Privacy Policy

At Mulberry, we are committed to protecting your privacy and meeting the requirements of applicable data protection legislation. This privacy policy explains the following areas:

  • personal data collected by Mulberry;
  • reasons for collecting personal data;
  • sharing of personal data;
  • receiving contact from Mulberry and changing contact preferences;
  • transfer of personal data outside of the United Kingdom ("UK") and the European Economic Area (“EEA”);
  • security of personal data;
  • personal data and your rights;
  • retention of personal data;
  • third party sites;
  • cookies;
  • children; and
  • changes.

When we talk about "personal data" in this policy, we mean any information which could be used to identify you, either directly or indirectly, for example in combination with any other information we may hold about you.

This privacy policy covers our use of your personal data which we collect about you during any interaction you may have with us. It covers the collection of personal data in-store, via the Mulberry website (www.mulberry.com) (the "Website"), via the Mulberry mobile application (the "App"), via our customer feedback survey or market research, from competition entry and from our pages on third party social media channels such as Facebook, X (formerly Twitter), Pinterest, Instagram, YouTube and so on. For further information on the personal data we collect about you, please see the "Personal Data collected by Mulberry" section below.

In this privacy policy, when we refer to "we", "us" or "our", we mean Mulberry Company (Sales) Limited of The Rookery, Chilcompton, Bath, Somerset, BA3 4EH, England. We are the data controller of the personal data that we collect from you.

In certain situations, another company within the Mulberry group of companies (“Mulberry Group”) may be the data controller, such as the Mulberry company in the territory in which you live, or a subsidiary or sister company which carries out a specific role for Mulberry. The same policy shall apply to any other company within the Mulberry Group which may collect, control or process your data.

We take security of your personal data seriously and the General Data Protection Regulations (“GDPR”) and comply with both UK GDPR and EU GDPR.

Please read this privacy policy carefully to understand our practices regarding your personal data. If you have any questions, comments, concerns or complaints about any aspect of this privacy policy, please contact our Customer Care team on customercare@mulberry.com or call us on +44 (0) 1761 234 273.

We do have a data protection representative based in the EEA responsible for EU GDPR who can be contacted through EUdatarepresentative@mulberry.com. However, if you are located outside of the UK, we suggest that you still contact our Customer Care team as set out above in the first instance as they will be able to assist you.

If you remain unhappy with a response you receive from us you can also refer to your data protection regulator – in the UK it is the Information Commissioner’s Office (ICO) (www.ico.org.uk/concerns). For other EEA countries see https://edps.europa.eu.

Personal data collected by Mulberry

We will collect and use the following categories of personal data about you:

(1) Personal data you share with us

When you order from us, either on the Website or on the App, when you register for a Mulberry account, when you sign up to our mailing lists (eg. news, product updates, sample sale), or when you complete one of our customer feedback surveys or enter a competition, we may ask for (one or more of) your name, title, gender, date of birth, email address, delivery address, telephone number, credit or debit card number, registered address of the card (referred to on the Website and App as the “billing address”), CVC number, the card's expiry date and a contact phone number for the registered address of the card.

(2) Personal data we collect about you in our stores

If you visit one of our Mulberry stores:

  • you will be asked if you would like to provide your name, title, date of birth, e-mail address, postal address or phone number;
  • we may also collect additional personal data in our client books such as your nationality, your occupation, the company you work for, your children’s names, your interests, your clothing and shoes sizes, and your product preferences;
  • you will be asked whether you agree to receive marketing communications via email, phone call, SMS or post, each channel separately; and
  • for security reason, you will be filmed by our CCTV system, when visiting our premises

(3) Personal data we collect about you

We collect some personal data, as well as other information in the form of anonymous or aggregate statistics, when you use our Website and App. We may collect:

  • IP address;
  • MAC address;
  • other browser-generated information, e.g. browser type, operating system, date and time of access, how long a person looks at a website, what they look at etc; and
  • location information.

We collect some of this information using cookies. You can find more information on what cookies we use, how we use them, and your options for changing how we use them in the section below on "Cookies" and in our Cookies Policy.

(4) Personal data we receive from other sources

When you interact with us, or use any of our pages on social media sites, such as Facebook, X (formerly Twitter), Pinterest, Instagram, YouTube, Google+, Weibo and WeChat, we may collect information about you which could include personal data, for example, when you "Like" a post on our Facebook page, or "Follow" us on X (formerly Twitter). Those social media sites will also have their own privacy policies explaining how they use and share your personal data. You should carefully review those privacy policies before you use social media sites, to make sure that you are happy with them.

Reasons for collecting personal data

Wir können Ihre personenbezogenen Daten an folgende dritte Parteien geben:

  • andere Unternehmen in der Mulberry-Gruppe aus operativen und geschäftlichen Gründen; wenn Sie dem zugestimmt haben, können diese Ihnen Marketing-E-Mails schicken,
  • Dienstleister, die uns beim Betrieb unserer Website und der App, der Erfüllung Ihrer Bestellungen und der Lieferung unserer Produkte an Sie helfen; zum Beispiel Kreditauskunfteien, Kuriere, Zahlungsdienstleister, IT-Support, etc.
  • bestimmte Aufsichtsbehörden, Regierungsstellen und Strafverfolgungsbehörden, wenn wir dazu aufgefordert werden.

Wir können auch von Ihnen erhobene personenbezogene Daten mit sozialen Medien, Werbenetzwerken und anderen Dritten teilen, die uns dabei helfen zu verstehen, wie unsere Website und App genutzt werden, wie gut unsere Werbung funktioniert, wie wir noch bessere Dienste zur Messung von Werbung und maßgeschneiderte Werbung erbringen können (und in einigen Fällen können wir es diesen Dritten erlauben, selbst Daten für diese Zwecke zu erheben und zu empfangen, die sie auch von anderswo im Internet und aus anderen Apps sammeln können). Diese Informationen werden mit Hilfe von Cookies und anderen vergleichbaren Technologien erhoben. Weitere Informationen darüber, welche Cookies und Technologien verwendet werden, wie sie verwendet werden und welche Optionen Sie haben, ihre Nutzung durch uns zu ändern, finden Sie im Abschnitt „Cookies” weiter unten und in unseren Cookies-Richtlinien.

Wenn wir beschließen, Teile unseres Geschäfts zu verkaufen bzw. zu kaufen, müssen wir eventuell Ihre personenbezogenen Daten an den Käufer der Teile unseres Geschäfts weitergeben. In diesem Fall werden wir sicherstellen, dass jeder neue Käufer Sie umgehend darüber informiert, wie er Ihre personenbezogenen Daten verwendet und welche Optionen Sie haben, dies zu ändern.

Wann wir Sie kontaktieren und wie Sie das ändern können

Wir können Ihnen gelegentlich E-Mails zur Pflege Ihres Artikels von Mulberry senden.

Eventuell senden wir Ihnen auch E-Mails mit Informationen zu Artikeln, die Ihrem Artikel von Mulberry ähneln, von denen wir annehmen, dass Sie sie mögen könnten. Wenn Sie sich auf eine unserer „Wartelisten” für einen Artikel von Mulberry eintragen, der noch nicht verfügbar ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie zu benachrichtigen, wann der Artikel verfügbar ist.

Wir senden Ihnen nur E-Mails mit Informationen zu anderen Produkten, Sonderangeboten oder Gewinnspielen, wenn Sie dem zugestimmt haben (manchmal auch als „Opt-In” bezeichnet). Auf unserer Mulberry-Update-Seite können Sie sich für Benachrichtigungen (per E-Mail oder per Post) zu unseren neuen Kollektionen, exklusiven Onlineangeboten und Veranstaltungen anmelden.

Wir werden Ihre personenbezogenen Daten nur dann an Dritte (einschließlich Unternehmen der Mulberry Group) zum Versand von Marketing-E-Mails weitergeben, wenn Sie dem zugestimmt haben.

Wenn Sie bei uns ein Konto haben und online auf der Website oder mit der App einkaufen und Artikel in Ihren „Warenkorb” legen und sie dann vergessen, können wir Ihnen E-Mails senden, um Sie über Ihre Artikel zu informieren.

In jedem Fall können Sie uns jederzeit auffordern, Sie nicht mehr zu kontaktieren. Wenden Sie sich dazu an enquiries@mulberry.com oder +44 (0) 1761 234 273 oder nutzen Sie die in jeder E-Mail bereitgestellte Abbestelloption.

Wo wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

Die personenbezogenen Daten, die wir über Sie erheben, kann in ein Land außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) übertragen, auf die Daten kann dort zugegriffen, sie können dort verwendet oder gespeichert werden, entweder durch uns oder durch Dritte, an denen wir Ihre personenbezogenen Daten weitergeben.

Wir werden sicherstellen, das jede Übertragung personenbezogener Daten durch uns oder diese Dritten im Einklang mit den Gesetzen erfolgt, die für uns gelten. Die Übertragung Ihrer personenbezogener Daten, der Zugriff auf diese und die Verwendung von ihnen unterliegen in jedem Fall weiterhin diesen Datenschutzrichtlinien.

Mit der Einreichung Ihrer personenbezogenen Daten stimmen Sie dieser Übertragung Ihrer personenbezogenen Daten, dem Zugriff auf diesen und ihrer Verwendung außerhalb des EWR zu.

Wie wir Ihre personenbezogenen Daten sichern

Wir kümmern uns um Ihre personenbezogenen Daten und wissen, dass Sie uns vertrauen, dass wir sie sicher verwahren.

Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten setzen wir angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, einschließlich Verschlüsselung, ein und überprüfen sie regelmäßig.

Leider ist die Übertragung personenbezogener Daten über das Internet nicht hundertprozentig sicher. Auch wenn wir unser Bestes tun, um Ihre personenbezogenen Daten zu schützen, können wir die Sicherheit Ihrer personenbezogenen Daten bei der Übertragung über das Internet nicht garantieren.

Wenn wir Ihnen ein Passwort gegeben haben (bzw. wo Sie eines ausgesucht haben), mit dem Sie Zugang zu bestimmten Teilen unserer Website oder unserer App erhalten (zum Beispiel für Ihr Mulberry Konto), sind Sie dafür verantwortlich, dieses Passwort geheim zu halten. Wir bitten Sie, Ihr Passwort niemanden mitzuteilen.

Rechte, die Sie bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten haben

Sie haben das Recht, uns zu bitten, evtl. veraltete Daten oder falsche personenbezogene Daten, die wir von Ihnen haben, kostenlos zu aktualisieren und zu korrigieren.

Sie haben auch das Recht, alle personenbezogene Daten, die wir über Sie haben, einzusehen.

Wenn Sie die personenbezogenen Daten, die wir über Sie haben, aktualisieren, korrigieren oder sie einsehen möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter enquiries@mulberry.com oder +44 (0) 1761 234 273.

Webseiten Dritter

Unsere Website und App können Links zu anderen Websites und soziale Medien enthalten, die von Dritten betrieben werden. Bitte beachten Sie, dass wir keine Kontrolle darüber haben, wie diese Dritten Ihre personenbezogenen Daten erheben und verwenden. Diese Websites Dritter können ihre eigenen Datenschutzrichtlinien haben. Sie sollten die Datenschutzrichtlinie jeder Website, die Sie besuchen, stets genau durchlesen.

Cookies

Unsere Website und unsere App verwenden Cookies, um Informationen über Sie zu erheben, darunter auch personenbezogene Daten. „Cookies ” sind kleine Datendateien, die über Ihren Browser auf Ihr Gerät platziert werden, wenn Sie die Website besuchen oder die App verwenden. Alle über diese Cookies erhobenen personenbezogenen Daten werden im Einklang mit den vorliegenden Datenschutzrichtlinien verwendet.

Weitere Informationen darüber, welche Cookies wir verwenden, wie wir sie verwenden und welche Optionen Sie haben, ihre Nutzung durch uns zu ändern, finden Sie im Abschnitt „Cookies” weiter unten und in unseren Cookie-Richtlinien. 

Kinder

Unsere Website und unsere App richten sich nicht an Personen unter 13 Jahren, noch erheben wir wissentlich personenbezogene Daten von diesen Personen.

Wenn Sie ein Kind sind, versuchen Sie bitte nicht, sich für einen Artikel von Mulberry zu registrieren oder uns anderweitig personenbezogene Daten mitzuteilen.

Änderungen

Wir können die vorliegenden Datenschutzrichtlinien gelegentlich ändern. Wenn wir dies tun, werden wir die Änderungen auf unserer Website und der App mitteilen, so dass Sie stets wissen, welche personenbezogenen Daten wir über Sie erheben und wie wir sie nutzen. Bei Bedarf schicken wir Ihnen eine E-Mail mit Einzelheiten zu den Änderungen und/oder der Bitte um Bestätigung, dass Sie die Änderungen akzeptieren.