申请退货
中国客户
如需填写退货申请和安排揽件事宜 请 方式联系客户服务团队：
- 微信联系方式 - ID: Mulberry_Official
- 客服邮箱 - customercare@mulberry.com
- 客服电话 - +44 (0) 1761 234 230（仅限英语）
凡在 mulberry.com 购买的商品，均可申请免费退货，全价商品须在收货后 30 日提出退货申请，特卖产品须在收货后 14 日内提出申请。
如需申请退货，只需登录您的账户，前往历史订单，查看包含欲退货产品的订单即可。
在订单中，点击“退货产品”链接并选择退货理由。
选择“退货汇总”框中的“继续退货”按钮，然后勾选下页的方框，确认您同意 Mulberry 的退货条件，再点击“退货该产品”按钮。
随后，您将看到一个退货确认号，以及免费退货配送方式的安排说明。我们也将通过退货确认电子邮件向您发送这些详情。务请在申请退货后 14 日内申请取货。
如果您没有 Mulberry 账户，则需要进行激活。只需前往激活账户页面，并输入上次订购产品所用的电子邮件地址，即可收到一封电子邮件，按邮件说明设置账户密码即可。
创建密码后，即可按照上述流程访问您的账户并申请退货。而且，您还能保存并更新账户详情及订阅偏好。
如果您希望取消合同，请按照订单取消说明操作，但务请注意，此服务不可与我们的免费退货服务同时使用。
延长退货服务
从 2022 年 10 月 22 日星期六起作为礼品形式购买的全价商品可在 2023 年 1 月 15 日星期日之前办理退货。
退换货
Once you have successfully requested a return you can send your items back to us using our free collections service within 14 days of requesting a return.
Details on how to arrange your collection will be provided in your returns confirmation email.
- Create a free returns label with UPS online by following the link in your returns confirmation email, fill in the details of your collection address and your Mulberry returns number, and then print the UPS delivery label. Please note, returns collections must be from the same country that your order was delivered to.
- If you are unable to print your UPS delivery label, please contact Mulberry Customer Services and we can arrange this for you.
- Visit www.ups.com and select your country to find the appropriate UPS telephone number to book your collection.
- Repack you items with all the packaging you received with them, and fill in and detach the returns section of the order summary form you received with your order.
- Seal the box and stick the UPS delivery label & export invoice to the outside of your parcel, and also the returns address label included with your order.
If you are returning your order from the EU:
- Please ensure all the export invoices provided with the UPS label are attached to the front of your parcel.
- German orders over 1000 EUR will need a special document that our Customer Care team will supply. This too must be attached.
- If any of the required paperwork is missing, this may cause a delay in the delivery. This is outside of Mulberry's control.
- Return parcels usually arrive within 10 working days of collection. From there, Mulberry will complete the refund within 5 -10 working days. You will be sent an email to confirm your refund.
- If you have any concerns about your return parcel, please get in touch with customercare@mulberry.com with your return tracking number and order number.
Once UPS have collected the package, the return should arrive within 2-6 working days. We will let you know once we have received your return and processed your refund. You can track the status of your return in the My Mulberry section.
退款
我们在收到并受理退货后，将退款至您支付原订单费用所用的信用卡或支付平台（如支付宝）上。
一般情况下，退款将于处理后 72 小时内在您的记录中显示，但是，处理退款的速度不在 Mulberry 的控制范围之内，某些发卡行或在线支付服务提供商（如支付宝）可能需要长达 10-14 日才能对您的资金进行再分配。
退货一旦受理，您将收到一封退货确认电子邮件，这时您可从您的账户中下载退货凭证。
如果您的订单配送目的国在欧盟境内，我们将向您全额退还出境订单中包含的销售税。如果您的订单配送目的国在欧盟境外，且产生了本地关税，则您需要直接联系当地的海关当局，索回相关关税费用。
取消订单
欧盟境内的客户有权随时取消在 Mulberry 购买商品的合同，但必须于收货或取货之日后第十四日结束之前（亦称为“冷静期”）取消。
如需在冷静期内取消合同，则必须在冷静期期满之前通过电邮、邮寄或传真的方式书面通知我们。然后，请妥善打包相关商品，并于取消合同之日后第十四日结束之前寄还给我们或到店退货。务请确保所有退货商品完好无损，且使用原包装打包（因为包装也属于商品的一部分）。
请注意，除非是我们配送产品出错或发现产品有破损或缺陷，否则，您有责任承担将产品退还给我们的相关费用。如果我们未连同配送单一并收到您退还的产品，则可能会安排从您的住所取货，费用由您自行承担。
如果我们在冷静期内收到您取消订单的通知，则将连同产品的标准邮费一并按购买价退款给您。
超出冷静期后取消订单
如果您在冷静期期满后希望取消购买合同，或者如果您位于欧盟境外，则将按退货处理。
换货
如果您希望更换某件产品，则需要将其退还并重新下单。
Mulberry 保修服务
Mulberry 对自身所有商品的设计与技艺倍感自豪。我们力争仅选用优质材料，坚持秉持高制造标准。我们努力确保所销售的每件产品都拥有出色的品质。
在极少数情况下，倘若 Mulberry 的商品未能达到我们的高标准要求，我们将竭尽全力解决相关问题。我们的皮革包袋、配饰和行李箱一律享有 12 个月的保修期。如果在此保修期内，您发现商品有任何缺陷，我们将提供修复或换货服务，您无需承担任何额外费用。
如果在保修期内，您发现商品有任何问题，请参阅修复部分或联系客户服务作进一步咨询。
我们在位于萨默塞特的工厂提供包袋修复服务。如果可以修复，我们将免费提供任何相关工作，但前提是商品仍然处于保修期内。包袋超出保修期后，只需支付小额费用，亦可享受修复服务。
请在此查阅此服务的详情。