자주 묻는 질문(FAQ)

반품

반품은 어떻게 해야 하나요?

Mulberry.com 계정에 로그인하여 주문 내역으로 이동하신 후 반품할 제품에 대한 주문을 확인하실 수 있습니다. 주문 내역에서 제품 반품 버튼을 클릭합니다. 반품을 원하는 제품을 선택 후 드롭다운 메뉴에서 반품 이유를 선택해 주십시오. RMA 번호를 파악 후 cs-korea@mulberry.com을 통해 고객 서비스 팀으로 문의해 주십시오.

제품이 Mulberry에 도착한 후 얼마 후에 환불을 받을 수 있나요?

배송사가 고객님의 소포를 수령하면 반품 제품이 영업일을 기준으로 2-6일 후 Mulberry에 도착합니다. 환불이 처리되면 이메일로 이를 알려드립니다. 영업일을 기준으로 5-10일이 소요됩니다.

반품 처리 후 얼마 후에 환불 금액이 입금될까요?

사용하시는 카드 발급사에 따라 차이가 있지만 일반적으로 72시간이 소요됩니다. 그러나 영업일을 기준으로 최대 10일까지는 기다려 주시기 바랍니다.

온라인에서 주문한 제품을 매장에서 교환할 수 있나요?

제품 교환을 원하시는 경우 원래 제품을 반품한 후 새로운 제품을 주문하셔야 합니다.

배송

주문한 제품이 언제 도착할까요?

선택하신 배송 방법에 따라 차이가 있습니다. 주문 & 배송 페이지에서 해당 소요 시간을 확인해 보실 수 있습니다. 고객님의 배송을 담당하는 회사가 배송 정보를 공유해 드릴 것입니다. Mulberry에서 이미 정해진 배송 시간을 변경할 수 없습니다.

배송에 문제가 생긴 것 같은데, 어떻게 해야 할까요?

주문하신 제품이 아직 배송창에 보인다면, 해당 기간 내에 소포가 도착할 수 있도록 기다려 주십시오. 배송 기간이 지난 후에도 제품이 도착하지 않을 경우, 주문 번호와 트래킹 번호를 파악한 후 cs-korea@mulberry.com으로 문의해 주세요. 저희 팀이 최대한 빠르게 도와드릴 것입니다. Mulberry는 배송사의 웹사이트 문제에 대해서는 책임지지 않습니다.

주문 취소는 어떻게 하나요?

주문한 제품의 취소를 원하시면 당사의 반품 절차를 따라 주문 제품을 돌려주시면 됩니다. Mulberry에 해당 제품이 도착하면 환불해 드립니다.

제품이 파손된 상태로 도착했습니다. 어떻게 해야 할까요?

흔치 않은 일이지만, 주문하신 제품이 파손된 상태로 도착했다면 제품 도착일로부터 30일 내에 cs-korea@mulberry.com으로 문의해 주십시오. 파손된 제품의 사진과 패키징이 필요합니다. 외부 배송 패키징과 내부에 담긴 내용물을 포함한 모든 패키징을 보관해 주십시오.

패키징

제 주문품이 어떤 모습으로 도착하나요?

상자 외부에 브랜드 표시나 무늬가 없는 소포 상자에 담겨 배송됩니다.

여러 개 제품을 주문해서 추가 포장이 필요합니다. 어떻게 해야 할까요?

cs-korea@mulberry.com으로 고객님의 주문 번호와 요청 사항을 전달해 주십시오. 저희 팀이 최대한 빨리 제품을 발송해 드리겠습니다

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