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Bezahlung & Steuern
Versicherung & verlorenes Gut
Die Ware von Mulberry bleibt bis zur vollständigen Bezahlung und Auslieferung oder Abholung der Ware Eigentum von Mulberry. Mulberry haftet bis zur Auslieferung oder Abholung für die Ware. Mulberry stellt sicher, dass alle Artikel gegen Diebstahl und zufällige Beschädigungen versichert sind, ohne dass dem Kunden Kosten entstehen.
Sobald die Ware ausgeliefert oder abgeholt wurde, ist Mulberry nicht mehr verantwortlich.
Sofern Sie befürchten, dass Ihre Ware unterwegs verloren gegangen ist, wenden Sie sich bitte innerhalb von 14 Tagen (28 Tagen bei Schreibwaren) nach Aufgabe Ihrer Bestellung an unseren Kundenservice. Mulberry nimmt Lieferunstimmigkeiten sehr ernst. Sollte eine Lieferung als verloren gemeldet werden, arbeiten wir eng mit unseren Lieferpartnern zusammen und stellen sicher, dass eine umfassende Untersuchung eingeleitet wird. Während dieser Untersuchung werden Sie ggf. direkt von unserem Lieferpartner kontaktiert und um Informationen zu dem entsprechenden Fall gebeten. Auf diese Weise wird garantiert, dass der Fall so schnell wie möglich bearbeitet wird.
Sollte dennoch einmal der unwahrscheinliche Fall eintreten, dass wir Ihren Auftrag falsch bearbeitet oder Ihnen einen schadhaften Artikel zugesendet haben, wenden Sie sich bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Ware an unseren Kundenservice.
Abholung in der Filiale
Wir bieten Ihnen nun mehr Flexibilität beim Einkaufen: Sie können online unter Mulberry.com bestellen und Ihre Bestellung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen in ausgewählten Geschäften im Vereinigten Königreich und innerhalb von 2 bis 6 Werktagen in ausgewählten Geschäften in Europa abholen. Die Artikel können bei Gelegenheit abgeholt und dank unserem kostenlosen Rücksendevorgang online oder in der Filiale zurückgegeben werden. Bei Verfügbarkeit haben Sie die Möglichkeit beim Check-out die entsprechende Filiale auszuwählen. Zu bestimmten Zeiten kann die Abholung in der Filiale nicht möglich sein.
Um diesen Service zu nutzen, markieren Sie beim Bezahlvorgang die Option zum Abholen im Geschäft und wählen anschließend ein Geschäft aus dem Menü aus. Die Abholung in der Filiale gilt nicht für Bestellungen von Schreibwarenartikeln mit einem Wert von 70 EUR oder weniger. Die ausgewählten Geschäfte sind:
Vereinigtes Königreich
London - The Village Westfield White City
Europa
Sobald Ihre Bestellung im Geschäft eingetroffen und abholbereit ist, werden Sie von einem unserer Mitarbeiter kontaktiert. Ihre Bestellung wird 10 Tage lang im Geschäft für Sie aufbewahrt. Sollten Sie Ihre Bestellung nicht abholen können, wird sie storniert und eine volle Rückerstattung des Kaufpreises veranlasst.
Zum Abholen einer Bestellung in der Filiale benötigen Sie Folgendes:
• Ihre digitale Bestellbestätigung oder einen Ausdruck der E-Mail mit der Bestellbestätigung
• die Kredit- oder Debitkarte, die Sie für den Kauf verwendet haben
• einen Lichtbildausweis
Holt jemand in Ihrem Namen die Bestellung ab, benötigen wir zudem eine von Ihnen unterzeichnete schriftliche Erlaubnis.
Verpackung & Geschenke
Ihre Bestellung auf Mulberry.com wird in unserer charakteristischen Tragetasche geliefert, in der Sie Ihre Einkäufe bequem transportieren können. Unsere Lederwaren werden in der Regel mit einem weichen Staubschutzbeutel geliefert, der dafür sorgt, dass der Artikel unterwegs zu Ihnen und später bei der Aufbewahrung geschützt ist.
Zudem wird Ihre Bestellung in einer diskreten Außenverpackung geliefert, sodass nur Sie den Inhalt des Pakets kennen.
Kleinere Bestellungen von Schreibwaren mit einem Wert von höchstens 50 EUR werden in einem Umschlag geliefert.
Handelt es sich bei Ihrer Bestellung auf Mulberry.com um ein Geschenk, können Sie an der Kasse eine Botschaft hinzufügen, und wir sorgen dafür, dass alle Preise bei der Lieferung entfernt werden.
Aus Sicherheitsgründen können Rückerstattungen nur an den Originalkäufer des Geschenks erfolgen und wir können keinen Austausch des Geschenks anbieten.
Gift Cards
Available from £50 - £2,500, Mulberry Gift Cards come beautifully wrapped inside a signature gift box.
When using a Mulberry Gift Card at mulberry.com, you will be required to give the serial number on the gift card and the PIN which is revealed by scratching off the holographic panel on the gift card.
Gift cards are valid for two years from the date of purchase – this cannot be extended or re-activated once the expiry date is reached.
Please take care of the gift card and treat it as you would cash. Once it is in your possession it is your responsibility and it cannot be replaced if lost. Gift cards cannot be exchanged or refunded.
If you find something you want to purchase that has a higher value that your gift card then you can use the gift card as part-payment and settle the balance using a credit or debit card.
If you have any problems redeeming your gift card, and it has not expired, then please contact our Customer Care team who will be happy to assist you.
Mulberry Gift Cards are redeemable both online at mulberry.com and in all stand-alone Mulberry stores in the United Kingdom. Please visit the Store Locator or contact our Customer Care team for details of your nearest store.