Reparaturen
Leistet Mulberry bei Neukauf eine Garantie?
Für alle auf Mulberry.com, in einem unserer Stores oder bei autorisierten Händlern gekauften Artikel gilt eine zwölfmonatige Garantie ab Kaufdatum. Sie deckt alle eventuellen, sehr selten auftretenden Herstellungsfehler ab. Auf der Karte mit den Pflegehinweisen, die Ihrem Artikel beiliegt, ist dies ebenfalls vermerkt. Nach Ablauf der Frist steht Ihnen unser Lifetime Service Centre zur Verfügung, allerdings sind die Reparaturarbeiten dann kostenpflichtig.
Wie erfahre ich, wie lange es dauert?
Wenn Sie einen Artikel zur Reparatur in einem Store oder via mulberry.com zurückgeben, wird Ihnen ein Richtwert für die Dauer mitgeteilt. Da jedoch jede Reparatur unterschiedlich komplex ist, erhalten Sie nach der Beurteilung Ihres Artikels durch unsere Experten eine offizielle Bestätigung für die Dauer der von Ihnen angefragten Reparatur.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich befinden, können Sie einen Artikel in einem unserer Mulberry-Einzelhandelsgeschäfte, -Outlets oder bei einem Partner-Store zurückgeben. Sie können Ihren Artikel auch direkt an uns schicken. Für weitere Informationen über den Direktversand wenden Sie sich bitte an customerrepairs@mulberry.com
Warum sind Reparaturen kostenpflichtig?
Wir sind ständig dabei, die Qualität und Kompetenz unseres Lifetime Service Centers weiterzuentwickeln und zu verbessern sowie die Drittparteien, mit denen wir zusammenarbeiten, zu unterstützen. Teil unserer kontinuierlichen Bemühungen ist das Bestreben, die höchsten Standards hinsichtlich Herstellung, Rohstoffe und gesellschaftliche Verantwortung einzuhalten. Wenn wir eine Reparatur durchführen, kalkulieren wir daher Material-, Arbeits- und Versandkosten in unsere Preise ein. Deshalb sind unsere Reparaturarbeiten kostenpflichtig.
Kann ich mir ein Ersatzteil zuschicken lassen?
Dies ist nur in Einzelfällen möglich, da eine spezifische Kunsthandfertigkeit erforderlich ist, um sicherzustellen, dass bei einer Reparatur das richtige Detail verwendet wird. Wenn Sie eine Frage zu einem bestimmten Teil Ihres Mulberry-Artikels haben, wenden Sie sich bitte an customerrepairs@mulberry.com. Wir beraten Sie gerne und teilen Ihnen mit, ob wir Ihnen ein Ersatzteil zusenden können.
Gibt es eine Garantie auf die Reparaturarbeit?
Ja. Es gibt eine zwölfmonatige Garantie auf alle abgeschlossenen Arbeiten. Alle zusätzlichen Arbeiten, die über die Reparatur an sich hinaus gehen, bleiben kostenpflichtig.
Wie kann ich meine Reparatur bezahlen?
Das hängt davon ab, auf welchem Weg Sie Ihren Artikel zurückgegeben haben. Wenn Sie dafür einen unserer Mulberry-Stores besucht haben, können unsere Experience-Expert-Mitarbeiter mit Ihnen zusammen den Zahlungsvorgang durchführen. Wenn Sie Ihren Artikel dagegen direkt zurückgeschickt haben, wird Sie das Lifetime Service Centre zur Zahlung auffordern, sobald die Reparaturarbeiten abgeschlossen sind und Ihr Artikel zum Versand bereit steht.
Gibt es einen alternativen Service, falls ich meine Tasche nicht reparieren lassen will?
Ja. Der Mulberry Exchange ist eine großartige Alternative zur Reparatur Ihres Artikels. Um mehr über diesen Umtausch-Service zu erfahren, klicken Sie bitte hier.
Was passiert, wenn ich mich entscheide, den Kostenvoranschlag nicht anzunehmen?
Wenn Sie mit dem Vorgang nicht fortfahren möchten, schicken wir Ihnen den Artikel gerne zurück. Entweder direkt zu Ihnen über einen von uns ausgewählten Spediteur oder zu dem Store, in dem Sie Ihren Artikel ursprünglich abgegeben haben.
Wie kommt mein Artikel nach fertiggestellter Reparatur zu mir zurück?
Sobald Ihr Artikel repariert ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und fordern Sie (gegebenenfalls) zur Bezahlung auf. Wir liefern Ihren Artikel entweder mit einem von uns ausgewählten Spediteur direkt an Sie oder an den Store, in dem Sie ihn zurückgegeben haben. In letzterem Fall können Sie dann den Artikel dort abholen oder mit dem Store eine private Lieferung vereinbaren.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich während der Reparatur Fragen habe?
Wenn Sie Ihren Artikel in einem unserer Stores zurückgegeben haben, ist der dort zuständige Experience-Expert-Mitarbeiter Ihr Hauptansprechpartner. Wenn Sie einen Artikel direkt zurückgeschickt haben, kann unser Kundenservice-Team Ihre Fragen beantworten. Unsere Kontakt-E-Mail lautet customerrepairs@mulberry.com
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Rücksendungen
Wie schicke ich meinen Artikel zurück?
Melden Sie sich in Ihrem Konto auf Mulberry.com an, gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ und öffnen Sie die Bestellung, deren Artikel Sie zurücksenden möchten. Innerhalb der Bestellung klicken Sie auf den Link „Produkt zurücksenden“. Wählen Sie die Produkte aus, die Sie zurückgeben möchten, und klicken Sie den Grund für die Rückgabe in der Dropdown-Liste an. Wenn Sie Ihre RMA-Nummer erhalten haben, wenden Sie sich über myreturn@mulberry.com an den Kundenservice.
Wann erhalte ich die Rückerstattung von Mulberry?
Wenn der Versanddienstleister Ihr Paket abgeholt hat, sollte es innerhalb von zwei bis sechs Werktagen bei uns eintreffen. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald wir Ihre Rückerstattung in die Wege geleitet haben. Dies wird in etwa fünf bis zehn Werktage in Anspruch nehmen.
Wann ist das Geld nach Abwicklung der Rückerstattung auf meinem Konto zu sehen?
Das hängt ganz von Ihrem Kartenanbieter ab und dauert in der Regel 72 Stunden. In manchen Fällen kann es jedoch bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen.
Kann ich meine Onlinebestellung im Laden umtauschen?
Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten, müssen Sie die entsprechende Ware zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Versand
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Das hängt von dem von Ihnen ausgewählten Versanddienstleister ab. Weitere Informationen zu den Zeitrahmen erhalten Sie auf unserer Seite „Bestellungen & Versand“. Der für Ihre Bestellung zuständige Versanddienstleister wird Sie über den Status Ihrer Sendung auf dem Laufenden halten. Mulberry ist nicht dazu in der Lage, spezifische Lieferzeiten nach Stunde zu ändern oder im Voraus festzulegen.
Ich glaube, es besteht ein Problem mit meiner Lieferung. Was kann ich tun?
Wenn sich Ihre Lieferung noch im Lieferfenster befindet, haben Sie bitte etwas Geduld, damit Ihr Parket innerhalb des angegebenen Lieferzeitraums bei Ihnen eintreffen kann. Wenn dieser Zeitraum überschritten wurde, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Sendungsnummer an customercare@mulberry.com Unser Team wird Ihnen so schnell wie möglich helfen. Mulberry ist nicht für Probleme auf der Seite von Versanddienstleistern verantwortlich.
Meine Sendungsverfolgung wurde nicht aktualisiert und mein Lieferzeitraum wurde überschritten. Was kann ich tun?
Sie können sich direkt an den Versanddienstleister wenden, wenn Sie Informationen zu Ihrem Paket erhalten möchten. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an customercare@mulberry.com
Was passiert, wenn ich nicht da bin, um die Lieferung entgegen zu nehmen?
Je nach Versanddienstleister haben Sie bei der Lieferung Ihres Pakets verschiedene Optionen wie zum Beispiel die Ablage an einem sicheren Ort, bei den Nachbarn oder die Lieferung an eine Abholstation. Diese Optionen hängen vom Lieferstandort und dem Angebot des Versanddienstleisters ab. Wir empfehlen einen Besuch auf der Seite des Versanddienstleisters oder das Herunterladen der entsprechenden App, um Ihre verfügbaren Optionen besser einsehen zu können.
Bitte beachten Sie bei der Lieferung des Pakets, dass die Auswahl der Ablage an einem sicheren Ort oder bei Nachbarn bedeutet, dass die Verantwortung von Mulberry an diesem Punkt erlischt.
Wie storniere ich meine Bestellung?
Wenn Sie es sich doch anders überlegen und Ihre Bestellung stornieren möchten, befolgen Sie einfach unseren Retourenablauf, um Ihre Bestellung zurückzugeben. Sie erhalten dann eine Rückerstattung, sobald Ihr Paket wieder bei uns eingetroffen ist.
Meine Bestellung ist beschädigt bei mir angekommen. Was kann ich tun?
Im unwahrscheinlichen Fall, dass eine Bestellung beschädigt bei Ihnen ankommt, wenden Sie sich bitte innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung an customercare@mulberry.com Da wir Bilder vom Artikel und der Verpackung benötigen, denken Sie bitte daran, die Originalverpackung zu behalten, einschließlich äußerer Versandverpackung und aller Inhalte.
Verpackung
In welcher Form erhalte ich meine Bestellung?
Ihre Bestellung wird in einem einfachen Paket ohne ersichtlichen Markenaufdruck versendet. Auf dem Versandetikett wird jedoch „Mulberry“ zu lesen sein, damit das Paket wieder bei uns ankommt, sollte es verloren gehen.
Ich habe mehrere Artikel bestellt und benötige eine zusätzliche Verpackung. Wie funktioniert das?
Bitte wenden Sie sich unter Angebe Ihrer Bestellnummer und Anfrage an customercare@mulbery.com Unser Team wird sich so schnell wie möglich darum kümmern.