Retouren

Verlängerte Rücksendefrist

Als Geschenk ab Samstag, 25. Oktober 2025, zum vollen Preis gekaufte Artikel können bis Sonntag, 11. Januar 2026, zurückgegeben werden.

Rückgabeanfrage

Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung haben Sie das Recht darauf, alle von Ihnen auf Mulberry.com erstandenen Produkte mit regulärem Preis kostenlos zurückzusenden, ebenso wie 14 Tage nach Erhalt von rabattierten Produkten.

Alle Rücksendungen müssen sich in makellosem Zustand befinden und in ihrer Originalverpackung versandt werden:

  • Es ist uns nicht möglich, Rücksendungen zu akzeptieren, deren Inhalt verkratzt, beschädigt (einschließlich Schuhsohlen) oder nicht in seiner unbeschädigten Originalverpackung eingesandt wurde. Sollten Sie diese Richtlinien nicht einhalten, sehen wir uns leider dazu gezwungen, die Waren auf Ihre Kosten an Sie zurückzusenden.
  • Schuhe – Wenn Sie diese anprobieren, um Größe und Passform zu überprüfen, tragen Sie sie bitte nur auf Teppichböden, damit die Sohlen nicht beschädigt oder markiert werden. Bitte senden Sie die Schuhe in ihrer Box zurück und stellen Sie sicher, dass diese in einer strukturierten und sicheren Verpackung zurückgesendet wird, damit sie keinen Schaden nimmt.
  • Damenbekleidung – Muss in perfektem Zustand mit am Kleidungsstück verbliebenem Etikett zurückgesendet werden.

Um eine Rücksendung zu beantragen, generieren Sie bitte eine Rücksendungsbestätigungsnummer:

  • Loggen Sie sich in Ihrem Account ein und klicken Sie auf die Bestellhistorie und die Bestellung, von der Sie Artikel zurücksenden möchten.
  • Innerhalb der Bestellung klicken Sie auf den Link ‚Produkt zurücksenden‘ und wählen einen Grund für die Rücksendung der von Ihnen abgelehnten Waren aus.
  • Klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Mit Rücksendung fortfahren‘ in der Box Rücksendungsübersicht und setzen Sie ein Häkchen in der Box auf der folgenden Seite, um zu bestätigen, dass Sie die Rücksendebedingungen von Mulberry akzeptieren. Anschließend klicken Sie auf die Schaltfläche ‚Dieses Produkt zurücksenden‘.
  • Ihnen wird im Anschluss Ihre Rücksendungsbestätigungsnummer sowie eine Anleitung dafür angezeigt, wie Sie den kostenlosen Versand abwickeln können. Diese Informationen erhalten Sie ebenfalls in der E-Mail zur Bestätigung Ihrer Rücksendung.
  • Eine Abholung Ihrer Rücksendung muss innerhalb von 14 Tagen nach Tätigung des Rücksendeauftrags vereinbart werden.

Wenn Sie noch keinen Mulberry Account haben, ist es erforderlich, sich zu diesem Zweck einen anzulegen. Dafür gehen Sie einfach auf die Seite Account anlegen und geben die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre letzte Bestellung verwendet haben. Sie erhalten dann eine E-Mail, mit der Sie ein Passwort für den Account festlegen können.

Sobald Sie ein Passwort erstellt haben, erhalten Sie Zugang zu Ihrem Account und können die Rücksendung in Auftrag geben. Hier können Sie außerdem Ihre Account-Details und Abonnementoptionen speichern und aktualisieren.

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen möchten, folgen Sie bitte den Anweisungen für die Stornierung einer Bestellung, bedenken Sie aber bitte, dass dies nicht in Verbindung mit unserem kostenlosen Rücksendeservice erfolgen kann.

Retouren

Once you have successfully requested a return you can send your items back to us using our free collections service within 14 days of requesting a return.

Details on how to arrange your collection will be provided in your returns confirmation email.

  • Create a free returns label with UPS online by following the link in your returns confirmation email, fill in the details of your collection address and your Mulberry returns number, and then print the UPS delivery label. Please note, returns collections must be from the same country that your order was delivered to.
  • If you are unable to print your UPS delivery label, please contact Mulberry Customer Services and we can arrange this for you.
  • Visit www.ups.com and select your country to find the appropriate UPS telephone number to book your collection.
  • Repack you items with all the packaging you received with them, and fill in and detach the returns section of the order summary form you received with your order.
  • Seal the box and stick the UPS delivery label & export invoice to the outside of your parcel, and also the returns address label included with your order.

If you are returning your order from the EU:

  • Please ensure all the export invoices provided with the UPS label are attached to the front of your parcel.
  • German orders over 1000 EUR will need a special document that our Customer Care team will supply. This too must be attached.
  • If any of the required paperwork is missing, this may cause a delay in the delivery. This is outside of Mulberry's control.
  • Return parcels usually arrive within 10 working days of collection. From there, Mulberry will complete the refund within 5 -10 working days.  You will be sent an email to confirm your refund.
  • If you have any concerns about your return parcel, please get in touch with customercare@mulberry.com with your return tracking number and order number.

Once UPS have collected the package, the return should arrive within 2-6 working days.  We will let you know once we have received your return and processed your refund. You can track the status of your return in the My Mulberry section.