At Mulberry, we are committed to protecting your privacy and meeting the requirements of applicable data protection legislation. This privacy policy explains the following areas:
- personal data collected by Mulberry;
- reasons for collecting personal data;
- sharing of personal data;
- receiving contact from Mulberry and changing contact preferences;
- transfer of personal data outside of the United Kingdom ("UK") and the European Economic Area (“EEA”);
- security of personal data;
- personal data and your rights;
- retention of personal data;
- third party sites;
- cookies;
- children; and
- changes.
When we talk about "personal data" in this policy, we mean any information which could be used to identify you, either directly or indirectly, for example in combination with any other information we may hold about you.
This privacy policy covers our use of your personal data which we collect about you during any interaction you may have with us. It covers the collection of personal data in-store, via the Mulberry website (www.mulberry.com) (the "Website"), via the Mulberry mobile application (the "App"), via our customer feedback survey or market research, from competition entry and from our pages on third party social media channels such as Facebook, X (formerly Twitter), Pinterest, Instagram, YouTube and so on. For further information on the personal data we collect about you, please see the "Personal Data collected by Mulberry" section below.
In this privacy policy, when we refer to "we", "us" or "our", we mean Mulberry Company (Germany ) GmbH (registration number HRB 134563 B Amtsgericht Charlottenberg Berlin) with registered address of Innere Kanalstraße 15, 50823 Köln, Germany. We are the data controller of the personal data that we collect from you.
In certain situations, another company within the Mulberry group of companies (“Mulberry Group”) may be the data controller, such as the Mulberry company in the territory in which you live, or a subsidiary or sister company which carries out a specific role for Mulberry. The same policy shall apply to any other company within the Mulberry Group which may collect, control or process your data.
We take security of your personal data seriously and the General Data Protection Regulations (“GDPR”) and comply with both UK GDPR and EU GDPR.
Please read this privacy policy carefully to understand our practices regarding your personal data. If you have any questions, comments, concerns or complaints about any aspect of this privacy policy, please contact our Customer Care team on enquiries@mulberry.com or call us on +44 (0) 1761 234 273.
We do have a data protection representative based in the EEA responsible for EU GDPR who can be contacted through EUdatarepresentative@mulberry.com. However, if you are located outside of the UK, we suggest that you still contact our Customer Care team as set out above in the first instance as they will be able to assist you.
If you remain unhappy with a response you receive from us you can also refer to your data protection regulator – in the UK it is the Information Commissioner’s Office (ICO) (www.ico.org.uk/concerns). For other EEA countries see https://edps.europa.eu.
当社が収集する個人情報
当社は、お客様に関する以下のカテゴリーの個人情報を収集・使用します。
(1) お客様が当社と共有する個人情報
お客様が当社のウェブサイトまたはアプリのいずれかを通じて注文を行う際、当社のアカウントに登録する際、ニュースレター（ニュース、商品の最新情報、サンプルセールなどのお知らせ）の配信登録を行う際、または当社の顧客アンケートやコンテストに参加される際に、お客様の氏名、敬称、性別、生年月日、メールアドレス、配送先住所、電話番号、クレジットカード番号またはデビットカード番号、カードの登録住所（ウェブサイトおよびアプリでは「請求先住所」と記載）、CVC番号、カードの有効期限、カードに登録された連絡先電話番号をお伺いすることがあります。
(2) 当社が店舗で収集するお客様についての個人情報
お客様がマルベリーの店舗を訪れた際、以下の情報が収集の対象となります。
- お客様の氏名、敬称、生年月日、メールアドレス、住所または電話番号のご提示をお願いすることがあります。
- また、お客様の国籍、職業、勤務先、お子様の氏名、関心をお持ちの分野、衣服と靴のサイズ、商品の好みなど、顧客名簿に追加で記載する情報を収集させていただく場合があります。
- メール、電話、SMS、郵送など、いずれかの連絡手段を通じて、マーケティング関連のお知らせを受け取ることにご同意いただけるかをお伺いします。
- セキュリティ上の理由から、ご来店中は、店舗に設置された防犯カメラで撮影が行われています。
(3) 当社が収集するお客様についての個人情報
当社のウェブサイトおよびアプリを使用される際に、個人情報に加え、その他の情報を匿名や集計データの形で収集します。当社が収集するものとして、以下のものが挙げられます。
- IPアドレス
- MACアドレス
- その他、ブラウザを通じて収集された情報（ブラウザの種類、オペレーティングシステム、アクセス日時、ウェブサイトの閲覧時間、ウェブサイトで閲覧したページなど）
- 位置情報
当社では、このような情報を収集するためにクッキーを使用しています。当社が使用するクッキー、その使用方法、および使用方法をお客様の方で変更する方法については、下記の「クッキー」および当社のクッキーポリシーのセクションで詳しく説明しています。
(4) 当社が他の情報源から取得する個人情報
お客様が当社とやりとりされた際や、Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram、YouTube、Google+、Weibo、WeChatなどのソーシャルメディアサイト上で当社のページを利用された際（当社のFacebookページの投稿に「いいね！」をした場合や、Twitterで当社をフォローされた場合など）に、お客様に関する情報を当社が収集する場合があります。これに、お客様の個人情報が含まれることがあります。これらのソーシャルメディアサイトにはそれぞれ独自のプライバシーポリシーが定められており、当該プライバシーポリシーにて、お客様の個人情報の使用方法や共有方法が説明されています。プライバシーポリシーをしっかり読み、同意された上で、これらのソーシャルメディアサイトをご利用ください。
個人情報を収集する理由
(1) お客様が当社と共有する個人情報
当社は、お客様との契約に基づいた当社の義務を果たすことを目的として、お客様から共有していただいた個人情報を使用します。当社の義務とは、具体的に以下のことを指します。
- 当社の商品をお客様に提供し、当社のウェブサイトまたはアプリから行われたご注文を履行すること
- お客様が当社のアカウントを作成し、管理するのをサポートすること
- お客様のご都合による当社商品の返品を承ること
- お客様からのご質問やご要望に対応すること
- 当社のポリシーや規約の変更に関する情報をお客様にお送りすること
当社がお客様にご連絡を差し上げることにお客様が同意された場合、当社は、以下の目的でお客様の個人情報を使用します。
- ニュースレター、マーケティング関連のお知らせ、商品に関する最新情報、マルベリー製品のお手入れ方法に関する情報をお送りするため
- 特別イベントへご招待するため
- 配信登録されているお客様を、サンプルセールにご招待するため
- 購買履歴に基づき、お客様が関心をお持ちだと思われる他のマルベリー商品についてお知らせするため
お客様はいつでも同意を取り消すことができます。
当社では、当社の正当な利益のため、カスタマーエクスペリエンスの向上のため、および業界最高クラスのサービスをお客様に提供するために、以下のことを行います。
- 当社のウェブサイトやアプリでお客様が「ショッピングカート」に追加した商品がカートにそのまま残っている場合、お買い忘れを防ぐためのお知らせをお送りします。
- カスタマーエクスペリエンスの向上を目的とし、当社のサービスに関するアンケートをお送りします。
- ライブチャット、電話、またはメールを通じて行われたカスタマーサービスとのやりとりや、ご要望の内容を記録します。
(2) 当社が収集するお客様についての個人情報
当社では、当社の正当な利益のため、以下のことを実行できるよう、収集したお客様の個人情報を使用いたします。
- 特定のメールをカスタマイズするなど、今後お客様と当社の間で行われるやりとりの方法を調整するとともに、当社のウェブサイトやアプリ、および（ソーシャルメディアを含む）特定の第三者のウェブサイト上で、お客様が関心を持つと思われる内容に合った広告、商品、オファーなどの情報を表示すること
- 当社が提供するサービスの継続的改善を目的とし、当社のウェブサイトとアプリがどのように利用されているかを分析すること
- お客様のフィードバックを分析し、当社の商品やサービスに対するお客様の期待事項を把握することで、最善のカスタマーエクスペリエンスを提供すること
- 当社のスタッフ、お客様、商品のセキュリティと安全のために、当社施設に設置された防犯カメラで店内およびお客様の映像を記録すること
- 店内や電話での会話中に開示されたお客様の好みに関する情報やその他の個人情報を保持することで、最善のカスタマーエクスペリエンスの提供に努めること
このような目的で使用されるすべての情報が「個人情報」とは限らず、一部は匿名化されているか、集計データの形で使用されている場合もあります。
(3) 当社が他の情報源から取得する個人情報
当社では、当社の正当な利益のため、当社の商品やサービスに関する皆様のご意見を理解し、その継続的改善に役立てることを目的として、その他の情報源から取得した個人情報を使用いたします。
当社のフランチャイズパートナーからマーケティング関連のお知らせを受け取ることを選択された場合、当社からマーケティング関連のお知らせをお送りすることも許可されたものと見なされます。この設定はいつでも変更が可能です。変更をご希望の場合は当社までメール（enquiries@mulberry.com）またはお電話（+44 (0) 1761 234 273）にてご連絡いただくか、各メールに記載されている「配信解除」のオプション、もしくはオンラインアカウントの「マイマルベリー」よりご変更ください。
個人情報の共有
当社は、お客様の個人情報を次の第三者と共有することがあります。
- 当社グループの他の企業（業務上およびビジネス上の理由のため）。お客様のご同意が得られている場合には、これらの企業からマーケティング関連のメールをお送りする場合があります。
- 当社によるウェブサイトとアプリの運営、お客様のご注文の履行、お客様への商品の配送をサポートするサービスプロバイダー。これには、信用情報機関、配送会社、決済業者、ITサポートなどが挙げられます。
- 当社のカスタマーエクスペリエンス向上を支援する市場調査および顧客アンケート会社。当社はこれらの企業に対して、このようなサービスの提供に必要な情報のみを提供し、当該企業と密接な連携を行うことで、お客様のプライバシーの尊重・保護に万全を期します。これらの企業が、このような情報を独自のマーケティング目的で使用することや、当社以外に情報を開示・共有することは契約で禁じられています。
- お客様が郵便物を受け取ることに同意された場合、お客様の住所への郵送業務を代行する業者。
- 必要に応じて、または要請があった場合に情報を共有する特定の規制当局、行政機関および執行機関。
また、当社は、当社のウェブサイトやアプリの利用状況、広告効果、必要な改善点を理解するために、これを支援するソーシャルメディアチャネル、広告ネットワーク、その他の第三者とお客様について収集した個人情報を共有します。これには、広告効果測定サービスを提供し、ターゲット広告による販促を行う企業が含まれます。（場合によっては、前記の目的のために、第三者がインターネットやその他のアプリから自らデータを収集・取得することを許可する場合があります。）このような情報は、クッキーや同様の技術を使用して収集されます。当社が使用するクッキーや技術、当社でのクッキーや技術の使用方法、およびその使用方法をお客様の方で変更する方法については、下記の「クッキー」のセクションおよび当社のクッキーポリシーにて詳しく説明しています。
当社が事業の一部を売却または買収することを決定した場合、当社は当該事業の買い手と個人情報を共有する場合があります。このような場合、新しい買い手によるお客様の個人情報の使用方法、およびその使用方法をお客様の方で変更する方法を、当社からお客様に速やかに連絡いたします。
当社がお客様の個人情報を第三者に販売することはありません。
Receiving contact from Mulberry & changing contact preferences
From time to time, we will send you aftercare e-mails relating to your Mulberry product.
Where you have consented, we will also send you e-mails with information in relation to any products which are similar to your Mulberry product, and which we think you might like.
When you sign up to one of our 'waitlists' for a Mulberry product that is not yet available, we will send you an e-mail to let you know when that product becomes available, but we will not send you any marketing communications as a result of this subscription.
We will only send you e-mails with information in relation to any other products, special offers or competitions, if you have agreed that we can (sometimes referred to as an "opt-in"). You can sign up to receive communications by e-mail, by post, by text/SMS or by telephone call about our new collections, exclusive online offers and events.
We will also only share your personal data with third parties (including companies in the Mulberry Group) for them to send you marketing e-mails or communications, if you have agreed that we can send you such communications.
In any case, you can ask us to change your communications preferences or to stop contacting you at any time, by contacting us on customercare@mulberry.com, or by calling us on +44 (0) 1761 234 273, or by using the unsubscribe option in each e-mail, or via your online Mulberry account “My Mulberry”.
Transfers of personal data outside the UK and/or European Economic Area
The personal data that we collect about you may be transferred to, accessed, used or stored in, a country outside the UK and/or outside the European Economic Area ("EEA"), either by us or by any of the third parties with whom we share your personal data.
We will make sure that any transfer of your personal data by us or by those third parties, complies with the laws which apply to us. In any case, the transfer, access and use or storage of your personal data will continue to be governed by this privacy policy.
Security of personal data
We care about your personal data and know that you trust us to keep it secure.
We use appropriate technical and organisational measures, including encryption, to protect your personal data, and review those regularly.
Unfortunately, the transmission of personal data via the internet is not completely secure. Although we will do our best to protect your personal data we cannot guarantee the security of your personal data on transmission via the internet.
Where we have given you (or where you have chosen) a password which enables you to access certain parts of our Website or App (for example, for your “My Mulberry” account), you are responsible for keeping this password confidential. We ask you not to share your password with anyone.
Personal data and your rights
You have the right to ask us to update and correct any out-of-date or incorrect personal data that we hold about you free of charge.
You also have the right to access any personal data that we hold about you. To prevent fraudulent access, we shall require you to provide suitable ID to confirm who you are, before we provide any personal data to you.
If you have an online customer account, you can amend or update your information by logging into “My Mulberry” on the Website or App and amending your details as appropriate.
If you have created a customer account in-store, you can amend or update your information by contacting us on customercare@mulberry.com, or by calling us on +44 (0) 1761 234 273.
In any cases, if you would like to update, correct or access the personal data we hold about you, please contact us on customercare@mulberry.com, or by calling us on +44 (0) 1761 234 273.
If you wish us to erase your personal data or restrict our processing of your personal data please contact our Customer Care on customercare@mulberry.com or call us on +44 (0) 1761 234 273.To prevent fraudulent requests, we shall ask you to provide suitable ID to confirm your identity before we erase any personal data.
Third party sites
Our Website and App may contain links to other websites and social media sites operated by third parties. Please note that we have no control over how those third parties collect and use your personal data. Those third party sites may have their own privacy policies. You should always read the privacy policy of each website you visit carefully.
Cookies
Our Website and App use cookies to collect information about you, including some personal data. "Cookies" are small data files which are placed on your device via your web browser when you visit the Website, or via the App. Any personal data collected by those cookies will be used in accordance with this privacy policy.
You can find more information on what cookies we use, how we use them, and your options for changing how we use them in our Cookies Policy.
Children
Our Website and App are not directed at, nor do we knowingly collect personal data from, people under the age of 13.
If you are a child, please do not attempt to register for a Mulberry product, or otherwise provide us with any personal data.
Changes
From time to time we may make changes to this privacy policy. If we decide to do so we will post the changes on our Website and on the App so that you are always aware of what personal data we collect about you, and how we use it. If we need to, we will e-mail you with details of those changes and/or ask you to confirm that you are happy with them.
This privacy policy was last updated in March 2025. Please check back regularly to keep informed of updates to this privacy policy.