Mulberry.comでご注文いただいた商品は、 納品書に記載の出荷日から30日以内であれば返品が可能です。なおセール商品は14日以内とさせていただきます。
製品が未使用かつ包装および付属品を含む一式すべてがお届け時の状態の場合のみ、返品を承ります。
- 商品にキズや損傷がある場合（靴底を含む）、または破損のない元の梱包でお送りいただけない場合、返品を承ることはできません。このような場合は、お客様のもとへ商品をお返しし、その際の送料はお客様のご負担となります。
- シューズ - サイズや履き心地をお試しいただく際は、カーペットの上などでご試着いただき、靴にキズや損傷が起きないようご注意ください。シューズはお届け時のボックスに戻し、ボックスが破損しないよう頑丈に梱包を行っていただくようお願いいたします。
- ウィメンズウェア - 商品タグが付いたままの、完璧な状態であることが条件となります。
- 衛生上の理由から、ピアスの返品・返金を承ることはできません。
- 台紙を剥がしたステッカーを返品することはできません。
返品はマイマルベリー内マイアカウントよりご登録下さい
Arrange A Free Return
Once you have successfully requested a return you can send your items back to us using our free collections service within 14 days of requesting a return.
Details on how to arrange your collection will be provided in your returns confirmation email.
- Create a free returns label with UPS online by following the link in your returns confirmation email, fill in the details of your collection address and your Mulberry returns number, and then print the UPS delivery label. Please note, returns collections must be from the same country that your order was delivered to.
- If you are unable to print your UPS delivery label, please contact Mulberry Customer Services and we can arrange this for you.
- Visit www.ups.com and select your country to find the appropriate UPS telephone number to book your collection.
- Repack you items with all the packaging you received with them, and fill in and detach the returns section of the order summary form you received with your order.
- Seal the box and stick the UPS delivery label & export invoice to the outside of your parcel, and also the returns address label included with your order.
If you are returning your order from the EU:
- Please ensure all the export invoices provided with the UPS label are attached to the front of your parcel.
- German orders over 1000 EUR will need a special document that our Customer Care team will supply. This too must be attached.
- If any of the required paperwork is missing, this may cause a delay in the delivery. This is outside of Mulberry's control.
- Return parcels usually arrive within 10 working days of collection. From there, Mulberry will complete the refund within 5 -10 working days. You will be sent an email to confirm your refund.
- If you have any concerns about your return parcel, please get in touch with customercare@mulberry.com with your return tracking number and order number.
Once UPS have collected the package, the return should arrive within 2-6 working days. We will let you know once we have received your return and processed your refund. You can track the status of your return in the My Mulberry section.
Refunds
Once DPD (for the UK) or UPS (all other countries) have collected the package, the return should arrive to us within 2-6 working days. We will let you know once we have received your return and processed your refund. You can track the status of your return in the My Mulberry section.
When we receive and accept your return we will refund via the order original payment method. You will receive a return confirmation email and you will also be able to download a credit note from your account.
Refunds will normally show on your records within 72 hours of being processed however, the speed of this processing is beyond Mulberry's control and unfortunately some card issuers may take up to 10 days to reallocate your funds.
If your order was delivered to a country within the EU then you will be refunded all sales taxes that were included in your outbound order. If your order was delivered to a country outside of the EU and you incurred local customs duties, you will need to contact your local customs authority directly to claim these duty charges back.
交換
商品の交換をご希望の場合は、返品を希望される商品をご返送の上、新しく商品をご注文していただく必要があります。
マルベリーの製品保証
マルベリーでは優れたデザインとクラフツマンシップを誇りとしており、上質な素材のみを使用し、最高の製造水準をもって仕上げた製品を取り扱っております。全ての製品を完璧な状態でお客様に販売できるよう努めておりますが、万が一基準を満たさない製品があった場合、問題解決に向けて最大限の努力をいたします。マルベリーのレザーバッグ、レザーグッズ、ラゲージには12ヵ月間の製品保証が適用されます。保証期間内に不具合などが見られた場合は、無料で修理または交換いたします。
保証期間内に製品に問題が発生した場合は、「修理」のセクションをご覧いただくか、カスタマーサービスまでお問い合せください。
保証期間内の場合、修理が可能であれば無料で修理いたします。保証期間外の場合は、有料で修理を承ります。修理サービスに関する詳細は、こちら をご覧ください。