Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Rücksendungen
Wie schicke ich meinen Artikel zurück?
Melden Sie sich in Ihrem Konto auf Mulberry.com an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und öffnen Sie die Bestellung, deren Artikel Sie zurücksenden möchten. Innerhalb der Bestellung klicken Sie auf den Link „Produkt zurücksenden“. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie den Grund für die Rückgabe in der Dropdown-Liste an. Wenn Sie Ihre RMA-Nummer erhalten haben, wenden Sie sich über myreturn@mulberry.com an den Kundenservice.
Wann erhalte ich die Rückerstattung von Mulberry?
Wenn der Versanddienstleister Ihr Paket abgeholt hat, sollte es innerhalb von zwei bis sechs Werktagen bei uns eintreffen. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Rückerstattung in die Wege geleitet haben. Dies wird in etwa fünf bis zehn Werktage in Anspruch nehmen.
Wann ist das Geld nach Abwicklung der Rückerstattung auf meinem Konto zu sehen?
Das hängt ganz von Ihrem Kartenanbieter ab und dauert in der Regel 72 Stunden. In manchen Fällen kann es jedoch bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Kann ich meine Onlinebestellung im Laden umtauschen?
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie die entsprechende Ware zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Versand
In welcher Form erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird in einem einfachen Paket ohne ersichtlichen Markenaufdruck versendet. Auf dem Versandetikett wird jedoch „Mulberry“ zu lesen sein, damit das Paket wieder bei uns ankommt, sollte es verloren gehen.
Ich habe mehrere Artikel bestellt und benötige eine zusätzliche Verpackung. Wie funktioniert das?
Bitte wenden Sie sich unter Angebe Ihrer Bestellnummer und Anfrage an customercare@mulbery.com Unser Team wird sich so schnell wie möglich darum kümmern.