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Mulberry Kundenservice

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Alle Artikel, die Sie auf Mulberry.com bestellt haben, können kostenlos retourniert werden.

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Wenn Sie bei Ihrer Bestellung Hilfe benötigen oder eine Frage zu Mulberry.com haben, kontaktieren Sie uns bitte hier.

Kontakt

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung Hilfe benötigen oder eine Frage zu Mulberry.com haben, steht Ihnen unser Kundenservice von Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr zur Seite.

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United Kingdom 01761 234 230

United States +1 844 872 8533

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Lieferregion	Lieferoption	Preis	Voraussichtliche Lieferzeit
Europa	Standard	Kostenlos	3-8 Werktage
Europa	Schreibwaren*	Kostenlos	6-10 Werktage

Informationen zur Lieferung

• Lieferzeiten gelten für Bestellungen, die von montags bis freitags vor 14:00 Uhr getätigt werden. Nach 14:00 Uhr montags bis freitags aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Arbeitstag versandfertig gemacht. Bestellungen, die freitags nach 14:00 Uhr getätigt werden, werden am folgenden Montag versendet.

• Bitte beachten Sie, dass es während des Sales zu Verzögerungen beim Versand der Bestellungen kommen kann.

• Alle Bestellungen werden in diskret gehaltenem Verpackungsmaterial versandt, kleinere Bestellungen an Schreibwaren werden in einem Umschlag versandt.

Retouren

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie das Recht darauf, alle von Ihnen auf Mulberry.com erstandenen Produkte mit regulärem Preis kostenlos zurückzusenden, ebenso wie 14 Tage nach Erhalt von rabattierten Produkten.

Alle Rücksendungen müssen sich in makellosem Zustand befinden und in ihrer Originalverpackung versandt werden:

Es ist uns nicht möglich, Rücksendungen zu akzeptieren, deren Inhalt verkratzt, beschädigt (einschließlich Schuhsohlen) oder nicht in seiner unbeschädigten Originalverpackung eingesandt wurde. Sollten Sie diese Richtlinien nicht einhalten, sehen wir uns leider dazu gezwungen, die Waren auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.
Schuhe – Wenn Sie diese anprobieren, um Größe und Passform zu überprüfen, tragen Sie sie bitte nur auf Teppichböden, damit die Sohlen nicht beschädigt oder markiert werden. Bitte senden Sie die Schuhe in ihrer Box zurück und stellen Sie sicher, dass diese in einer strukturierten und sicheren Verpackung zurückgesendet wird, damit sie keinen Schaden nimmt.
Damenbekleidung – Muss in perfektem Zustand mit am Kleidungsstück verbliebenem Etikett zurückgesendet werden.

Um eine Rücksendung zu beantragen, generieren Sie bitte eine Rücksendungsbestätigungsnummer:

Loggen Sie sich in Ihrem Account ein und klicken Sie auf die Bestellhistorie und die Bestellung, von der Sie Artikel zurücksenden möchten.
Innerhalb der Bestellung klicken Sie auf den Link ‚Produkt zurücksenden‘ und wählen einen Grund für die Rücksendung der von Ihnen abgelehnten Waren aus.
Klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Mit Rücksendung fortfahren‘ in der Box Rücksendungsübersicht und setzen Sie ein Häkchen in der Box auf der folgenden Seite, um zu bestätigen, dass Sie die Rücksendebedingungen von Mulberry akzeptieren. Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Dieses Produkt zurücksenden‘.
Ihnen wird im Anschluss Ihre Rücksendungsbestätigungsnummer sowie eine Anleitung dafür angezeigt, wie Sie den kostenlosen Versand abwickeln können. Diese Informationen erhalten Sie ebenfalls in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung.
Eine Abholung Ihrer Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Tätigung des Rücksendeauftrags vereinbart werden.

Wenn Sie noch keinen Mulberry Account haben, ist es erforderlich, sich zu diesem Zweck einen anzulegen. Dafür gehen Sie einfach auf die Seite Account anlegen und geben die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre letzte Bestellung verwendet haben. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie ein Passwort für den Account festlegen können.

Rückgabeanfragen

Sobald Sie ein Passwort erstellt haben, erhalten Sie Zugang zu Ihrem Account und können die Rücksendung in Auftrag geben. Hier können Sie außerdem Ihre Account-Details und Abonnementoptionen speichern und aktualisieren.

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen für die Stornierung einer Bestellung, bedenken Sie aber bitte, dass dies nicht in Verbindung mit unserem kostenlosen Rücksendeservice erfolgen kann.

Region/Service	Preis	Voraussichtliche Lieferzeit
Europa	Kostenlos	6-10 Werktage
Schreibwaren	Kostenlos	6-10 Werktage

*Lieferzeiten gelten für Bestellungen, die von montags bis freitags vor 15:00 Uhr (MEZ) getätigt werden. Nach 15:00 Uhr (MEZ) montags bis freitags aufgegebene Bestellungen werden am nächsten Arbeitstag versandfertig gemacht. Bestellungen, die freitags nach 15:00 Uhr (MEZ) getätigt werden, werden am folgenden Montag versendet.

***Bitte beachten Sie, dass Bestellungen für Schreibwarenartikel im Wert von 60 EUR oder weniger mit UK Royal Mail oder der internationalen Post versendet werden. Bei diesen Bestellungen gibt es keine Sendungsverfolgung und bei Auslieferung ist keine Unterschrift erforderlich.

****Die Abholung in der Filiale gilt nicht für Bestellungen von Schreibwarenartikeln mit einem Wert von 60 EUR oder weniger. Sobald Ihre Bestellung im Geschäft eingetroffen und abholbereit ist, werden Sie von einem unserer Mitarbeiter kontaktiert.