Returns

Extended Returns

Full-price items purchased as a gift from Saturday 25th October 2025 can be returned until Sunday 11th January 2026.

You can request a free return for goods you have purchased on Mulberry.com up to 30 days after receiving your order for all full priced goods, or 14 days after for sale items.

All returns must be in perfect condition, and come with their original packaging:

  • We are unable to accept returns on items that are scratched, damaged (which includes the soles of shoes), or that are not returned in their undamaged original packaging. Unfortunately, in these situations, the items will be returned to you, and at your own cost.
  • Shoes: while you are trying for size and fit, please wear them on carpeted surfaces to ensure there is no damage or marking to the soles. We require that you return the shoes with their box and make sure that these are then placed in structured and protective packaging so as not to damage the box.
  • Womenswear must be returned in perfect condition and the swing tags must still be attached.
  • Earrings are not returnable or refundable for hygiene reasons.
  • Face coverings are not returnable or refundable for hygiene reasons.
  • Stickers cannot be returned after the backing has been peeled off.
  • Socks are returnable as long as they are unused with labels and packaging intact.
  • Products cannot be returned after a Sticker has been applied to them. This includes if you have changed your mind as regards your purchase or during the 14 days following an order online. Gifts which have a Sticker applied to them cannot be returned. Your right to return the product ends once the Sticker has been applied (this does not affect your statutory rights).
  • Once Monogramming has been applied to the product, the product cannot be returned; this includes if the Customer changes their mind following purchase, or if the item is received as an unwanted gift. If the customer choses to cancel the contract which includes Monogramming within 14 days, payment will still be taken for the purchase if the Monogramming has been undertaken No return, refund or credit is possible. Please ensure you are certain you wish to place the order and enter into the contract before choosing Monogramming. This does not affect the Customer’s statutory rights.
 

Arrange A Free Return

Sobald Sie ein Passwort erstellt haben, erhalten Sie Zugang zu Ihrem Account und können die Rücksendung in Auftrag geben. Hier können Sie außerdem Ihre Account-Details und Abonnementoptionen speichern und aktualisieren.

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen für die Stornierung einer Bestellung, bedenken Sie aber bitte, dass dies nicht in Verbindung mit unserem kostenlosen Rücksendeservice erfolgen kann.

Kostenlose Abholung der Rücksendung

Sobald Sie die Rücksendung erfolgreich in Auftrag gegeben haben, können Sie mit unserem kostenlosen Abholservice innerhalb von 14 Tagen nach Tätigung des Rücksendeauftrags Ihre Waren zurückgeben.

Informationen darüber, wie die Abholung abgewickelt wird, erhalten Sie in unserer E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung.

  • Sie können online einen kostenlosen UPS-Rücksendeaufkleber erstellen, indem Sie auf den Link in Ihrer E-Mail zur Bestätigung der Rücksendung klicken. Geben Sie die Adresse des Abholortes und Ihre Mulberry Rücksendenummer ein und drucken Sie den UPS-Rücksendeaufkleber aus. Bitte beachten Sie, dass die Abholung der Rücksendung in demselben Land abgewickelt werden muss, in das die Bestellung versandt wurde.
  • Wenn Sie den UPS-Rücksendeaufkleber nicht ausdrucken können, setzen Sie sich bitte mit dem Kundenservice in Verbindung, der Ihnen weiterhelfen wird.
  • Wählen Sie auf www.ups.com Ihr Land aus, um die entsprechende Telefonnummer zu erhalten und einen Termin für die Abholung Ihrer Rücksendung zu vereinbaren.
  • Bitte verpacken Sie Ihre Waren mit dem gesamten Verpackungsmaterial, das Ihrem Paket beilag, und legen Sie den ausgefüllten Rücksendungsabschnitt des Bestellformulars bei, das Sie mit Ihrer Bestellung erhalten haben.
  • Verschließen Sie das Paket und kleben Sie den UPS-Adressaufkleber und die Exportrechnung, sowie den Rücksendeaufkleber, der Ihrer Bestellung beilag, auf das Paket, sodass es abholbereit ist.

Wenn Sie Ihre Bestellung aus der EU zurücksenden:

  • Bitte stellen Sie sicher, dass alle mit dem UPS-Etikett versehenen Exportrechnungen auf der Vorderseite Ihres Pakets angebracht sind.
  • Für Bestellungen aus Deutschland über 1000 EUR ist ein spezielles Dokument erforderlich, das Ihnen unser Kundendienstteam zur Verfügung stellt. Auch dieses muss beigefügt werden.
  • Wenn erforderliche Unterlagen fehlen, kann dies zu Verzögerungen bei der Lieferung führen. Dies liegt außerhalb der Kontrolle von Mulberry.
  • Retourenpakete kommen in der Regel innerhalb von 10 Werktagen nach der Abholung an. Von dort aus führt Mulberry die Rückerstattung innerhalb von 5–10 Werktagen durch.  Sie erhalten eine E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rückerstattung.
  • Wenn Sie Bedenken bezüglich Ihres Rücksendepakets haben, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Rücksendeverfolgungsnummer und Bestellnummer an customercare@mulberry.com.

Sobald das Paket von UPS abgeholt wurde, sollte die Rücksendung innerhalb von 2-6 Werktagen abgewickelt werden. Wir informieren Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und Ihre Rückerstattung in die Wege geleitet haben. Sie können den Status Ihrer Rücksendung im Bereich My Mulberry nachverfolgen.

Rückerstattung

Nach Erhalt und Abnahme Ihrer Rücksendung wird Ihnen die entsprechende Summe über die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Sie erhalten per E-Mail eine Bestätigung der Rücksendung und können außerdem eine Gutschrift von Ihrem Account herunterladen.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 72 Stunden nach Bearbeitung in Ihren Unterlagen angezeigt, der Fortschritt dieses Prozesses liegt jedoch außerhalb der Kontrolle von Mulberry und manche Banken benötigen leider bis zu 10 Tage, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Wenn Ihre Bestellung innerhalb der EU versandt wurde, wird Ihnen die komplette Umsatzsteuer Ihrer ausgehenden Bestellung zurückerstattet. Wenn Ihre Bestellung außerhalb der EU versandt wurde und Zollgebühren angefallen sind, müssen Sie die Zollbehörde Ihres Landes kontaktieren, um diese Gebühren direkt zurückzufordern.

Umtasch

Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie die entsprechende Ware zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.

Mulberry Garantie

Wir bei Mulberry sind äußerst stolz auf das Design und die Handwerkskunst unserer Produkte. Wir verwenden nur die besten Materialien und haben uns den hochwertigsten Herstellungsstandards verschrieben. Unser Ziel ist es, jedes verkaufte Produkt so perfekt wie möglich zur Verfügung zu stellen.

Sollte es doch einmal vorkommen, dass ein Produkt von Mulberry nicht Ihren hohen Erwartungen entspricht, werden wir unser Möglichstes tun, um das Problem aus dem Weg zu schaffen. Unsere Ledertaschen, Accessoires und Gepäckstücke verfügen über eine 12-monatige Garantie. Sollten Sie innerhalb dieses Zeitraums mit dem Produkt unzufrieden sein, bieten wir Ihnen eine kostenlose Reparatur oder den Umtausch des Produkts an.