Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen stellen die Grundlage für Ihren Kauf und unseren Verkauf der Produkte dar, die auf www.mulberry.com (der Webseite, deren Eigentümer wir sind und die wir verwalten) beschrieben werden.
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen sollten Sie zusammen mit unseren Datenschutzrichtilinien sowie unseren Cookie-Richtlinien lesen, in denen erläutert wird, wie wir mit Ihren persönlichen Daten verfahren.
Bestellvorgang
Indem Sie eine Bestellung auf dieser Webseite aufgeben, bestätigen Sie, dass Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die Datenschutzrichtlinien gelesen haben und damit einverstanden sind. Sie sollten eine Kopie dieser Geschäftsbedingungen für die spätere Bezugnahme aufbewahren. Wir bewahren die von Ihnen getätigten Bestellungen nicht unbedingt auf.
Jede Bestellung, die Sie aufgeben, ist ein Angebot, diese Waren zu kaufen, und wir akzeptieren dieses Angebot in unserem eigenen Ermessen. Bestellungen werden jedoch im Allgemeinen angenommen, wenn:
(a) die Waren verfügbar sind,
(b) die Bestellung unserer aktuellen Preisgebung entspricht,
(c) die Waren an einen Standort bestellt werden, an den wir liefern oder zur Abholung in einem unserer Geschäfte bestellt werden und
(d) Ihre Kredit- oder Kontokarte für die Transaktion autorisiert ist.
Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Bestellung mittels einer automatischen Bestellbestätigung auf dem Bildschirm und schicken Ihnen gegebenenfalls auch eine Bestätigungs-E-Mail. Beachten Sie, dass zu diesem Zeitpunkt noch nicht feststeht, ob Ihre Bestellung der Waren von uns akzeptiert wurde.
Vertragsabschluss
Wir bestätigen die Annahme Ihrer Bestellung der Waren, indem wir Ihnen eine E-Mail senden, in der bestätigt wird, dass die Waren verschickt wurden oder in Kürze zur Abholung im Geschäft bereitstehen („Versandbestätigung“).
Der Vertrag zwischen Ihnen und uns kommt nur zustande, wenn wir Ihnen die Versandbestätigung (den „Vertrag“) senden. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Versandbestätigung und jegliche weiteren Informationen in Bezug auf die Waren, die wir Ihnen bereitgestellt haben, sind alle Teil des Vertrags.
Der Vertrag gilt nur für die Waren, deren Bestellung mittels der Versandbestätigung bestätigt wurde, und wir sind erst dann zum Versand jeglicher anderer Waren verpflichtet, die Sie bestellt haben, wenn wir Ihnen eine separate Versandbestätigung bezüglich solcher Waren gesendet haben.
Verbraucher innerhalb der EU haben ab sofort Zugriff auf eine Internetplattform, die von der Europäischen Kommission initiiert wurde. Diese Plattform zur Online-Streitbeilegung kann bei Problemen mit Online-Einkäufen benutzt werden.
Preise
Der Preis der Waren und unsere Lieferkosten (falls zutreffend) entsprechen den auf der Webseite in regelmäßigen Abständen gemachten Angaben, es sei denn, es liegt ein offensichtlicher Fehler vor.
Alle Preise auf der Webseite verstehen sich ausschließlich jeglicher anwendbarer Verkaufssteuern und Zollgebühren. Diese Gebühren werden gemäß dem Standort, an den die Bestellung geliefert wird, bzw. dem Geschäft, in dem sie abgeholt wird, berechnet und sind im Gesamtpreis enthalten, der bei Aufgabe der Bestellung angezeigt wird.
Wenn Ihre Bestellung an einen Ort außerhalb der Europäischen Union geliefert wird, können Einfuhrzölle und -steuern anfallen. Es liegt in Ihrer Verantwortung, solche Zölle und Steuern zu bezahlen. Diese Zölle und Steuern können in verschiedenen Regionen unterschiedlich hoch ausfallen. Wir können Ihnen keinerlei Informationen zu Einfuhrzöllen oder -steuern geben und empfehlen Ihnen, diesbezüglich das lokale Zollbüro am Lieferort zu kontaktieren.
Wir behalten uns das Recht vor, unsere Preise und Lieferkosten jederzeit zu ändern. Solche Änderungen haben allerdings keine Auswirkungen auf Bestellungen, für die wir Ihnen bereits eine Versandbestätigung gesendet haben.
Auf der Webseite wird eine große Anzahl von Waren verkauft, sodass es trotz unserer Bemühungen vorkommen kann, dass Waren mit einem falschen Preis ausgezeichnet sind. Wir prüfen für gewöhnlich die Preise aller Waren im Verlauf unseres Versandprozesses, und wenn der Preis der Waren:
(a) unter dem auf der Webseite angegebenen Preis liegt, berechnen wir den niedrigeren Preis, wenn wir die Waren an Sie versenden, oder
(b) über dem auf der Webseite angegebenen Preis liegt, kontaktieren wir Sie in unserem eigenen Ermessen entweder vor dem Versand der Waren, um Anweisungen zu erhalten, oder wir lehnen die Bestellung ab und informieren Sie per E-Mail über die Ablehnung.
Wir sind in keiner Weise verpflichtet, Ihnen Waren zu einem inkorrekten niedrigeren Preis zur Verfügung zu stellen, selbst wenn wir Ihnen bereits eine Versandbestätigung gesendet haben, falls der Preisfehler offensichtlich und unmissverständlich ist und für Sie als Fehler erkennbar war.
Bezahlung
Wir akzeptieren Zahlungen per Kredit- und Debitkarte, wie auf unserer Webseite angegeben. Die Zahlung für die Waren und verbundene Kosten fallen zu dem Zeitpunkt an, an dem wir Ihre Bestellung annehmen. Wir versuchen für gewöhnlich, den Betrag abzubuchen, wenn die Waren zum Versand oder zur Abholung bereit sind.
Sie bestätigen, dass Sie zur Verwendung der Zahlungsmethode autorisiert sind, die Sie bei Aufgabe der Bestellung angeben. Wir nehmen gegebenenfalls Sicherheitsprüfungen vor, um zu bestätigen, dass dies der Fall ist.
Wenn Ihre Zahlungsmethode nicht autorisiert ist, lehnen wir Ihre Bestellung möglicherweise ab und übernehmen keinerlei Verantwortung für eine nicht erfolgte Lieferung der Waren.
Wir übernehmen zudem keine Verantwortung für Gebühren, die der Zahlungsdienstleister Ihnen im Zusammenhang mit der Verarbeitung der Zahlung bezüglich der Bestellung in Rechnung stellt.
Lieferung
Alle Angaben auf der Webseite bezüglich Datum und Uhrzeit von Lieferung bzw. Abholung sind als allgemeine Richtlinien zu verstehen. In den meisten Fällen halten wir unsere geschätzten Lieferzeiten ein, was die Lieferung der Waren bzw. die Bereitstellung zur Abholung in dem von Ihnen ausgewählten Geschäft betrifft. Wenn wir voraussehen können, dass sich die Lieferung bzw. Bereitstellung verzögern wird, kontaktieren wir Sie, um Sie über diese Verzögerung zu informieren.
Wir wickeln Ihre Bestellung bis zum in der Versandbestätigung angegebenen Datum und der angegebenen Uhrzeit ab, bzw. wenn kein Datum und keine Uhrzeit angegeben ist, in einem angemessenen Zeitraum ab dem Datum der Versandbestätigung − Ausnahmefälle ausgenommen.
Wenn die Waren geliefert werden, versuchen wir, sie an die von Ihnen angegebene Lieferadresse zu versenden bzw. wenn Sie keine Lieferadresse angegeben haben, an die Adresse, auf die Ihre Kredit- oder Debitkarte registriert ist. Stellen Sie sicher, dass die Adressen, die Sie bei uns angeben, korrekt sind.
Wenn die Waren abgeholt werden, stehen sie in dem von Ihnen ausgewählten Geschäft für einen Zeitraum von 10 Tagen nach Erhalt der Versandbestätigung bereit. Bei der Abholung der Waren im Geschäft müssen Sie Ihre Versandbestätigung sowie ein Ausweisdokument vorlegen.
Wir können Waren nicht an Postfachadressen oder Hotels versenden. Meistens ist bei der Lieferung eine Unterschrift von Ihnen oder vom Empfänger der Lieferung erforderlich. Gelieferte Waren sind nicht zum Weiterverkauf gedacht.
Wenn es uns nicht möglich ist, die Waren zuzustellen oder die Waren nicht abgeholt werden, sind wir berechtigt, den Vertrag zu widerrufen und, falls die Zahlung bereits stattgefunden hat, werden Ihnen die Kosten für die Waren erstatten.
Gelieferte Waren sind nicht zum Weiterverkauf gedacht.
Wir sind so lange für die Waren verantwortlich, bis wir sie an Sie geliefert haben oder sie von Ihnen abgeholt wurden. Ab diesem Zeitpunkt erfolgt Ihr Umgang mit den Waren auf eigene Gefahr. Die Waren gehen jedoch erst in Ihren Besitz über, wenn wir die volle Zahlung bezüglich der Waren erhalten haben, inklusive sämtlicher Lieferkosten, und die Waren an Sie geliefert oder von Ihnen abgeholt wurden.
Garantie
Wir sichern Ihnen zu, dass die Ware, die Sie bei uns über die Webseite kaufen, für 12 Monate ab der Auslieferung bzw. Abholung in materieller Hinsicht der Warenbeschreibung entspricht, von zufriedenstellender Qualität ist und für die im Allgemeinen für diese Ware vorgesehenen Zwecke geeignet ist.
Widerruf
Retouren
Wenn Sie nach Empfang oder Abholung der Waren entscheiden, dass Sie diese an uns zurücksenden möchten, können Sie unseren kostenlosen Rückgabeservice für einen Zeitraum von 30 Tagen bzw. 14 Tagen bei reduzierten Artikeln oder Artikeln aus dem Schlussverkauf nach Empfang oder Abholung der Waren nutzen. Sie können die Waren im Laden oder über Ihr Onlinekonto zurückgeben. Folgen Sie hierfür den Anweisungen in unseren Rückgabebedingungen oder wenden Sie sich an unseren Kundenservice.
Sie sind gesetzlich verpflichtet, die Waren in Ihrem Besitz zu behalten und dafür zu sorgen, dass sie nicht beschädigt werden, bis Sie sie an uns zurücksenden oder wir die Waren bei Ihnen abgeholt haben. Sie können die Waren nicht zurücksenden, wenn diese verändert oder verwendet wurden, es sei denn, die Waren sind fehlerhaft oder nicht wie beschrieben. Beachten Sie, dass Sie unseren kostenlosen Rückgabeservice nicht nutzen können, wenn Sie Ihren Vertrag gemäß Ihrem unter Widerrufe festgelegten Kündigungsrecht widerrufen haben.
Reparaturen
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich Rechte in Bezug auf Waren, die fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sind. Diese Rechte werden von diesen Nutzungsbedingungen oder unseren Rückgabebedingungen nicht beeinflusst.
Wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um Waren zurückzusenden oder reparieren zu lassen, die fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sind.
Wenn Sie die Waren an uns zurückgesendet haben, weil sie fehlerhaft oder nicht wie beschrieben sind, erstatten wir Ihnen die Kosten für die Rückgabe in angemessenem Umfang ebenso wie den kompletten Preis für die fehlerhaften Waren und jegliche Lieferkosten, wie im Abschnitt Rückerstattungen beschrieben.
Rückerstattungen
Wenn Sie Ihren Vertrag gekündigt oder die Waren gemäß diesen Nutzungsbedingungen zurückgesendet haben, wird Ihnen der komplette Preis, den Sie für die Waren bezahlt haben, erstattet. Im Falle einer Vertragskündigung sind in dieser Erstattung jegliche anfallenden Lieferkosten enthalten.
Wir verarbeiten die fällige Rückerstattung so schnell wie möglich und spätestens 30 Tage nach dem Datum, an dem Sie den Vertrag gekündigt oder uns darüber informiert haben, dass Sie die Waren zurücksenden möchten. Wir verwenden für die Gutschrift die Kreditkarte oder Debitkarte, die Sie bei der Bezahlung angegeben haben.
Haftung
Bei einem Vertragsbruch unsererseits haften wir nur für Verluste, die als vorhersehbare Folge eines solchen Vertragsbruchs entstehen und nur in angemessenem Rahmen. Verluste gelten dann als vorhersehbar, wenn sie bei Abschluss des Vertrags von Ihnen und uns in Erwägung gezogen werden könnten.
Wir übernehmen keine Verantwortung für:
(a) Verluste, die nicht durch einen Vertragsbruch durch uns verursacht wurden;
(b) indirekte Verluste, die als Nebeneffekt des Hauptverlustes oder -schadens entstehen und von Ihnen und uns nicht bei Vertragsabschluss vorhergesehen werden können, so zum Beispiel Profitverluste oder verpasste Chancen bzw.
(c) nicht bereitgestellte Waren oder Nichterfüllung jeglicher Verpflichtungen gemäß des Vertrags, wenn die fehlende Bereitstellung bzw. die Nichterfüllung auf Ereignissen höherer Gewalt basieren.
Unser gesamter Haftungsumfang Ihnen gegenüber in Verbindung mit jedem Vertrag darf den Wert der von Ihnen unter diesem Vertrag bestellten Waren nicht überschreiten.
Kein Bestandteil dieser Bedingungen soll unsere Haftung im Falle von Tod oder Personenschaden, der durch unsere Nachlässigkeit oder Betrug veranlasst wird, ausschließen oder einschränken. Dies gilt auch für jegliche andere Haftung, die laut Gesetz nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden darf.
Im Falle eines Vertragsbruchs Ihrerseits, der keine Maßnahmen unsererseits nach sich zieht, sind wir nach wie vor berechtigt, unsere Rechte und Ansprüche bei anderen Vertragsbrüchen geltend zu machen. Wenn ein Teil des Vertrags nicht anerkannt oder von einem Gericht oder Verordnungsgeber als ungültig erklärt wird, gelten die anderen Bestimmungen weiterhin.
Wir haben die Möglichkeit, unsere Rechte und Pflichten unter einem Vertrag an eine andere Organisation zu übertragen; dies hat aber keine Auswirkungen auf Ihre Rechte und Pflichten unter dem Vertrag. Jeder Vertrag gilt für Sie persönlich und Sie können Ihre Rechte oder Pflichten unter einem Vertrag nur nach vorheriger schriftlicher Genehmigung unsererseits an eine andere Person übertragen. Ein Vertrag ist nicht dafür ausgelegt, einer anderen Person außer Ihnen und uns Rechte zu übertragen.
Wir bemühen uns, jegliche Streitigkeiten im Zusammenhang mit jeglichen Verträgen beizulegen. Wenn Sie ein Gerichtsverfahren gegen uns einleiten möchten, muss dies innerhalb des Vereinigten Königreichs stattfinden. Es gelten die Gesetze von England und Wales.
Mulberry Exchange
Mulberry Exchange (“Exchange”) - Online & In Store Terms and Conditions
MULBERRY COMPANY (DESIGN) LIMITED
Mulberry is offering Customers the opportunity to exchange their genuine preloved Mulberry bags (“the Preloved Bag”) for credit to spend on any new Mulberry product (“the New Product”) under the Terms and Conditions detailed below.
1. The Customer has two options to commence an Exchange; bring their Preloved Bag into store or submit a request form online (“Request Form”).
2. In Store
a. Mulberry will inspect in store the Preloved Bag and decide whether, in its discretion, it is suitable for the Exchange offer. It cannot accept products made from exotic material.
b. If Mulberry decides to Exchange the Preloved Bag, depending on the style and condition of the Preloved Bag, Mulberry may offer up to 25% of the original purchase price on presentation of the original receipt; or if no original receipt is available, up to 25% of the last selling price for the item (which may be sale price or historic price of the specific item) may be offered (“the Credit”) for the Customer to spend on New Product which includes but is not limited to bags, purses, wallets, keyrings, scarves, shoes and other preloved items from the Mulberry Exchange programme.
c. Credit offered to the Customer may either be used the same day in store on Mulberry product or put on a Mulberry gift card to be used at a later date on New Product. Mulberry’s standard Terms of Sale shall apply to all gift cards issued as Credit.
d. Any quote offered to a Customer for their Preloved Bag is only valid on the day given.
e. Exchange will be available in Regent Street, Gees Court, Edinburgh and Manchester stores; additional stores may be added (see website for details).
f. The Customer at the point of accepting the Credit offered by Mulberry for their Preloved Bag will be required to sign and complete a consent form to say they fully understand and accept these Terms and Conditions.
g. Once the purchase of the New Product by the Customer is completed or a gift card for the Credit has been issued, all risk and title in the Preloved Bag passes to Mulberry. The Customer will be unable to request the return of the Preloved Bag after this point under any circumstances.
h. If the Customer decides to return the New Product, the cost of the New Product will be refunded less the amount of Credit given. The Customer may reuse the Credit at the time of refund to purchase another New Product or request the Credit is put onto a gift card. This does not affect the Customers statutory rights.
3. Online:
a. The Customer shall complete an online Request Form (www.mulberry.com/buy-back-form) and send this, together with a variety of images of the Preloved Bag and confirmation of proof of purchase (if available) to Mulberry at the email address specified on the Request Form. It is important that the Customer provides images of the Preloved Bag from all angles, both externally and internally, in particular showing any damage or wear and tear to the Preloved Bag so that Mulberry can undertake a thorough assessment. All fields must be completed on the Request Form. On receipt of the Request Form and images, Mulberry will inspect the images and decide whether, in its discretion, the Preloved Bag may be suitable for the Exchange offer.
b. If Mulberry considers the Preloved Bag may be suitable for the Exchange offer, Mulberry will contact the Customer by email and provide a quote for the Exchange of the Preloved Bag (“Quote”). The Quote is subject to these Terms and Conditions.
c. The Customer will have 30 days from receipt of the Quote to confirm if they wish to proceed with the Exchange offer, after which time the Quote is no longer valid.
d. To accept the Quote the Customer shall email Mulberry Customer Care who will arrange for the Preloved Bag to be collected from the Customer at Mulberry’s cost and delivered to Mulberry for inspection.
e. Mulberry will only accept genuine Preloved Bags as part of the Exchange offer. It cannot accept products made from exotic material. If upon receipt, the Preloved Bag is found not to meet the above criteria, the Quote is automatically void and the Customer will be contacted by email and the Preloved Bag returned.
f. If Mulberry decides to Exchange the Preloved Bag, depending on the style and condition of the Preloved Bag, the Quote shall be for up to 25% of the original purchase price on presentation of the original receipt; if no original receipt is available, up to 25% of the last selling price for the item (which may be a sale price or historic price of the specific item) may be offered (“the Credit”) for the Customer to spend on New Product which includes but is not limited to bags, purses, wallets, keyrings, scarves, shoes and other preloved items from the Mulberry Exchange programme.
g. Credit offered to the Customer shall be given via a Mulberry gift card which can be used towards a New Product. Mulberry’s standard Terms of Sale shall apply to all gift cards issued as Credit.
h. As specified in point (d) above, and after having sent the Request Form, the Customer can send their Preloved Bag directly to Mulberry for inspection. Alternatively, the Preloved Bag can be taken to any of the Mulberry stores listed in 2(e) above.
i. Once the Customer has accepted the Exchange offer in accordance point (d) above, and the gift card for the Credit has been issued, all risk and title in the Preloved Bag passes to Mulberry. The Customer will be unable to cancel the Exchange or request the return of the Preloved Bag after this point in any circumstances.
j. In accepting the Quote offered by Mulberry for their Preloved Bag, the Customer shall be confirming they fully understand and accept these Terms and Conditions.
4. Mulberry reserves the right to refuse to apply this Exchange offer to any Preloved Bag in its absolute discretion.
5. No cash alternatives are available under this offer.
6. Gift cards are valid for 24 months from issue.
7. In offering the Preloved Bag to Mulberry under the Exchange, the Customer is confirming that they own the Preloved Bag and have the right to dispose of it.
8. The Customer must ensure that the Preloved Bag is free from any belongings. Mulberry takes no responsibility for the loss or damage of any belongings left in the Preloved Bags and Mulberry is under no obligation to return such items.
9. Mulberry’s standard Terms of Sale shall apply to all purchases from Mulberry.
10. These Terms and Conditions may be subject to change without notice.
Monogramming
1. Monogramming is available for up to 3 characters on a limited range of products.
2. The Monogramming offer is available for online purchases for a limited time.
3. The Customer must select the Monogramming feature prior to purchase if they wish to have any item Monogrammed and this will be recorded on the order details. All items must be paid for in full prior to any Monogramming.
4. Monogramming must be selected as part of the order process. It is not possible to have Monogramming applied at a later date.
5. The Monogramming is provided and applied free of charge for a limited period – after which Mulberry reserves the right to make a charge.
6. The Customer may choose a maximum of 3 characters per bag and a maximum of 3 characters per scarf. The location for application on the item is pre-defined.
7. The Customer may choose (subject to availability) from a range of colours and threads for the Monogram design. Only one thread colour may be chosen per Monogrammed item.
8. Product and Monogram pictures are for illustration purposes only; the final Monogram may have slight variations.
9. Please note that the addition of Monogramming will take time to apply and will delay delivery; our standard delivery times will therefore not apply.
10. Once applied, the Monogram cannot be removed.
11. The Monogram on leather products may be wiped clean with a damp cloth. Do not rub the Monogram. It is suggested that the Monogram is only treated with spray; do NOT use cream leather care products. Scarves which include a Monogram should be professionally dry cleaned only.
12. Once the Monogram has been applied to the product, the product cannot be returned; this includes if the Customer changes their mind following purchase, or if the item is received as an unwanted gift. If the customer choses to cancel the contract which includes Monogramming within 14 days, payment will still be taken for the purchase if the Monogramming has been undertaken No return, refund or credit is possible. Please ensure you are certain you wish to place the order and enter into the contract before choosing Monogramming. This does not affect the Customer’s statutory rights.
13. Monogramming cannot be applied to products which have previously been purchased.
14. Monograms and suitable products for Monogramming are subject to availability.
15. Mulberry is not liable for any damage caused to, or by the Monogramming, during or after application, or damage to products as a result of Monogramming or removal or attempted removal of the Monogram, or due to the incorrect care of the Monogram, or where unsuitable care products are used.
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