How do I return my item?
Log in to your mulberry.com account, go to My Orders, and view the order you wish to return items from. Within the order, click on the Return Items button where you will be taken to our returns portal.
Select the products you wish to return and the reason why from the drop-down list.
You can then select your preferred returns method and either arrange collection or print a label for your nearest drop-off point.
How long will my refund take once it's back with Mulberry?
Once the courier has collected your parcel the return should arrive with us within 2 – 6 working days. We will let you know once your refund has been processed via email. This should take 5 – 10 working days. You can track the process of your return in your My Mulberry Account.
Once my refund has been issued, when will I see the money in my account?
This is dependent on your card issuer and normally takes 72 hours, but please allow up to 10 working days.
Can I return my online order to a store?
Yes. You can return your online order to any of our Mulberry standalone stores. They will be able to process the return to our Somerset factory, just like you would do from home. Please note that concessions and wholesale stores cannot accept mulberry.com purchases.
Can I exchange my online order in a store?
If you wish to exchange an item you need to return the item you no longer wish to keep and place a new order.
Shipping
When will my order arrive?
This will depend on the delivery service you have selected. Please visit our Order & Shipping page for timeframes. The carrier completing your delivery will reach out to share any delivery updates. Mulberry cannot amend or pre-select specific delivery hour time slots.
I think I have a problem with my delivery, what do I do?
If your order is still within the delivery window, please allow for your parcel to be delivered within this timeframe. If it has exceeded this timeframe, please contact customercare@mulberry.com with your order number and tracking number. Our team will support you as quickly as they can. Mulberry is not responsible for any courier website issues.
My tracking hasn’t been updated and it has passed my delivery timeframe, what do I do?
You can reach out to the courier directly to ask if they have any updates for your parcel. If you need additional support, please contact customercare@mulberry.com
What if I am not going to be home to accept the delivery?
Depending on the carrier that is delivering your parcel, you may have access to inflight delivery options such as safe place delivery, leaving with a neighbour, or delivery to a pick-up shop. These options vary depending on your delivery location and the courier's availability. We would recommend visiting the courier’s website or downloading their app to see what options are available for you.
Please note, if you choose to have your parcel left in a safe place or with a neighbour once the parcel has been delivered, they cease to be the responsibility of Mulberry.
How do I cancel my order?
If you change your mind and want to cancel your order, please follow our returns process to return your order and we will refund you once your parcel arrives back with us.
My order has arrived damaged, what do I do?
In the unlikely event your order has arrived damaged, please contact customercare@mulberry.com within 30 days of delivery. As we will need images of the item and the packaging, please ensure that all original packaging is kept, including the outer shipping packaging and internal contents.
Packaging
How will my order arrive?
This will be a plain parcel box, with no branding on the outside. However, the shipping label on the box will have “Mulberry” written on, so that the parcel can find its way back to us if should it go missing.
I’ve ordered multiple items and I need extra packing. How do I get this?
Please contact customercare@mulberry.com with your order number and requirements. Our team will despatch this as quickly as possible.
Stock Availability
Is a product I am looking for available in a store?
If you click on Collect In-Store and enter your postcode, you can see locations that may be near to you with stock of the item you are after, and the lead times for collecting this.
Gift Cards
I’ve lost my Gift Card, what do I do?
A Gift Card or Digital Gift Card is like cash. Lost, stolen, or destroyed Gift Cards or Digital Gift Cards cannot be replaced. Mulberry is not responsible for any fraudulent or misuse of the Gift Card or Digital Gift Card. Mulberry may request additional ID before a Gift Card can be redeemed.
My Gift Card has expired, what can I do?
Gift Cards and Digital Gift Cards will expire 24 months after the date of issue. After this time the card and its value will become invalid. Gift Cards cannot be extended or re-activated once the expiry date is reached.
My Gift Card has arrived, how can I return it?
Gift card orders are non-returnable. Refunds will not be given for the purchase of a Gift Card.
수선
Mulberry는 새로 구매한 제품에 보증 서비스를 제공하나요?
Mulberry.com이나 Mulberry 매장, 인가 판매처에서 구매한 제품은 구매 시점으로부터 12개월간의 보증 서비스가 제공됩니다. 제조상의 결함은 드물지만, 이 경우 필요한 보증을 받을 수 있습니다. 제품과 함께 제공되는 관리 카드에도 이 내용이 담겨 있습니다. 12개월이 지난 후라면 평생 서비스 센터를 이용하실 수 있습니다. 이 경우에는 서비스 비용이 부과됩니다.
서비스에 어느 정도의 시간이 소요되나요?
매장이나 mulberry.com을 통해 수선을 맡기면, 소요 시간에 대한 안내를 받게 됩니다. 수선의 복잡성에 따라 소요 기간이 다릅니다. Mulberry 전문가가 제품의 감정을 마치면 맡기신 제품의 수선 소요 시간에 대한 공식 확인 정보가 제공될 것입니다.
제품을 어떻게 맡길 수 있나요?
영국에 계신다면, Mulberry 단독 매장, 아웃렛, 할인 매장 중 어디에나 맡기실 수 있습니다. 제품을 직접 택배로 보내주셔도 됩니다. 택배 배송에 대한 자세한 내용은 customerrepairs@mulberry.com. 으로 문의해 주십시오. 영국 외 국가에 계신다면, 제품을 보내기 전에 먼저 연락해 주시기를 부탁드립니다. 필요한 절차에 대해 안내해 드리겠습니다.
왜 수선 요금이 부과되나요?
Mulberry는 지속적으로 평생 서비스 센터와 협력사를 지원하기 위한 품질과 기술 개발, 개선을 위해 노력합니다. 지속적인 투자로 가장 높은 수준의 제조 기술과 소재, 사회적 책임을 지키고자 합니다. 이를 위해, 수선에 필요한 소재의 가격과 임금, 배송비를 고려해 수선에 필요한 비용을 부과합니다. 따라서 수선 작업에 요금이 부과될 수 있습니다.
그냥 필요한 부품만 받을 수는 없나요?
어떤 경우에는 가능한 일이지만, 어떤 경우에는 수선 과정에서 올바른 부품을 사용하는 데 특정한 장인 기술이 요구될 수 있습니다. 부품에 대한 문의사항은 customerrepairs@mulberry.com 으로 전해주시면, 해당 부품의 배송이 가능한지 안내해 드리겠습니다.
수선 작업 후 보증 서비스도 있나요?
예, 수선 후 12개월간 보증 서비스가 제공됩니다. 이미 수선한 부분 외에 추가 수선이 필요한 경우에는 요금이 부과될 수 있습니다.
수선 요금을 어떻게 지불해야 하나요?
제품을 어떻게 보내주시느냐에 따라 다릅니다. Mulberry 매장을 방문하셨다면 저희 경험 전문가가 결제 절차를 안내해 드릴 것입니다. 제품을 저희에게 직접 보내주셨다면, 평생 서비스 센터에서 수선을 마친 후, 제품을 고객님께 배송해 드리기 전에 결제를 요청할 것입니다.
가방의 수선 외에 제공하는 다른 서비스가 있나요?
예. Mulberry Exchange는 제품 수선 외에 선택할 수 있는 멋진 대안입니다. 이 서비스에 대한 자세한 정보는 여기.
수선 요금을 안내받은 후 수선을 진행하고 싶지 않다면 어떻게 해야 할까요?
수선 진행을 원하시 않으실 경우, 제품을 기꺼이 돌려드리겠습니다. Mulberry의 지정 배송사를 통해 직접 배송해 드리거나, 픽업을 방문하신 매장에서 돌려받으실 수 있습니다.
수선을 마친 가방을 어떻게 돌려받게 되나요?
제품 수선을 마친 후, (해당하는 경우) 결제 요청을 위해 연락을 드릴 것입니다. 제품은 지정 배송사를 통해 직접 배송되거나, 제품을 맡기신 매장으로 전달될 수 있습니다. 그때, 매장을 방문해 제품을 받으실지, 따로 택배로 받을지 매장 팀과 소통해서 결정하실 수 있습니다.
수선 진행 중 문의사항은 어디로 연락해야 하나요?
Mulberry 매장에 제품을 맡기셨다면, 해당 매장의 경험 전문가에게 문의해 주시면 됩니다. 제품을 저희에게 직접 보내주셨다면, 고객 관리팀이 문의사항에 대한 답변을 드릴 것입니다. 고객 관리팀 이메일 customerrepairs@mulberry.com