修复
Mulberry 是否为新购买的产品提供保修服务？
通过 Mulberry.com、任意门店或授权零售商购买的产品自购买之日起享有 12 个月的质保服务。尽管制造问题非常少见，但保修服务将覆盖任何可能出现的问题。产品随附的保养卡也申明了这一点。超过保修期后，您可以选择 Mulberry 终身服务中心的收费修复服务。
怎么才能知道修复需要多长时间？
当您通过门店或者 mulberry.com 退回需要修复的产品时，会收到一份期限说明。由于每项修复工作的复杂程度不一样，当我们的专家对您的产品进行评估后，会在给您的报价单中列出正式确认的时间表。
如何退回产品？
如果您在英国，您可以通过任意一家 Mulberry 独立门店、奥特莱斯店或特许专柜退回产品。您也可以直接把它寄给我们。如果您想了解更多关于直接寄回产品的信息，敬请联系 customerrepairs@mulberry.com. 如果您不在英国，请在寄回产品之前联系我们，以便我们指导您完成该流程。
为什么修复要收费？
我们不断发展和提高终身服务中心的服务品质和技能，并为与我们合作的第三方提供支持。作为持续投资的一部分，我们希望在制造、原材料和社会责任方面保持最高标准。因此，我们在对任何修复工作进行收费时，都会考虑到材料、人工和运输成本。因此修复是收费的。
能直接给我寄部件吗？
在某些情况下是可以的，但如果修复需要通过特定手工工作来使用合适的部件，那我们就不能直接寄部件。如果您对部件有疑问，敬请联系 customerrepairs@mulberry.com 我们将告诉您是否可以邮寄部件。
修复是否也有质保期？
有。任何修复一经完成都有 12 个月的质保期。任何已修复之外的新修复仍需付费。
如何支付修复费用？
这取决于您退回产品的方式。如果您去 Mulberry 门店，我们的体验专家将指导您完成付款。如果您直接寄回产品，我们的终身服务中心将在产品完成修复、准备寄出时要求您付款。
如果我不想修复包袋，是否还有其他服务可选？
有。除了修复产品外，Mulberry 换新服务也是一个很好的选择。如果您想详细了解这项服务， 请点击.
如果我不接受报价，接下来会怎样？
如果您不接受报价，那我们将退回您的产品。您可以选择通过我们指定的物流公司直接寄回，或者去您当初访问的门店提货。
修好的产品怎样寄回？
您的产品修好之后，我们将联系您进行支付（如需收费）。我们可以通过指定物流公司直接送货上门，或者送至您当初退货的门店。在第二种情况下，您可以选择到店自提，或者由门店团队安排私人配送。
如果我在修复过程中有疑问，应该联系谁？
如果您通过我们的门店退回产品，那您的主要联系人是店内的体验专家。如果您直接寄回产品，我们的客户关怀团队将负责解答您的疑问，我们的邮箱是 customerrepairs@mulberry.com
常见问题解答
退货
今年节日季延时退货期到什么时候？
2023 年圣诞节延时退货政策－－2023 年 10 月 28 日（星期六）及以后全价购买的礼品商品的退货期可延长至 2024 年 1 月 14 日（星期日）。
如何退货？
登录您的 Mulberry.com 账户，前往“我的订单”，查看需退货产品的订单。在订单中，点击“退货产品”按钮。选择想要退货的产品，并从下拉列表选择一条退货原因。收到 RMA 编码后，通过 myreturn@mulberry.com 联系我们的客服人员。
Mulberry 收到退货产品后多久退款？
您的包裹在快递员取货后 2–6 个工作日可送达给我们。退款完成后，我们将通过电子邮件告知您，该过程需 5–10 个工作日。
退款后，账款多久能到我的账户？
不同银行到账时间不同，一般 72 小时即可到账，但请预留 10 个工作日。
我可以到线下门店换货网购的产品？
如果您想换货某件产品，请将其退货然后重新下单。
配送
我的订单何时送达？
这取决于您选择的配送服务。请前往我们的订单与配送页面查看送达时间。快递公司完成配送后将联系您，告知您最新配送进度。Mulberry 无法修改或预选特定派送时间段。
我觉得我的订单配送有异常，我该做什么？
如果您的订单仍在配送时效内，请耐心等待。如果订单已超过配送时效，请联系 customercare@mulberry.com，并提供您的订单号和快递单号，我们的团队将尽快为您提供支持。Mulberry 不负责快递公司网站相关的问题。
我的退货订单已超过配送时效，但物流始终无更新，该怎么办？
您可以直接联系快递公司，咨询您的包裹状态是否有任何更新。如果您需要其他支持，请联系 customercare@mulberry.com
如果我无法回家收快递怎么办？
根据为您寄送包裹的快递公司的情况，您可以选择个性化配送，例如选择一个安全的地方接收快递，或选择放到邻居家或自提站。根据您的配送位置以及快递员人数，这些选项可能会有所不同。我们建议您访问快递公司网站或下载其 app 查看可供您选择的个性化配送。 请注意，如果您选择将包裹寄放在安全接收点或邻居家，一旦显示配送完成，Mulberry 将不再对您的包裹负责。
如何取消订单？
如果您想取消订单，请按照我们的退货流程退货，我们收到您的包裹后将安排退款。
订单产品受损，该怎么办？
如果您收到的订单产品受损（尽管不太可能发生），请在收货后 30 天内联系 customercare@mulberry.com。由于我们可能需要产品和包装的图片，请保留所有原始包装，包括运输外包装和内部物品。
包装
我的订单用什么外包装配送？
普通快递盒，外侧无品牌标识。不过快递盒的运输标签上印有“Mulberry”，如果包裹丢失，拾到者可退还给我们。
我买了多件产品，需要多个包装，如何获得呢？
请联系 customercare@mulberry.com，并提供您的订单号和需求。我们的团队将尽快为您安排。