Returns and Exchanges

退换货

申请退货

中国客户

如需填写退货申请和安排揽件事宜请方式联系客户服务团队：

凡在 mulberry.com 购买的商品，均可申请免费退货，全价商品须在收货后 30 日提出退货申请，特卖产品须在收货后 14 日内提出申请。

如需申请退货，只需登录您的账户，前往历史订单，查看包含欲退货产品的订单即可。

在订单中，点击“退货产品”链接并选择退货理由。

选择“退货汇总”框中的“继续退货”按钮，然后勾选下页的方框，确认您同意 Mulberry 的退货条件，再点击“退货该产品”按钮。

随后，您将看到一个退货确认号，以及免费退货配送方式的安排说明。我们也将通过退货确认电子邮件向您发送这些详情。务请在申请退货后 14 日内申请取货。

如果您没有 Mulberry 账户，则需要进行激活。只需前往激活账户页面，并输入上次订购产品所用的电子邮件地址，即可收到一封电子邮件，按邮件说明设置账户密码即可。

创建密码后，即可按照上述流程访问您的账户并申请退货。而且，您还能保存并更新账户详情及订阅偏好。

如果您希望取消合同，请按照订单取消说明操作，但务请注意，此服务不可与我们的免费退货服务同时使用。

延长退货服务

从 2022 年 10 月 22 日星期六起作为礼品形式购买的全价商品可在 2023 年 1 月 15 日星期日之前办理退货。

凡在 mulberry.com 购买的商品，均可申请免费退货，全价商品须在收货后 30 日提出退货申请，特卖产品须在收货后 14 日内提出申请。

务请确保所有退货商品完好无损，且使用原包装打包。

产品如有刮痕、破损（包括鞋底），或未使用完好无损的原包装打包，退货将一律不予受理。如有这些情况出现，我们将把产品退还给您，费用由您自行承担，对此，我们深表歉意。
对于鞋子类商品，务请在铺有地毯的表面试穿尺码是否合脚，以免鞋底受损或脏污。如需退回鞋子类商品，务请将鞋子连同包装盒一并退还，并确保包装规整有型，起到保护作用，以免包装盒受损。
对于女装商品，务请确保退货商品完好无损，且未取下吊牌。

如果您对订单或退货流程有任何疑问，请通过下列方式联系我们：

如需填写退货申请并安排取货，请访问 www.mulberry.com/returns 或通过下列方式联系客户服务团队：

退换货

我们在收到并受理退货后，将退款至您支付原订单费用所用的信用卡或支付平台（如支付宝）上。

一般情况下，退款将于处理后 72 小时内在您的记录中显示，但是，处理退款的速度不在 Mulberry 的控制范围之内，某些发卡行或在线支付服务提供商（如支付宝）可能需要长达 10-14 日才能对您的资金进行再分配。

退货一旦受理，您将收到一封退货确认电子邮件，这时您可从您的账户中下载退货凭证。

如果您的订单配送目的国在欧盟境内，我们将向您全额退还出境订单中包含的销售税。如果您的订单配送目的国在欧盟境外，且产生了本地关税，则您需要直接联系当地的海关当局，索回相关关税费用。

如果您希望更换某件产品，则需要将其退还并重新下单。

Mulberry 对自身所有商品的设计与技艺倍感自豪。我们力争仅选用优质材料，坚持秉持高制造标准。我们努力确保所销售的每件产品都拥有出色的品质。

在极少数情况下，倘若 Mulberry 的商品未能达到我们的高标准要求，我们将竭尽全力解决相关问题。我们的皮革包袋、配饰和行李箱一律享有 12 个月的保修期。如果在此保修期内，您发现商品有任何缺陷，我们将提供修复或换货服务，您无需承担任何额外费用。

如果在保修期内，您发现商品有任何问题，请参阅修复部分或联系客户服务作进一步咨询。

我们在位于萨默塞特的工厂提供包袋修复服务。如果可以修复，我们将免费提供任何相关工作，但前提是商品仍然处于保修期内。包袋超出保修期后，只需支付小额费用，亦可享受修复服务。

请在此查阅此服务的详情。