Pflege & Reparaturen
Welcher Service wird von Mulberry angeboten?
Mulberry bietet einen Reparaturservice für Taschen an, bei denen im Laufe der Zeit Mängel wie defekte Reißverschlüsse, kaputte Schlösser oder Abnutzungserscheinungen auftreten. Wir fertigen unsere Taschen mit größter Sorgfalt und Mängel treten nur selten auf. Auch wenn nicht alle Taschen repariert werden können, untersucht unser Team jede Tasche gründlich und berät Sie darin, wie das Problem zu beheben ist.
Kann meine Tasche repariert werden?
Für alle Taschen gilt eine 12-monatige Garantie ab Kaufdatum. Wenn Sie innerhalb dieses Zeitraums etwas zu bemängeln haben, wird die Tasche repariert oder ggf. kostenlos ausgetauscht (Originalkaufbeleg ist hierfür erforderlich). Außerhalb des Garantiezeitraums fällt für die Reparatur eine Gebühr an.
Wie beantrage ich eine Reparatur?
Für Taschenreparaturen wenden Sie sich bitte an eine Mulberry Filiale. Die Filialmitarbeiter werden Ihre Tasche an das Reparaturteam senden, das die Schäden prüft. Artikel können leider nicht in unseren Filialen in Kaufhäusern wie Selfridges oder Harrods zur Reparatur angenommen werden.
Falls Sie nicht die Möglichkeit haben, Ihre Tasche in einer Filiale abzugeben, können Sie sie auch direkt an das Reparaturzentrum schicken. Wenn Sie Ihre Tasche direkt einsenden möchten, drucken Sie bitte das Reparaturanfrageformular aus, und legen Sie das ausgefüllte Formular der sicher verpackten Tasche bei.
Reparaturanfrageformular herunterladen
Wie geht es weiter?
Das Team wird Sie mit einem Angebot kontaktieren, sobald die Tasche repariert werden kann. Sie können entscheiden, wie sie weiter vorgehen möchten. Wenn Sie Ihre Tasche in einer Filiale abgegeben haben, wir das Team der Filiale mit Ihnen in Kontakt treten. Wenn der Garantiezeitraum für Ihre Tasche noch nicht abgelaufen ist und Sie über den Kaufbeleg verfügen, ist die Reparatur kostenlos.
Wie lange dauert die Reparatur?
Unsere Reparaturzeiträume können sich je nach Art der Reparatur unterscheiden. Jeder Artikel wird innerhalb von zwei bis drei Wochen individuell geprüft und alle Reparaturen werden von unseren spezialisierten Lederhandwerkern von Hand durchgeführt. Wir sind bestrebt dafür zu sorgen, dass jede Reparatur mit höchster Qualität ausgeführt wird und in manchen Fällen kann es länger dauern eine Tasche zu reparieren, die bereits eingetragen wurde.
Aufwendigere Reparaturen, insbesondere Färben, Nähen und Neupaspelieren, benötigen mehr Zeit, da die Tasche hierbei auseinandergenommen werden muss. Dadurch kann eine Reparatur bis zu zwölf Wochen dauern. Einfachere Reparaturen, wie das Austauschen des Drehverschlusses, können ab Annahme des Angebots bis zum Versand der Tasche von unserem Reparaturzentrum in Somerset zwei Wochen in Anspruch nehmen. Wenn Sie Ihre Garantie vorlegen, können Sie den Verlauf Ihrer Reparatur nachverfolgen.
Gibt es einen Reinigungsservice?
Wir bieten derzeit keinen Reinigungsservice an. Es gibt Drittanbieter, die Reinigungen anbieten, allerdings wurden diese nicht von Mulberry auf Qualität getestet.
Verschicken Sie Ersatzschrauben oder Riemen?
Leider können wir keine Ersatzteile direkt an Sie verschicken. Wenn Sie eine Schraube oder einen Riemen benötigen, müssen Sie Ihre Tasche an das Reparaturzentrum schicken. Auf diese Weise können wir sicherstellen, dass die richtigen Ersatzteile und das passende Leder benutzt werden.
Lagern Sie Teile älterer Kollektionen, um meine Tasche reparieren zu können?
Wir haben eine umfangreiche Kollektion an Ersatzteilen und Ledersorten, aber in seltenen Fällen sind Originalteile oder -materialien aufgebraucht und können nicht nachbestellt werden. Wir bemühen uns in diesem Fall die beste Alternative zu finden.
Wir sind bestrebt dafür zu sorgen, dass jede Reparatur mit höchster Qualität ausgeführt wird und suchen stets die gleichen oder ähnlichsten Leder bzw. Komponenten für Ihre Tasche. Neues Leder wird sich besonders bei älteren Taschen leicht vom Original unterscheiden.
Wenn Sie weitere Fragen zum Reparaturservice von Mulberry haben, wenden Sie sich bitte an unser Reparaturteam unter +44 (0) 1749 822 131 oder enquiries@mulberry.com
Weitere Informationen zur Mulberry Garantie