣한 성질이라 구부릴 수 없으므로 휘어진 표면이나 탄탄하지 않고 부드러운 가방에 부착하는 것을 추천하지 않습니다. 이런 경우 표면에서 떨어져 나갈 수 있습니다.
  • 털 제품이나 뱀피 문양, 이국적으로 장식되거나 엠보싱 처리한 제품 등의 표면이 매끄럽지 않은 제품에 본 스티커를 사용해서는 안 됩니다.
  • 이전에 관리 제품을 사용한 적이 있는 제품에 스티커를 부착할 경우, 해당 스티커가 단단하게 붙지 않고 떨어질 수 있습니다. 관리 제품을 사용한 적이 있는 제품에 스티커를 부착하였다가 떨어지는 경우, Mulberry는 책임을 지지 않습니다.
  • 반드시 평평하고 먼지가 없는 곳에 제품을 올려두고 스티커 부착 위치를 결정한 후, 스티커 후면 박리지를 떼어냅니다.
  • 스티커를 제거하는 과정에서 제품에 손상을 입힐 수 있으므로, 제품에 스티커를 부착한 후 제거해서는 안 됩니다.
  • 스티커를 부착한 후 접착제가 제품에 붙을 수 있도록 최소 72시간 동안 제품을 평평한 상태에서 가만히 놔두시기 바랍니다. 이 시간을 지키지 않을 경우 스티커가 표면에서 떨어져 나갈 수 있습니다.
  • 후면 박리지를 떼어낸 스티커는 반품하실 수 없습니다.
  • 스티커가 부착된 제품은 반품하실 수 없습니다. 이러한 반품 불가 정책은 고객의 변심 또는 온라인 주문 후 14일 이내 기간이라도 적용됩니다. 스티커가 부착된 선물용 제품도 반품하실 수 없습니다. 스티커가 부착되는 순간부터 고객의 반품 권한이 상실됩니다 (법으로 명시된 고객님의 권한에 영향을 주지는 않습니다).
  • 거칠거나 연마 성분이 있는 물체가 스티커 표면에 닿으면 가죽이 긁히거나 자국이 날 수 있습니다. 주의를 기울이시기 바랍니다.
  • 스티커의 가죽 표면이 물이나 폭우로 손상될 수 있습니다. 스티커가 젖으면 문지르지 말고 부드러운 천으로 두드려 말리셔야 하며 이염되지 않도록 주의합니다.
  • 스티커나 제품이 직사광선에 닿지 않도록 합니다.
  • 스티커에 다림질해서는 안됩니다.
  • 스티커 접착 부분에 피부나 머리카락이 닿지 않도록 주의합니다.
  • 스티커 색상이 각기 다를 수 있습니다.
  • 스티커 부착 과정이나 부착 후 스티커로 인해 혹은 스티커 자체에 발생한 손상이나, 스티커 부착이나 스티커 제거 과정 혹은 스티커 사용이나 부착 시 실수로 인해 또는 이전에 관리 제품을 사용한 적이 있는 제품에 스티커를 부착하다가 발생한 제품의 손상에 대해 Mulberry는 책임을 지지 않습니다.