ご注文と配送
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| Stationery | Free | 6-10 working days |
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• All orders are delivered in discreet outer packaging, smaller stationery orders will be delivered in an envelope.
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配送状況の確認
ご注文いただいた商品が発送されたら、メールにてお知らせいたします。
メールに記載の追跡番号を入力し、配送状況をご確認いただけます。(反映するのにお時間がかかる場合がございます)
商品の配送は午前9時から午後21時の間に行われます。安全かつ確実にご注文の品をお届けするため、お受け取りの際にはお客様の署名が必要となります。
私書箱やホテル宛ての配送は行っておりません。
お支払い・税金
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配送時のトラブルと保証
商品の配送またはお受け取りが完了するまで、マルベリー商品の所有権は当社に属します。商品のお受け取りが完了するまでの間、商品に関する責任は当社が負うものとし、盗難や事故による損害の補償を行います。補償に関してお客様が金額を負担することはありません。
商品の配送またはお受け取りが完了した時点で、商品の所有権はお客様にうつります。
ご注文いただいた商品がお手元に届くまでの間に紛失された恐れがある場合、ご注文から14日以内に当社の カスタマーサービス チームまでご連絡ください。ステーショナリーのご注文は、ご連絡まで28日間お待ちください。当社では、配送のトラブルに真摯に対応しております。配送予定の商品が紛失されたとの報告を受けた場合、当社は配送業者と協働して徹底的な調査を行います。この期間中、配送業者がお客様に直接連絡を取ることがあります。その際には、配送業者が求める追加情報をご提供いただくようお願いいたします。これにより、できる限り迅速な対応が可能となります。
万が一ご注文いただいた商品が損傷を受けた状態でお手元に届いた場合、配送日から30日以内に当社のカスタマーサービスチームまでご連絡ください。その場合、元のオリジナルの梱包（配送用の梱包と商品の梱包の両方）を全て保管していただく必要があります。
お受け取りになったご注文の内容物がご注文いただいた商品と一致しないと思われる場合、配送から48時間以内に当社のカスタマーサービスチームにご連絡ください。
梱包・ギフト
Mulberry.comでご注文いただいた商品はマルベリーのロゴが入った梱包でお届けします。レザーグッズには、製品を保護するための柔らかなダストバッグが付属されています（一部製品を除く）。
ご注文の品は外から中身が分からないように梱包されます。ステーショナリーの場合は、封筒でのお届となる場合もございます
Mulberry.comでご注文いただく商品がギフト用の場合、お支払い手続きの際にギフトをご選択頂くと、ご注文の品の金額に関する情報が一切相手の方に分からない状態でお届けします。
セキュリティ上の理由から、ギフト品の返金は、お買い上げいただいたご本人様のみが対象となります。商品の交換は承っておりませんのでご了承ください。