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Mulberry Kundenservice

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Alle Artikel, die Sie auf Mulberry.com bestellt haben, können kostenlos retourniert werden.

INTERNATIONALE LIEFERUNG

Mulberry.com liefert an über 190 Orte auf der ganzen Welt.

Wie können wir Ihnen helfen?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung Hilfe benötigen oder eine Frage zu Mulberry.com haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Kontakt

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung Hilfe benötigen oder eine Frage zu Mulberry.com haben, steht Ihnen unser Kundenservice von Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr zur Seite.

Telefon

United Kingdom 01761 234 230

United States +1 844 872 8533

Japan +81 0120 097 428

International +44 (0)1761 234 230

E-Mail

customercare@mulberry.com

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Worldwide delivery information

Region	Option	Preis	Lieferzeit
Europa	Standard	Kostenlos	6-10 Werktage
	Schreibwaren	Kostenlos	6-10 Werktage

Informationen zur Lieferung

• Lieferzeiten gelten für Bestellungen, die von montags bis freitags vor 14:00 Uhr getätigt werden. Nach 14:00 Uhr montags bis freitags aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Arbeitstag versandfertig gemacht. Bestellungen, die freitags nach 14:00 Uhr getätigt werden, werden am folgenden Montag versendet.

• Bitte beachten Sie, dass es während des Sales zu Verzögerungen beim Versand der Bestellungen kommen kann.

• Alle Bestellungen werden in diskret gehaltenem Verpackungsmaterial versandt, kleinere Bestellungen an Schreibwaren werden in einem Umschlag versandt.

Retouren

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie das Recht darauf, alle von Ihnen auf Mulberry.com erstandenen Produkte mit regulärem Preis kostenlos zurückzusenden, ebenso wie 14 Tage nach Erhalt von rabattierten Produkten.

Alle Rücksendungen müssen sich in makellosem Zustand befinden und in ihrer Originalverpackung versandt werden:

Es ist uns nicht möglich, Rücksendungen zu akzeptieren, deren Inhalt verkratzt, beschädigt (einschließlich Schuhsohlen) oder nicht in seiner unbeschädigten Originalverpackung eingesandt wurde. Sollten Sie diese Richtlinien nicht einhalten, sehen wir uns leider dazu gezwungen, die Waren auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.
Schuhe – Wenn Sie diese anprobieren, um Größe und Passform zu überprüfen, tragen Sie sie bitte nur auf Teppichböden, damit die Sohlen nicht beschädigt oder markiert werden. Bitte senden Sie die Schuhe in ihrer Box zurück und stellen Sie sicher, dass diese in einer strukturierten und sicheren Verpackung zurückgesendet wird, damit sie keinen Schaden nimmt.
Damenbekleidung – Muss in perfektem Zustand mit am Kleidungsstück verbliebenem Etikett zurückgesendet werden.

Um eine Rücksendung zu beantragen, generieren Sie bitte eine Rücksendungsbestätigungsnummer:

Loggen Sie sich in Ihrem Account ein und klicken Sie auf die Bestellhistorie und die Bestellung, von der Sie Artikel zurücksenden möchten.
Innerhalb der Bestellung klicken Sie auf den Link ‚Produkt zurücksenden‘ und wählen einen Grund für die Rücksendung der von Ihnen abgelehnten Waren aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Mit Rücksendung fortfahren‘ in der Box Rücksendungsübersicht und setzen Sie ein Häkchen in der Box auf der folgenden Seite, um zu bestätigen, dass Sie die Rücksendebedingungen von Mulberry akzeptieren. Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Dieses Produkt zurücksenden‘.
Ihnen wird im Anschluss Ihre Rücksendungsbestätigungsnummer sowie eine Anleitung dafür angezeigt, wie Sie den kostenlosen Versand abwickeln können. Diese Informationen erhalten Sie ebenfalls in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung.
Eine Abholung Ihrer Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Tätigung des Rücksendeauftrags vereinbart werden.

Wenn Sie noch keinen Mulberry Account haben, ist es erforderlich, sich zu diesem Zweck einen anzulegen. Dafür gehen Sie einfach auf die Seite Account anlegen und geben die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre letzte Bestellung verwendet haben. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie ein Passwort für den Account festlegen können.

Sobald Sie ein Passwort erstellt haben, erhalten Sie Zugang zu Ihrem Account und können die Rücksendung in Auftrag geben. Hier können Sie außerdem Ihre Account-Details und Abonnementoptionen speichern und aktualisieren.

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen für die Stornierung einer Bestellung, bedenken Sie aber bitte, dass dies nicht in Verbindung mit unserem kostenlosen Rücksendeservice erfolgen kann.

Rückgabeanfrage

Sobald Sie ein Passwort erstellt haben, erhalten Sie Zugang zu Ihrem Account und können die Rücksendung in Auftrag geben. Hier können Sie außerdem Ihre Account-Details und Abonnementoptionen speichern und aktualisieren.

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen für die Stornierung einer Bestellung, bedenken Sie aber bitte, dass dies nicht in Verbindung mit unserem kostenlosen Rücksendeservice erfolgen kann.

Kostenlose Abholung der Rücksendung

Sobald Sie die Rücksendung erfolgreich in Auftrag gegeben haben, können Sie mit unserem kostenlosen Abholservice innerhalb von 14 Tagen nach Tätigung des Rücksendeauftrags Ihre Waren zurückgeben.

Informationen darüber, wie die Abholung abgewickelt wird, erhalten Sie in unserer E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung.

Sie können online einen kostenlosen UPS-Rücksendeaufkleber erstellen, indem Sie auf den Link in Ihrer E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung klicken. Geben Sie die Adresse des Abholortes und Ihre Mulberry Rücksendenummer ein und drucken Sie den UPS-Rücksendeaufkleber aus. Bitte beachten Sie, dass die Abholung der Rücksendung in demselben Land abgewickelt werden muss, in das die Bestellung versandt wurde.
Wenn Sie den UPS-Rücksendeaufkleber nicht ausdrucken können, setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice in Verbindung, der Ihnen weiterhelfen wird.
Wählen Sie auf www.ups.com Ihr Land aus, um die entsprechende Telefonnummer zu erhalten und einen Termin für die Abholung Ihrer Rücksendung zu vereinbaren.
Bitte verpacken Sie Ihre Waren mit dem gesamten Verpackungsmaterial, das Ihrem Paket beilag, und legen Sie den ausgefüllten Rücksendungsabschnitt des Bestellformulars bei, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben.
Verschließen Sie das Paket und kleben Sie den UPS-Adressaufkleber und die Exportrechnung, sowie den Rücksendeaufkleber, der Ihrer Bestellung beilag, auf das Paket, sodass es abholbereit ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung aus der EU zurücksenden:

Bitte stellen Sie sicher, dass alle mit dem UPS-Etikett versehenen Exportrechnungen auf der Vorderseite Ihres Pakets angebracht sind.
Für Bestellungen aus Deutschland über 1000 EUR ist ein spezielles Dokument erforderlich, das Ihnen unser Kundendienstteam zur Verfügung stellt. Auch dieses muss beigefügt werden.
Wenn erforderliche Unterlagen fehlen, kann dies zu Verzögerungen bei der Lieferung führen. Dies liegt außerhalb der Kontrolle von Mulberry.
Retourenpakete kommen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Abholung an. Von dort aus führt Mulberry die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen durch. Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung.
Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres Rücksendepakets haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Rücksendeverfolgungsnummer und Bestellnummer an customercare@mulberry.com.

Sobald das Paket von UPS abgeholt wurde, sollte die Rücksendung innerhalb von 2-6 Werktagen abgewickelt werden. Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und Ihre Rückerstattung in die Wege geleitet haben. Sie können den Status Ihrer Rücksendung im Bereich My Mulberry nachverfolgen.

Region/Service	Preis	Voraussichtliche Lieferzeit
Europa	Kostenlos	3-8 Werktage
Schreibwaren	Kostenlos	6-10 Werktage

Einfuhrzölle und Steuern

Bei Bestellungen mit Lieferung in ein EU-Land fallen keine Einfuhrzölle und/oder Steuern an.